咨询工作计划【实用4篇】

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咨询工作计划【实用4篇】【导读】这篇文档“咨询工作计划【实用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!咨询主管位职责【第一篇】咨询主管位职责篇1:咨询部岗位职责要求咨询部人员岗位要求熟练使用办公软件,性格开朗善于与人交流,口齿伶俐,表达清晰,气质优雅,言谈举止大方,有很强的亲和力;具有良好的应变能力和学习能力,能够迎接富有挑战性的工作;有良好的服务意识,有耐心,有自信心,并适应在压力下工作;有良好的客户服务意识,奋斗精神,团队合作精神,能适应灵活的工作时间教育咨询师工作职责及流程一、岗位职责:1、总体要求:在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录,做好工作小结。2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询;3、为报名学员推荐符合学员需求的课程,制定辅导计划与方案4、积极配合教务工作,认真登记学生基本情况,并及时做好学生档案交接5、乐于接受新的或临时工作安排,有责任心,做事积极严谨,执行力强,学习能力强。6、完成并超额完成咨询任务7、认真做咨询学员登记,及时发掘潜在学员,引导老客户介绍新客户8、做好数据统计,为公司市场部提供参考。9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量,调整咨询话术和广告内容10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息,提高咨询签单成功率12、每周结合当周校区和个人咨询情况,写好工作总结,按时上报咨询部主管处,不缺席每周咨询工作讨论总结例会13、领导安排的其他工作二、面谈咨询流程1、热情接待来访人员,请其就座2、了解学生想要咨询的项目3、了解学生的当前情况,及想法4、制定培训计划5、与学生协商确认,填表报名6、交学费,或定金7、发放教材,听课证8、完善咨询记录表,上报咨询部登记备案,并上交教务处进行登记排课。绩效考核咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度,完成绩效额度以为的金额按2:岗位说明书(咨询主管)岗位说明书篇3:咨询部岗位职责咨询部岗位职责一、咨询部主任1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。2.负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,组织销售会议,指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。4.负责客户及同行的调研分析,咨询与成交数据的统计分析,提出促销方案和服务价格调整策略,经批准后组织执行,参与制定市场推广与营销活动方案。5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通,促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。6.带头做好自己的客户咨询工作。7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。9.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。二、网络咨询师1.负责当班咨询任务的完成,确保网络客户随时有人接待,服务态度好,有良好的营销技巧与打字速度。2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作,负责对未来现场顾客的跟踪,协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气,确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会,排班,指导成员提高咨询技能,收集统计咨询数据与业绩等。三、电话咨询师1.负责当班咨询任务的完成,确保电话客户随时有人接待,服务态度好,有良好的电话营销技巧,声音甜美。2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作,负责对未来现场顾客的跟踪,协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气,确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会,排班,指导成员提高咨询技能,收集统计咨询数据与业绩等。四、现场咨询师1.负责当班咨询任务的完成,确保现场客户随时有人接待,服务态度好,有良好的接待营销技巧,形象优雅,声音甜美。2.咨询接待中,填清好应有的单据、病历等,安排好治疗方案、医生及时间,引导顾客化验,必要时术后抽空看望顾客。3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作,负责对来现场未消费顾客的跟踪。4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气,确保口径一致。5.咨询主管协助上级主持销售例会,排班,指导成员提高咨询技能,收集统计咨询数据与业绩等。五、前台导医1.以热情的面貌接待来访的每位客人,主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座,端茶水递宣传资料,并及时联系咨询医生或相关人员。2.按标准流程接待来访顾客,安排填写咨询单,必要时全程陪同顾客进行诊疗,合理安排顾客体检工作。3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。4.负责接待大厅的环境清洁,备齐相关物品与宣传资料。5.雨天为来院顾客存放雨具,为顾客撑雨伞上下车。6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作,并提交至上级。7.前台主管协助上级主持接待例会,排班,指导成员提高接待技能等。咨询主管岗位职责【第二篇】咨询主管岗位职责职责1:负责组织制订、实施中心咨询部工作计划1.1:中心年度咨询部工作总结与计划1.2:制订《中心月度咨询部总结计划》1.3:组织召开部门月度总结、计划会议1.4:监控中心月度招生方案的执行1.5:召开咨询部周工作总结、计划会1.6:调整新班开班计划职责2:负责持续提高中心招生转化率2.1:制订中心月度咨询转化率提升方案2.2:召开日销售会议2.3:咨询师岗位示范2.4:训练咨询基本功职责3:中心招生体验课的组织与实施3.1:中心体验课分配任务3.2:组织体验课和演讲3.3:实施体验课和演讲3.4:对参听体验课的咨询者分组、测试职责4:负责带领中心咨询部员工执行岗位职责4.1:安排新员工学习岗位职责和咨询流程4.2:组织员工学习并执行公司市场规则4.3:检查员工岗位标准落实情况4.4:处理咨询投拆职责5:负责组建、管理中心咨询团队5.1:咨询部员工二面试5.2:处理部门员工转正5.3:实施、监控绩效考核5.4:与部门员工沟通5.5:制订部门员工轮休安排表5.6:参加公司组织的主管类训练咨询主管工作总结【第三篇】四月份工作总结(署名)四月一日入职到四月二十九日近一个月时间,现将本月相关工作总结上报相关领导。一、咨询部日常工作的开展本月属于**暑期招生前段,各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示,严2、关于开展市场调研的相关工作:咨询部老师每人都参与一次市场调研,从市场中挖掘信息,查缺补漏。在每次调研结束后,每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研,对于**在2011年开展暑期招生扩充了新的思想,发现了人才和机遇,同时,对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。A、关于查缺补漏:同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生(家长)一站式服务的方法和理念,分析能力卓越,善于把握和调控咨询现场的氛围,这些都是我们老师需要不断完善和提升的。B、关于完善自己:从清明节假期回来以后,咨询部针对上述问题计划开展二十个课时的集中培训,现已实现五个课时的学习。(企业内培内容在此之后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述)。3、关于开展学员信息反馈的相关工作:根据院领导指示,咨询部以职业规划师为主,咨询助理为辅,广泛开展学员信息反馈活动,旨在明确学校优势,规避招生风险,强化企业内控,对今年的招生提供宝贵的第一手资料。诸位老师落实到位,汇报及时。如表所示——二、咨询部相关人员管理及培训课程:1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作,各咨询老师积极响应,努力准备,并基本达到了本次活动的预期:总结经验,理清思路,整理团队。2、经过交流和磨合,现有的工作团队下设三名职业规划师,两名咨询助理。3、工作目标明确:严格做好本职工作,一切服从2011年暑期招生。4、岗位培训细化:(附表)咨询部对内辅导安排时间课程课时参与人主讲4月12日4月18日4月25日《消费者行为学总论》2咨询部**《消费行为学案例分析及策略》3咨询部**《营销行为学总结》3咨询部**4咨询部**5.3-5.7《如何构建高效团队》5.9-5.14《羊是如何战胜狼的》2咨询部**咨询部**咨询部**5.23-5.24《营销心理学总论》25.25-5.30《营销心理学案例分析》4三、本月工作所暴露的问题:1、工作没有精益求精;2、技能培训的强度不大;3、工作状态没有达到顶峰;咨询主管年终总结【第四篇】咨询主管年终总结最近发表了1篇名为《咨询主管年终总结》的范文,觉得应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得收藏。篇1:2015年度公司年终总结德豪光电2015年终总结及2016年计划激情满怀的2015年已经过去,充满希望的2016年已然到来。回首2015年,对德豪光电园区来说,是十分动荡的一年,公司经历了股权重组,管理团队大幅调整,地产企业低谷危机,但也是继往开来的一年。这一年,在集团领导班子的带领下,在全体员工的共同坚守,成长努力下,较好地完成了全年工作目标,取得了不错的成绩,为园区的建设发展写下了浓墨重彩的一笔。下面我们一起来回顾一下2015年重要工作:一、项目建设推进:1、工程建筑方面:经过工程部全体员工和施工人员一年的艰苦工作,公司一期8万平方的黄土地上树起了一幢幢漂亮的现代化工业厂房,完成了十栋楼二次结构和外墙装饰;完成一号楼一层精装修,二三层加紧装修;完成综合管理中心绿轴绿化;完成现场各项变更签证;完成外网设计及园区市政管网道路;范文TOP100完成厂区绿化方案;安装工程包括通风、消防、空调、给排水、喷淋方面都进入后期紧张地安装工作。2、施工现场安全监督:工程部员工在主管领导的带领下,长期驻扎在工地,以工地为家,无论刮风下雨,不畏艰辛,每天早上七点四十准时去工地现场进行第一次巡视,并做好各项记录,对容易经常出现安全隐患的部位进行重点抽查,定期检查,发现问题要求施工方及时整改,消除隐患,督促施工单位建立各级人员安全生产责任制度,明确各级人员的安全责任,将施工安全管理各方面组织起来,形成相互协调、促进的整体,形成管理保证体系。3、施工质量管理和验收:工程部全体人员自工程开工以来,就深知工程质量的重要性,并对整个工程过程中的质量进行高度重视和严格把关,依据为国家或部门颁发的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准,从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都在现场项目施工中进行质量检验,严格按照上道工序验收不合格或未验收,坚决不进入下道工序,对验收不合格的分项工程,该返工的要求施工单位必须定时返工。工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控,范文写作将施工中存在质量隐患消除在施工过程中。4、成本管理方面:2015年,在成本管理部和工程部两个部门的配合努力下,采用议标方式确定了项目11栋楼的外墙装饰施工单位和CPU电梯设备采购安装单位等;组织编制签订中轴线后续景观工程施工合同、外墙装饰合同、消防工程施工合同、Ⅱ-01号楼二三层中央空调购销安装合同、厂房钢梯制作安装工程施工合同、Ⅱ-01号楼二三层室内装修工程施工合同等。在工程造价方面,配合协调原中轴线景观绿化单位退场,结算完成产值造价,并根据已完成产值重新核算后续工程造价;完成中轴线室外管网的结算;完成CPU总包单位的工程结算(手续未齐全);完成中轴线景观工程内部核算;完成CPU一层室内装饰工程;完成厂房(20#21#28#楼)工程预算;完成其他零星工程的核算结算等。5、报批报建方面:开发部门员工围绕工程进度和建设情况,和工程部结合,充分发挥了团队精神,突破重重困难,积极主动和政府报批报建的各部门对接,完成了工业一期的各项施工监理合同备案审批手续;质量安全监督审批手续;施工许可证的办理工作;墙改基金缴纳及墙改现场验收工作;农民工工资保证金、城市基础配套费的申请及缴费工作;CPU大楼主体验收协调工作;取消外保温设计变更工作;消防设计变更对接及申报工作;取用地下水的相关协调及缴费工作;250亩项目备案延期工作(到期,延期一年);完成二期总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