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连锁企业人员招聘与配置技术内容提要本项目介绍连锁企业人员招聘与配置技术。招聘是根据人力资源规划中人员配置数量和职务说明书中对任职者的素质要求为企业挑选员工的过程。招聘在整个人力资源管理流程中起着承上启下的关键作用，招聘工作的好坏直接关系到其他管理环节的效果和人力资本投资的收益率，直接影响到企业的兴衰。招聘的效果是由企业文化决定的招聘理念和招聘者所掌握的招聘技术共同作用形成的，这就要求我们在工作中将两者结合起来为企业招聘到合适的员工。本项目共分两个技能点，一是招聘程序与方式，二是招聘技术。技能1招聘程序及方式适用情景适用于刚接触连锁企业人力资源工作的人员及连锁门店管理人员。情景描述健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王同学应聘去史泰搏办公用品公司的人力资源部经理助理职位。最近公司需要招聘几个门店店长，何经理让小王负责这次招聘工作的组织。这是小王第一次负责一个完整的招聘工作，他都需要做些什么工作呢？知识描述1招聘原则2招聘程序3人员招聘1招聘原则⑴公开、公平、公正的原则。⑵计划性原则：根据门店营运需求和业务发展计划在编制范围内进行人员招聘。⑶回避原则：门店管理人员亲属不能应聘本门店岗位，如拟录用人员为公司内部员工（除本门店管理人员）亲属，须报上级批准。⑷任人唯贤、择优录取的原则。2招聘程序2.1确定招聘需求2.2制定招聘计划2.3实施招聘2.4录用报到2.1确定招聘需求⑴店经理根据本店编制和人员流动情况填写《职位空缺申报表》，提出招聘需求；⑵总部人事部门根据门店编制审核招聘需求；⑶主管领导审批招聘需求。2.2制定招聘计划⑴招聘岗位和人数：在门店编制范围内，参考实际需求确定招聘岗位和人数。⑵时间安排：根据门店人员到位时间要求，确定计划招聘时间和人员到位时间，其中应考虑两式时间、报批时间等因素。⑶招聘渠道：利用门店公示栏按照统一格式发布招聘信息；或者前往人事部门统一指定的正规劳动职业介绍机构进行公开现场或委托招聘。2.3实施招聘⑴发布招聘信息⑵收集／筛选资料⑶测试⑴发布招聘信息店员工零星招聘原则上不在媒体发布招聘信息，可选择在门店公示栏或由区域人力资源部统一指定的劳动职业介绍机构按照统一格式发布招聘信息。⑵收集／筛选资料①在门店公示栏发布招聘信息时，应聘者先将应聘资料交服务台，由服务台转交门店人事专员或营运支持人事专员（指标准超市），然后由人事专员进行资料筛选，筛选资料应严格以各岗位任职资格为标准。②在劳动职业介绍机构进行现场招聘时，由人事专员直接收集／筛选应聘资料。③委托劳动职业介绍机构进行招聘时，由应聘者持劳动职业介绍机构的介绍信前往人事专员处递交材料，然后由人事专负进行资料筛选。⑶测试①通知测试：资料初选后，对预约测试的人员需先记人面试登记表，并用电话进行通知，需至少提前一天通知应聘者。通知的内容包括：需携带的各种资料（照片、身份证原件和复印件、毕业证原件及复印件、特殊技能证书（电工证、厨师等级证等））、测试时间、地点、到达方式和路线等；②验证：检验资料的准确性、真实性；③填表：填写职位申请表；④面试：面试须由人事专员和相应主管（或经理）共同进行。⑤笔试：笔试主要测试应聘者的文化素质，试题和及格标准由人事部门统一确定。2.4录用报到⑴报批：报批流程必须在三个工作日完成。⑵录用报到：报批流程完成后2个工作日内完成。3人员招聘3.1用人政策3.2人力来源3.1用人政策⑴基本条件⑵法令规定⑶其他要求3.2人力来源⑴正职人员⑵兼职人员3.3招募工具从应聘者的来源来看可以分为内部招聘和外部招聘两种，从节约成本的角度来看，在出现职位空缺时，一般先进行内部招聘，尤其是管理人员，大部分都是从企业内部晋升的。当从企业内部挑选不到合适的人选时，则从外部招聘。内部招聘和外部招聘的优缺点如表12-1所示。内部招聘外部招聘优点可以提高员工的工作积极性和进取心；内部候选人对组织的目标认同感强，不易流失；定位过程短，需要的培训少可以为企业注入新的活力，融入不同的思想，有利于创新；可以增强竞争力缺点近亲繁殖，不利于创新；竞争力不强或有时会造成恶性竞争新员工需要参加培训来完成定位过程，新员工对企业的认同感较低会造成流失，不利于员工队伍的稳定表12-1内部招聘和外部招聘比较3.3招募工具⑴广告招聘⑵熟人引见⑶专门机构推荐⑷同业推荐⑸招聘会⑹校园招聘⑺申请人自荐⑻临时性招聘⑼网上招聘⑽店面POP和DM传单管理升级1招聘方人员的选择2招聘过程要素的选择1招聘方人员的选择企业招聘工作是由人力资源部门根据人力资源规划和职务说明书制定招聘计划，由各部门负责人和人力资源部门及企业高层参与而共同完成的。有时还要请人力资源专家进行指导。具体分工如表12-5。招聘过程人力资源部门的职责用人部门的职责招聘前期拟订招聘计划，确定各类人员的招聘方式，与企业外的相关机构联系（如人才市场、劳动力市场、招聘会等等），收集整理应聘资料提供所需人员的岗位和数量及质量要求招聘中期根据应聘者的资料对应聘者进行初步筛选，组织面试及面试前培训，并参加面试部门负责人参加面试招聘后期组织笔试，进行背景调查，确定录取名单，回复参加招聘者，确定报道时间。总结招聘工作确定录取者表12-5各部门招聘职责划分2招聘过程要素的选择2.1招聘时间、地点的选择及成本的核算2.2招聘金字塔2.1招聘时间、地点的选择及成本的核算⑴招聘时间的确定主要考虑两个因素：一是人力资源需求因素，二是人力资源供给因素。⑵招聘地点选择⑶招聘成本的估算2.2招聘金字塔为了保证招聘的质量，应从足够的候选人中选拔员工，候选人的样本空间越大，所选出的人质量越高，但是，候选人越多，挑选的工作量越大。根据国外的一些统计资料显示，招聘金字塔可以确定为了雇用一定数量的新员工需要吸引多少人来申请工作，在逐步筛选过程中相应的人数和比例，供我国企业参考。如图12-1所示：图12-1招聘金字塔技能2招聘技术适用情景适用于刚接触连锁企业人力资源工作的人员及连锁门店管理人员。情景描述健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王同学按照何经理的要求做好了招聘前的工作准备，在网站、报纸、门店等发布了招聘广告，并收到了很多简历。按照计划招聘进入遴选阶段，经过商议有15位候选人，那个怎么对这些候选人做最后的判断呢？技能描述1求职申请表的设计2面试3背景调查4心理测验5评价中心技术1求职申请表的设计求职申请表是企业人力资源部门在招聘中经过精心设计的由应聘者填写的反应应聘者实际情况的表格。如表12-6。应聘职位第一职位期望薪酬第二职位期望薪酬姓名性别年龄出生日期身高婚否民族血型政治面貌是否参加过社保到岗时间籍贯户口所在地现住址Email联系电话身份证号码1求职申请表的设计计算机技能英语能力受教育情况年月～年月毕业学校专业学历最高学历、学校、学生处联系人及电话工作履历（自最近的工作写起）公司1名称工作时长合计工作内容（详述）1求职申请表的设计入职日期入职职位入职薪酬离职日期离职职位离职薪酬离职原因人力资源部负责人联系电话公司2名称工作时长合计个月工作内容（详述）入职日期入职职位入职薪酬离职日期离职职位离职薪酬离职原因人力资源部负责人联系电话1求职申请表的设计公司3名称工作时长合计个月工作内容（详述）入职日期入职职位入职薪酬离职日期离职职位离职薪酬离职原因人力资源部负责人联系电话若还有其他工作经历请简单介绍如您没有工作的时间超过2个月请简单说明1求职申请表的设计主要受培训情况受训时间受训内容受训地点所获证书家庭情况姓名关系工作单位职位联系电话2面试2.1常用的面试技术2.2提高面试质量的方法2.1常用的面试技术⑴充分做好面试前的准备工作⑵提问的技巧⑶听的技巧⑷观察的技巧⑸评的技巧2.2提高面试质量的方法⑴精选面试官；⑵对面考试官进行培训；⑶给每个考官提供一份好的职位说明书；⑷告诉每个考官观察什么；⑸告诉每个考官注意听什么；⑹告诉每个考官如何有效地利用所“看”到与“听”到的信息，正确、客观地解释被试为反应；⑺采取评判表的形式使各个考官的评判方式趋于一致；⑻对整个的面试操作提出统一的原则性的要求。3背景调查背景调查最好安排在面试结束与上岗前的间隙，此时，大部分不合格人选已经被淘汰，对淘汰人员自然没有进行调查的意义。剩下的佼佼者数量已经很少，进行背景调查的工作量相对少一些，并且根据几次面试的结果，对他们介绍的资料已经熟悉掌握。此时调查内容应以简明、实用为原则，内容简明是为了控制背景调查的工作量，降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗的时间而使用人部门人力吃紧，影响业务开展。3背景调查再者，优秀人才往往几家公司互相争夺，长时间的调查是给竞争对手制造机会；内容实用指调查的项目必须与工作岗位需求高度相关，避免查非所用，用者未查。调查的内容可以分为两类，一是通用项目如毕业学位的真实性、任职资格证书的有效性；二是与职位说明书要求相关的工作经验、技能和业绩，不必面面俱到。背景调查可以委托中介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。3背景调查如果工作量较小，也可以由人力资源部操作，建议根据调查内容把目标部门分为3类，分头进行调查。一是学校学籍管理部门，在该部门查阅的教育情况，能够得到最真实可靠的信息，真假李逵即可分辨，持假文凭者此时就现原形。二是历任雇佣公司。从雇主那里原则上可以了解到应聘者的工作业绩和表现。有的雇主为防止优秀员工被挖走，而故意低调评价手下干将，以打消竞争对手的意图，所以应加以识别。第三是档案管理部门。一般而言，从原始档案里可以得到比较系统、原始的资料。目前档案的保管部门是国有单位的人事部门和人才交流中心。3背景调查按照规定他们对档案的传递有一套严格保密手续，因此，档案的真实性比较可靠，而员工手中自带的档案参考价值大打折扣。但目前人才中心保管的档案存在资料更新不及时的普遍缺陷，员工在流动期间的资料往往得不到补充，完整性较差。相比较而言，国有单位的人事部门对自己的员工的资料补充较好，每年的考评结果都会入档。但源于国有单位知道跳槽的动机，在新单位决定录取之前不愿与原单位摊牌，怀有很多实际的顾虑，在背景调查时一定要考虑应聘者的心理压力，如何与其人事部门联系需要一定的技巧与艺术。4心理测验心理测验是行为样组的客观和标准化的测量。它是一种标准化的、力求客观化的测量。根据测验的具体对象，可以将心理测验划分为认知测验与人格测验。心理测验的目的在于从人的素质方面来把握求职者的能力结构是否符合所招聘岗位的要求，并能预测到应聘者在今后的工作中的发展趋势，从而提高招聘的准确度。5评价中心技术5.1公文处理5.2小组讨论5.3管理游戏5.4角色扮演5.1公文处理⑴背景模拟⑵公文类别处理模拟⑶处理过程模拟5.2小组讨论小组讨论中典型的形式是无领导小组讨论，主试一般是坐在讨论室隔壁的暗室中，通过玻璃洞或电视屏观察整个的讨论情形，通过扩音器倾听着组员们的讨论内容（当然若有条件也可以录音录制），看谁善于驾驭会议，善于集中正确意见并说服他人，达到一致决议。在这种形式，主试评分的依据标准是：发言次数多少，是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议问题，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。5.2小组讨论还要看语言表达能力如何，分析问题、概括或总结不同意见的能力如何，乍发言的主动性、反应的灵敏性如何等。小组讨论的形式有两种，一是角色指定形式，二是无角色自由讲座形式。前者的代表是有领导小组讨论，后者的代表是无领导小组讨论，。5.3管理游戏管理游戏也是评价中心常用的方法之一。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地解决它。比如购买、供应、装配或搬运。有时引入一些竞争因素，如三四个小组同时进行销售或进行市