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三大关键流程做什么事情能达到公司的目标谁来做（人力资源管理流程）怎么做（把目标变为绩效）战略流程运营流程人员流程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功。真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！企业治理的四个阶段•“人治”：依靠一两个能人、经验来发展；•“法治”：规范的流程、制度来进行管理；•“心治”：依靠企业文化来进行管理；•“无为而治”：优化、简化的流程、制度；全体成员认同的企业文化，自觉自愿的去做好每项工作。流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志——简单化（Simplification）——专业化（Specialization）——标准化（Standardization）当人们说：这件事很复杂时……为自己不执行寻找托辞帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的复杂化可以提高我们的权威性使我们的工作看上去很重要复杂化可以培育我们的官僚气质……复杂：使愚蠢合理化简单化:人人会做执行的本质：简单表格：使所需要做的事情一目了然程序：简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单对复杂流程进行分割，将其步骤控制在8个以内。专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果标准化:用数字说话做到什么程度需要多长时间需要什么资源注意：不要使用形容词、副词，给出的数字要准确，具备衡量的标准。流程开发企业内部：各环节做的最好的员工经验总结归纳顾客期望：满意与不满意竞争对手：学习其他行业更好的经验外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程流程贯彻：“三化”先僵化再优化后固化•简单化•专业化•标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣•基本原则:不求最优秀,但求最适合•目标选才:基于能力模型•（优秀并不能为企业创造更大的价值，只有合适的才是最好的。）寻找怎样的人?员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具一体化的追踪和奖励机制角色管理•人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美；•团队中的每个角色都是优缺点相伴相生，领导要会用人之长、容人之短；•尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。团队需要各种性格的人•创新者首先想出点子；•信息者及时提供支持；•实干者开始运筹计划；•推进者希望：散会后赶紧实施；•协调者想：谁干更合适？•监督者开始泼冷水；•完美者强调细节！•凝聚着润滑调试。团队角色，一个也不能少团队缺乏•实干者•协调者•信息者•监督者•凝聚者•完美者•推进者•创新者造成的后果会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维受局限