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标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期营销中心办公会议总裁（总经理）营销计划制定审批流程LC/WL-XS-01开始确定公司战略确定部门战略目标确定营销战略明确营销目标提供市场信息、市场与竞争态势审核初步确定营销计划组织高层会议营销计划论证明确营销计划签批分解任务做好准备执行信息归档NOYesYesYesNO标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期市场调研计划制定审批流程LC/WL-XS-02市场或经销商营销中心相关部门开始发现问题确认调研需要信息反馈提出调研要求形成市场调研草案审核调研对象确定调研重点与注意事项确定调研方法形成具体调研计划审核信息反馈NoYesNoYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期市场调研流程LC/WL-XS-03市场和经销商营销中心相关部门开始确定调研目的形成调研计划确定调研人员确定调研对象与调研地点确定调研方法验证数据数据支持进行数据分析撰写调研报告审核应用审核YesNoYesNo信息归档YesNoYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告计划制定审批流程LC/WL-XS-04市场和经销商营销中心总裁（总经理）开始确定营销战略确定销售目标考虑广告策略市场信息反馈竞争激烈论证广告策略可行性提出广告策略草案审核审批NOYesNOYes确定广告策略以及其重点执行NO标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告合同制定审批流程LC/WL-XS-05市场与经销商营销中心总裁（总经理）开始确定公司战略明确广告目标与基本要求搜寻合适的广告公司怀中介评估广告公司起草合同组织相关人员进行论证确定合作伙伴审批接洽、谈判市场信息反馈YesNONOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告合同执行监察流程LC/WL-XS-06广告公司或中介营销中心总裁（总经理）开始确定广告公司或中介说明广告目的与要求明确广告制作期限提出草案与基本构思协商反馈NOYes提出草案与基本构思组织相关人员论证广告方案作出决定审批NOYesNO联系相关单位联系相关单位全面实施广告Yes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告媒体选择确定流程LC/WL-XS-07媒体单位营销中心总裁（总经理）开始确定广告策略明确广告目的以及对媒体的要求收集媒体信息提供相关信息明确媒体策略草案组织论证明确媒体审批根据分工与媒体单位联系执行接洽、谈判YesNONOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期经销审计实施流程LC/WL-XS-09经销商营销中心总裁（总经理）开始建立合作关系发生业务往来经销商实力信用评估经销商货物来往评估审核经销合同评估经销服务评估提交经销审计报告审批作出反应信息归档YesNONOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期销售情况统计上报流程LC/WL-XS-08地区办事处（各地分公司）营销中心开始统计当地销售情况统计报表制定销售报告审核NOYes汇总数据制定报告作出反应信息归档审核NOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期地区（独家）经销协议订审流程LC/WL-XS-10经销商营销中心总裁（总经理）开始确定营销战略确定经销战略明确经销商选择标准提供信息搜寻经销商信息确立备选经销渠道组织论证确立备选经销渠道NOYes组织论证NOYes接洽、谈判同意签订经销协议NOYes信息归档标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期月销售计划下达流程LC/WL-XS-11市场与经销售商营销中心总裁（总经理）开始营销战略与目标分解总目标将目标落实到各月份组织相关人员讨论收集各方面信息形成报告市场信息反馈确定月营销目标与计划审批落实月营销计划分配任务YesNONOYes接受任务执行信息归档标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期价格调整流程LC/WL-XS-12市场经销商营销中心总裁（总经理）开始市场信息反馈经销信息反馈经销信息反馈分析、报告是否提议价格调整审核评价接受反馈信息审核拟定价格调整方案落实方案分配任务审批接受任务汇总价格调整后信息经销商价格调整信息归档YesNONOYesYesNOYesYesNO标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期费用结算流程LC/WL-XS-13客户营销代表营销中心财务部开始了解产品信息提出购买需求支付预付款接受预付款审核接受入帐收到货物结清剩余货款接受货款审核接受入帐信息归档NOYesNOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期紧急提货流程LC/WL-XS-14地区营销代表地区办事处或分公司营销中心生产部开始提出紧急提货需求接收需求信息审核确认提货包装、准备送货接收记录信息归档YesNO标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期客户接待流程LC/WL-XS-15客户营销中心办公室/营销中心开始客户来访接洽了解需求辨别客户通知营销中心辨别安排高层接洽重要客户接洽、商谈充分沟通高层会面充分沟通充分沟通送客普通客户非常重要客户NOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期客户反馈质量信息月报流程LC/WL-XS-16客户地区营销代表地区办事处或分公司营销中心开始销售产品搜集并汇总信息信息反馈填写质量月报表汇总评价审核汇总评估审核制定对策分配任务接受任务执行信息归档NOYESNOYES标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期销售人员业绩统计流程LC/WL-XS-17客户营销代表地区办事处或分公司营销中心开始业务活动上报销售业绩购买产品信息反馈审核出货量统计回款额统计客户数目统计形成销售业绩报告制定业绩排名表汇总、评价审核信息归档NOYESNOYES标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期换货流程LC/WL-XS-18客户营销代表营销中心生产部开始购买产品发现问题提出换货根据合同条款审核填书换货表章审核收回原货物原货物入库准备新货物包装、准备接收、检查送货接受信息反馈信息归档NOYesNOYes标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期售后服务流程LC/WL-XS-19客户营销中心相关部门开始制定营销策略审核制定客户服务策略客户要求进行业务活动购买产品了解客户服务需求审核组织相关人员论证审核安排人员分配任务确定售后服务方案执行信息归档NOYes非常规性问题NOYes常规性问题标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告宣传物品制作流程广告策划主管营销中心制作单位总裁开始制定营销战略制定广告战略提出方案及物品制作需要审核NO选择制作单位起草合同制定宣传物品送货审核NOYES签定合同NO审核入库、使用YESYESNOYESLC/WL-XS-20标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期广告预算确定流程广告策划主管营销中心分管副总裁开始制定营销目标和战略分解营销目标确定广告策略确认广告目标确定广告媒体制定广告策略实施方案作出广告实施与预算方案审核NO审核YESNOYES实施LC/WL-XS-21标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期售后管理流程开始客户和经销商营销中心相关部门总裁购买产品评价、信息反馈综合、分析信息发现问题形成报告审核NO传递信息YES分析原因拟定对策审批NO部门间协调确定反应对策安排人员执行LC/WL-XS-22标题类别销售部作业流程编码受控状态组织单元管理动作使用部门关键制度关键表单编制/日期修改/日期审批/日期热线电话工作流程开始热线工作人员营销中心分管副总裁接收电话识别电话解答投诉安抚顾客记录投诉信息归档了解投诉查明原因审核NO审核YES作出反应方案NO审核YESYESNO执行LC/WL-XS-23