人才选拔与人才测评

人才选拔与人才测评寇家伦北大大讲堂签约讲师中国商业职业经理人项目首席测评专家中央电视台《绝对挑战》人才测评技术顾问中国人力资源开发研究会特聘讲师选拔的基本原则•选拔是预测申请者（）的过程•申请者过去的（）是对未来绩效最好的预测•只选对的，不选贵的•公正的选拔可以塑造良好的企业形象•错误选拔将付出代价的巨大选拔流程设计■初选■知识考试■简历筛选■复试■能力测试■面试■决策面试■面试■决策面试■背景调查■背景调查■上岗试用您在采用哪种选拔流程？选拔的流程正式录用试用阶段录用决策复试阶段初选阶段确定选拔维度设计题目题目试测选拔方案维度调整题库选题根据企业的特点设计选拔流程•组织结构的影响•招聘制度的影响•人力资源部权限的影响•招聘岗位特殊性的影响影响选拔效果的因素•选拔指标的准确性•选拔题目的标准化•选拔工具的信度与效度•考官的素质与状态•选拔过程（）的影响选拔成功的四要素•选拔指标准确•选拔技术科学•选拔题目有效•选拔考官选拔的（指标）维度•确定选拔维度的方法-应用（）——任职资格-应用（）——胜任特征万科职业经理素质模型一、工作观念１、勇于承担工作责任，有进取意识。２、集团利益至上，具有全局观念。３、以积极的态度对待困难和遗留问题。４、接纳差异，用人所长的领导心胸。５、善待客户，一切从市埸出发。６、尊重规范，不断改进。７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。８、不回避矛盾，大胆管理。９、思维严谨，计划性强。１０、敏感把握，控制到位。二、管理技能１、善于激励，有号召力。２、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。３、有效授权，控制得当。４、善于培养指导下属，鼓励别人学习。５、科学决策能力。６、压力管理能力。７、组织管理能力。８、时间和会议管理能力。三、专业技能１、精通本行业的专业技能。２、知道如何应用专业知识。３、有系统的理解能力。４、专业创造力。确定选拔维度的方法•维度要有清晰的定义；•维度内涵之间不能有大的交叉内容；•维度要有主有次，（核心维度、次要维度）•合理的分配维度权重；•维度数量以（）个为宜；•认识每个维度的最佳选拔方法；•维度应该被所有考官所熟知。选拔维度的定义•三种维度定义方法•（一）典型行为描述式较详尽地列出被试者可能给出的各种可能的答案，每种答案都对应一定的分值（二）操作定义式•定义：具体地描述理想的行为表现•言语表达的操作定义理解他人的意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸（三）极端特征式•高低分特征对照测试维度高分特征低分特征言语表达言语表达清楚、准确、简洁、流畅、有逻辑性。言语表达不清、累赘、缺乏逻辑性练习五•请大家分别用三种维度定义方式对“沟通能力”进行定义。什么是人才测评又称（）、人员素质测评、人事测评等。通过多种科学、客观的方法对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、动机等特定素质的测试与评价。以判定被试者与岗位、组织的匹配程度。人才测评是为招聘选拔、培训开发、绩效管理、职业规划、雇员关系等人力资源管理职能提供服务的技术手段。是提升人力资源管理水平的有效工具。人才测评的分类•按测评对象划分：以人为中心的测评，以（）为中心的测评•按实施者划分：他人测评与自我测评•按实施范围划分：个体测评与团体测评•按测评形式划分：笔试、面试、情境测试、综合测试人才素质测评技术在选拔中的应用工作分析或胜任特征分析录用决策测评结果与报告施测过程测评技术选择与题目设计确定选拔维度人才测评的基本概念：心理测验•心理测量：通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质进行测量、分析与评价。•人事测量：是心理测量技术在人力资源管理中的应用，以心理测量为基础，针对特定的管理目的，对人的素质进行多方面的综合评价。•心理测验：心理测量的一种方法，它是结合行为科学与数学以评价特定个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平的阶段，心理测验时人事测量的方法之一。人才测评的基本概念：常模测评是相对的，我们必须将个体的测验结果与某一参照体系进行比较，看他在参照团体中所处的位置，这个参照团体的平均成绩就是常模。人才测评的基本概念：信度•（）是人才测评工具的稳定性与可靠性的指标。•稳定性表现为同一个被试者在不同的时间、地点进行测试其测试结果的（）程度。•（）：多次使用的结果一致性•复本信度：测评内容的稳定性•内部一致性信度：测验中对某一素质的测试是否能够达到理想状态。人才测评的基本概念：效度•测评工具的有效性，一个测评工具能否测试它要测评的指标。指测验的准确性。•内容效度：对于测评工具而言，所要测试的内容范围。所测的是不是想测的。•（）：测评工具对于处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性。能否预测出成功的申请者。人才测评的基本概念：标准化•测评工具在编制、施测、评分、解释过程中有一套系统的程序。•标准化的意义:•有统一的标准，可以使个体之间进行比较；•可以反复的测试很多人。人才测评的基本概念：测评软件（人机对话）•随着电子信息技术的发展，人们将测试题目与解释系统编制成软件，就成了测评软件•被试者在计算机上完成测试的过程。就是人机对话的过程。•很多的心理测验被编制成测评软件被广为应用。•但测评中面试和情境测试如果编制软件，并以人机对话的形式测试则不可取。人才测评的基本概念：题本（量表）•某个心理测验的全部题目构成的问卷称为测验量表•完整的体现了测验的指导语、题目的册子叫做题本。•一般情况下要求被试者按照要求填写答案的卡片成为答题卡。测评技术种类心理测验面试情境模拟评价中心技术AssessmentCenter工作样本履历分析心理测验种类卡特尔16种人格因素测验瑞文图形推理测验职业兴趣测验个性测验能力测验动机测验面试种类•结构化面试•半结构化面试•非结构化面试•行为面试•情境面试•压力面试情境模拟小组讨论公文筐角色扮演情境模拟技术测试工具管理游戏演讲事实搜索案例分析面试人事选拔中的使用频率（美国）：非结构化面试11%；结构化面试15%；半结构化面试73%人事选拔中的使用频率（中国）：非结构化面试80%；结构化面试5%；半结构化面试15%不同面试的区别—结构化面试指面试前就面试所涉及的题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的面试方式。对申请相同职位的应试者，使用相同的面试题目，相同的评分标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。—半结构化面试与结构化面试的区别在于，考官可以根据申请者的回答进一步挖掘信息（进行深入追问）。而结构化面试为了追求公正不能深入追问。分类及效度特点适用对象结构化面试0.60面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的程序进行的面试政府选拔领导干部半结构化面试只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象的不同而灵活变化提倡企业广泛应用非结构化面试0.14对与面试有关的因素不做任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试企业正在广泛应用STAR&BEI在面试中的应用•BEI：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案例。•STAR：帮助申请者还原事件当时的情境，当时的情境、目标、行动、结果。STARBEI发现典型行为推断申请者素质预测申请者绩效面试题目的类型题目目的样题（）问题了解人选基本情况，创造融洽的交流环境您到这里需要多长时间？住在哪里？行为性问题了解人选过去某种特定情境下的表现您是如何成功的带领团队高效工作的？智能性问题考察人选的逻辑性与综合分析力您是看待办公室政治的问题意愿性问题考察人选的动机与岗位的匹配程度招聘两种市场人员，高薪与底薪您选哪种？情境性问题可根据具体岗位组合测试要素（组织、分析、沟通等）如果请您来组织本届大会您会如何组织？应变性问题考察情绪稳定性与应变能力领导开会时发言明显出错，您如何制止他？成功面试的要素•面试维度得到考官的认可，有详细的评价标准；•创造融洽的沟通氛围（面试不是审判）；•让申请者能够理解的问题；•让申请者多讲，考官少少益善；•有效的控制面试的进程；•考官使用了统一的评价标准，评分基本一致；•考官进行了认真的观察与记录，对申请者进行评价的基础不是主观臆断，而是行为依据。心理测验•墨子：“权，然后知轻重；度，然后知短长；物皆然，心为甚”•美国心理学家桑代克(E.L.Thorndike)指出“凡客观存在的事物都有其数量”•麦柯尔(W.A.McCall)进一步指出“凡有数量的东西都可以测量”测评软件与心理测验•优秀测验的特点1.常模与被试贴近2.信度保证3.效度保证4.维度实用个性品质测验•也称人格测验、个性测验、性格测验等。•（）是指个人对现实的一种稳定的态度和习惯化的行为方式。•人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格。贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。•通过对个体人格特征的测量与评估来预测其稳定的心理特制与习惯化的行为倾向，全面地了解一个人的心理全貌。经典的个性测验•卡特尔16人格因素测验（16PF）•加州心理量表（CPI）•明尼苏达多项人格调查表（MMPI）•个性特质测验•艾森克人格问卷（EPQ）•中国人人格量表（QZPS）能力测验•顺利完成某项活动所必需具备的心理特征。是人顺利完成某项活动的必要的心理条件。•（）能力：完成各种活动都必须具备的某种能力，如注意力、观察力、记忆力、想象力等。•特殊能力：在某些专业和职业活动中表现出来的能力，如：数学能力、机械操作能力、绘画能力等。能力测验的种类•逻辑推理能力•创造性思维测验（中国郑日昌）•芝加哥大学创造力测验（美国芝加哥大学）•一般能力倾向成套测验（美国劳工部）•沟通能力测验•霍恩美术能力问卷职业兴趣与动机测验•职业兴趣指人们对某类职业或工作所持有的态度、积极性。•霍兰德职业兴趣测验•需求测验国内企业在选拔中应用心理测验的问题•滥用（不管与岗位所需素质关系如何）•单纯使用（将心理测验作为主要筛选工具）•万能（认为心理测验能够解决所有问题）•无用（认为心理测验是算命）•曲解（单纯从字面意义理解，单个维度理解）情境模拟•定义通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该系统中，让其完成各种工作，在这一过程，考官采用多种测评技术和方法，观察分析被试者在模拟情境中的心理、行为表现，以达到测试被试者的素质的目的。各种情境模拟技术的使用频率无领导小组讨论•无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情境模拟的方式对被试者进行集体测评，它通过一定数目的被试者组成（5-7人），进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，考官观测被试者的组织协调能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活型等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价被试者之间的差别。招聘项目经理的小组讨论•某软件公司招聘系统项目经理，对候选人的素质要求如下：—团队意识—分析能力—沟通能力请通过下面的录像来选择合适的人选•题目情境一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市，就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失实，跌到山里，此时和、正是一月，气温低达-15℃，飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火，飞机驾驶员及1名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。驾驶员还没来得急告诉大家飞机的位置就死去了。就在失事之前，你曾经注意到飞机上的高度显示：飞机是在3000米左右出现故障，失事地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。•问题在飞机爆炸之前，乘客们从机舱中抢救出15件物品（表3）。现在请你们通过讨论并决定15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的旁边写上（2），最不重要的旁边写上（15)。排序用的物品表（）该地区的航空地图（）四副太阳镜（）大型手电筒（）三盒火柴（）四条羊毛毯（）一个军用水壶（）一支手枪及