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第1讲情商修炼与职业发展课堂讨论：情商是什么？一、什么是情商•情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。他们认为，高情商的人比高智商的人更容易成功。情商即良好的道德情操、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等。•1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，明确提出了“情商”（EmotionalQuotient）的概念。他认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。戈尔曼在他的书中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5种能力组成：一般来说，情商由以下5种能力组成：1．自我觉察能力。能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2．情绪管理能力。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3．自我激励能力。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4．理解他人情绪能力。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5．人际关系管理能力。能和谐而有技巧地处理人际关系•在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”——是对自身情绪的认识、管理、激励与约束。后两个方面则涉及“他人”——要设身处地理解他人情绪，并通过正确理解他人情绪来达到人际关系的和谐。•由此，情商较高者有两个基本特征：（1）内在（intrapersonal）层面：妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康；（2）人际（interpersonal）层面：了解他人的情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好。二、情商对大学生成长与就业的影响据调查，用人单位在关注应聘者的智商的同时更注重测试其工作热情、工作主动性、工作责任心、人际交往能力以及再学习能力，不少单位都有一套测试学生情商的方法，在历年的各级公务考试中也都增加了关于情商的内容。可见，情商对于大学毕业生正确地进行职业选择和成功应聘具有很大的影响。情商对职业发展的影响美国一家很有名的调查机构调查了188个公司，测试了这些公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系起来做了分析，结果发现，情商的影响是智商的9倍。情商对职业发展的影响有心理学家对美国生存背景较差的450名男孩做同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其中1/3的家庭领取社会救济，大部分住贫民窟，有1/3的智商低于90，研究发现智商的高低与其中年的成就不成正比。以450人为样本，发现智商低于80的人中，7%失业10年以上，而智商超过100的人中，失业10年以上的同样7%。情商对职业发展的影响戈尔曼在《情绪智力》一书中提出：真正决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是智商能力。例如，一个智商很高的人可以成为一名出色的会计师，但只有智商和情商都很高的人才可能成为一个公司的高级主管；一个智商能力高的人可以成为一个研究婚姻问题的心理学家，而一个情商能力高的人才能营造美满的婚姻。情商对职业发展的影响据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智商约占20%，而情商约占80%。智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，……三、高情商的表现一、能够尊重人、理解人。二、能够保持乐观豁达的心态。三、能够有效地影响周围的人。四、能够客观理性地对待问题。四、大学生中经常出现的情商问题一、缺乏自我认知能力，自信心不够。二、缺乏抵制诱惑能力，自控力不强。三、缺少人际交往锻炼，团队精神较差。四、职业发展目标模糊，适应能力较弱。五、修炼情商当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公司总经理肖永吉、CEN国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起“中国培养出来的大学生最欠缺什么”时，几位老总一致认为是情商。中国培养出来的大学生最欠缺什么从5方面来修炼自身情商：认识自我情绪管理自我情绪学会自我激励理解他人情绪管理人际关系课堂讨论：以下有几个是好的情绪？它们是？忧郁开心沮丧兴奋激动惊慌喜悦恐惧•情绪没有好坏之分．一个正常的人应该是具有所有的情绪．情商高的人与情商低的人的很大的差别就在于前者可以管理和控制好自己的情绪，知道在什么样的场合和环境下表现出什么样的情绪．而后者对于情绪的管理则是失控的．自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。软糖实验心理学家把一些4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗；如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉。有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语……结果，这些孩子终于吃到两颗软糖。软糖实验心理学家继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业。跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子。这个实验给我们的启示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功与否有着密切的关系。课堂案例：•东吴水军都督周瑜，有勇有谋，自从跟随孙策打天下，南征北战，为东吴立下汗马功劳。但是周瑜心胸狭隘、嫉妒贤能，也毁了自己的一生。孙、刘联合抗曹时，周瑜想用火烧毁曹营，因为没有东风而急得病倒了。诸葛亮前去看望周瑜，一句话道破周瑜的心事：“万事具备，只欠东风。”后来诸葛亮借东风，周瑜才火烧曹营。周瑜觉得诸葛亮比自己才能出众，下决心除掉他，于是派人去杀他。谁知诸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全离开了。周瑜气的险些跌倒在地，此为一气。周瑜为了将荆州夺回来，将刘备骗去娶亲，诸葛亮给赵云三条锦囊妙计。结果周瑜、孙权是“赔了夫人又折兵”，气的周瑜昏过去。周瑜本来就箭疮未愈，又因气而复发，经众人抢救才醒来，大叫道：“诸葛亮，我决不罢休！”此为二气。周瑜佯装替刘备攻打西川，要求刘备在其路过时准备粮草前去慰问，意在伺机杀了刘备。诸葛亮看穿周瑜计策，就将计就计，布下四路大军，在吴军到来侯将其团团围住。士兵高喊：“活抓周瑜！”而探马来报，说刘备、孔明正在军营饮酒对诗，周瑜气的口吐鲜血，仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”说罢含血而死，年仅36岁。如果周瑜不是心胸狭窄，不为诸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不会气伤元气，反而可以从孔明身上学到很多东西。而事实却相差甚远。课堂案例：•1998年世界杯上，年轻得贝克汉姆诗英格兰队得一颗耀眼的新星。他的右脚弧线传球精确且颇具创造性，对对方的威胁非常大。他的直接任意球更为一绝，被媒体评价为“与点球一样有威胁“。在关键的八进四比赛中，英格兰队遭遇到强大的阿根廷。阿根廷虽也是人才济济，实力不俗，但是比赛中的贝克汉姆表现神勇，制造了多次进攻良机。阿根廷队中场球星西蒙尼采用了激将战术，他屡次故意冒犯贝克汉姆。并说一些挑衅的语言，试图激怒他，以削减他的注意力和战斗力，甚至诱使他犯规。毕竟那时的小贝还很年轻，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下对西蒙尼恶意犯规，结果被红牌罚下，英格兰队也因缺少神勇大将而最终败落。而小贝也成为当年英格兰对世界杯失利的罪人，被疯狂的英格兰球迷声讨了近一年。事后，在多次采访中，小贝为此事也后悔不已。课堂案例：•老和尚和小和尚化斋回山路过一条小河，一个漂亮女施主不敢过河。老和尚有心想帮助女施主但又不敢，小和尚二话没说就将女施主背过了河。回山的路上两个和尚一路无语。快到寺门时，老和尚忍不住说：“出家人不近女色，你不应该背那女子。”小和尚说：“我已经把她放到河边了。您怎么还背着她上山了啊！”自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。•雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。•秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。WhyWorry?Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:WHYWORRYWhetheryouarewellorwhetheryouaresick.WHYWORRY•Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.•Butifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同的理念、信念和目标。课堂活动：４人连环坐人际交往的原则-平等互敬人际交往的原则-互相包容人际交往的原则-互惠原则人际交往的原则-守法有德五、改善并提高自己的情商戈尔曼在《情感智商》一书中写道:“任何领域的成功者、领导者都有与众不同之处,那便是他们都有较高的情商。”8.3.5改善并提高自己的情商•一、学会评估自己的职业情商并不断修炼和提升情商。“知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强”。——孔子在美国某知名公司有一种职员360度全方位评估调查制度，每个职员都要得到上司、下属、合作者等各方面的认知评估调查，最后得到的若干份评价结论应该是一个别人眼中真实的你。那么我们也可以用360度评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，来获得全方位的、真实的评价，从而发现自己情商上存在的欠缺，以备在未来的时间