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职工教育训练课程2011-02-24成功只会留给准备好要成功的人学习、实作、体验、传承上课时请保持肃静，请将手机关机或调为振动，谢谢合作职工教育训练课程2011-02-24学习改变观念观念改变行动行动改变命运命运掌握在己职工教育训练课程2011-02-24------------职场人在企业中的行事规则成为职场人讲师王振仁职工教育训练课程2011-02-24什么是职业化职工教育训练课程2011-02-24职业化的工作技能就是像个做事的样子职业化的工作形象就是看起来像那一行的人职业化的工作态度就是用心把事情做好职工教育训练课程2011-02-24什么是企业职工教育训练课程2011-02-24教育机构?慈善机构?营利机构?职工教育训练课程2011-02-24企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东、税金公益、再投资…..满足客户的需求利润的获得职工教育训练课程2011-02-24企业的组织经管层执行层员工层投资者职工教育训练课程2011-02-24对于您来说企业是什么场所？职工教育训练课程2011-02-241.学习的场所?2.理念、能力发挥的场所?3.谋生的利益共同体?4.人际关系的场所?5.生活的场所?6.竞争的场所?企业是：职工教育训练课程2011-02-24您的绩效建立在什么基础上职工教育训练课程2011-02-24个人需求的基础上VS企业需求的基础上职工教育训练课程2011-02-24能力高低端看是否有心要做等到命令下来了才去做的人，就算对他下达再多命令也没用。有心要做的人，一定是积极主动，打从心底涌现出动力。把工作做完VS把工作做好为与不为VS能与不能职工教育训练课程2011-02-24观念—态度—行为职工教育训练课程2011-02-24决定一切！职工教育训练课程2011-02-24案例对交提案的看法，不同态度，不同结果职工教育训练课程2011-02-24主管A：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。主管B：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？主管C：不要被别人利用提案攻击才好。员工A：上司能重视我们的意见，我一定要好好准备提出好的意见。员工B：上司要求提案，随便做做能交差就好。员工C：上司又有新的花样，我打赌会不了了之。职工教育训练课程2011-02-24知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么怎么干愿意干职工教育训练课程2011-02-24作为职场人需要有那些意识职工教育训练课程2011-02-24职场人的意识1.自觉工作的意识2.客户意识3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识职工教育训练课程2011-02-24职场人的工作程序职工教育训练课程2011-02-24找对庙拜对神烧对香职工教育训练课程2011-02-24A改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhow职工教育训练课程2011-02-24APDCAPDCAPDCAPDC职工教育训练课程2011-02-24职场人如何接受工作指令职工教育训练课程2011-02-24步骤一：主管叫您时，应注意什么？1、用有朝气的声音立刻回应2、不要闷不作声的走向主管3、不要使用“干什么”，“什么事”，“等一下”类似用语回答4、带上记事本，以便随时记下主管的指示职工教育训练课程2011-02-24步骤二：记录主管交办事项的重点1、具有立即核对确认交办事项功能2、工作进行中的备忘和追踪检查功能3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争职工教育训练课程2011-02-24步骤三：如何正确理解指令？注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句B、尽量具体化地向主管确认C、让主管把话说完，后再提意见和疑问D、使用6W、3H来理解职工教育训练课程2011-02-246W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）职工教育训练课程2011-02-243H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）职工教育训练课程2011-02-24职场人工作的基本守则职工教育训练课程2011-02-24守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用做自己事业的心去做守则六：对上司交办的工作要注意及时反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：不断改进工作质量的意识守则九：养成节约费用的习惯职工教育训练课程2011-02-24有效的报告方法职工教育训练课程2011-02-24报告对象职工教育训练课程2011-02-24直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示职工教育训练课程2011-02-24您在什么时机报告合适职工教育训练课程2011-02-24一、做好计划时：1、让主管了解计划的内容，藉此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可支持。二、中间报告：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。职工教育训练课程2011-02-24三、紧急报告：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。四、工作结束时：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。职工教育训练课程2011-02-24如何报告职工教育训练课程2011-02-24口头报告书面报告职工教育训练课程2011-02-241、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则：职工教育训练课程2011-02-24书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明职工教育训练课程2011-02-24正确理解职场人际关系的含意职工教育训练课程2011-02-24如何赢得合作的人际关系1.做好自我管理控制好EQ2.随时能站在别人的立场考虑事情与难处3.主动地去关怀别人、帮助别人4.吃小亏、不计较、不争功诿过5.不制造、传播是非或查探他人隐私6.雪中送炭而非锦上添花7.公正、明事理，帮理不帮亲8.不自私、贪小，己所不欲、勿施于人职工教育训练课程2011-02-24赢得合作的谈话技巧1.用建议代替直言、巧用说故事来暗示2.提问题代替批评、对事不对人、保持客观3.让对方说出期望、同理心、换位思考4.诉求共同的利益、攻心为上、逐步引入5.顾及别人的自尊、藉赞美与认同机发意愿6.选择适当的环境、帮手、时机职工教育训练课程2011-02-24您与上司的相处之道职工教育训练课程2011-02-241.遵从职场伦理，言行上对其尊重2.理解上司的立场，体谅其决断的难处3.与上司保持良好互动让其知晓自己动态4.工作每到一定段落，主动向上司回馈进展5.向上司提供客观专业的建言与方案6.向上司提供必要真实的讯息7.依上司的指示行事，支持上司的安排8.不要在背地说上层主管的闲语职工教育训练课程2011-02-24•感谢大家的时间及参与•离场时请将桌椅恢复原状请将不该留置的物品带走