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12“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。——杰克·韦尔奇最好的人才测评方法——面试最好的面试方法——行为面试法3一、什么是行为面试法二、行为面试的理论基础三、行为面试的优/劣势分析四、行为面试的使用方法五、行为面试结果的评估行为面试法41.1行为面试法的概念行为面试法（BehaviouralBasedInterview,BBI）是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。理解:(1)描述的是过去的行为(2)对行为描述的要具体(3)目的是通过其描述的行为来了解其素质特征一、什么是行为面试法5•面试理论：三个基本假设–人的行为是有规律的。–这些规律可以从他们过去的行为中总结出来。–这些规律在他们未来的工作表现中仍然会发挥作用。二、行为面试的理论基础6行为面试的前提假设A.一个人过去的行为能预示其未来的行为B.说和做是截然不同的两码事——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念。（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。73.1行为面试的优势•客观性•针对性•准确性•真实性三、行为面试的优/劣势分析8客观性•基于工作的要求，建立一个客观的标准——行为面试所设计的问题都是围绕所招岗位所应该具备的要求来进行的。•避免面试官寻找“理想应征者”的可能•前提是：——科学的工作分析（确定胜任力）9针对性•针对岗位特点，要求应征者针对性地说出自己过去的工作事件中的行为，以及产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征（提供与工作有关的具体事件全景）。•只选和工作有关的信息–评估所有与工作有关需具备的技能–容易作出雇佣决定•候选人之间信息一致，平等–同职位的候选人被问相同、类似的问题，以避免“闲聊”，更易确定谁最适合此工作10准确性•关注应聘者在过去的事件中做出的具体行为，面试人员很容易判断应聘人员素质的高低。•高信度，高效度——信息准确，容易作出有效的雇佣决定11真实性•在行为事件面试过程中，由于应聘人员被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做，一般应聘人员很难杜撰出一件事来。•由于市场上流行许多帮助应聘人员在面谈时如何表现和回答问题的书，使用传统的招聘面谈方法时，应聘人员很容易虚构或讲出容易取悦于面试人员的话。而且由于不少应聘人员受过应付招聘面谈方面的培训，他们倾向于作出模式化的回答，这使得招聘面谈没有区分度。•而行为事件面试方法由于针对个人的工作行为，能够挖掘每个应聘人员的实际工作能力，从而加强了招聘面谈的真实度。12•一次有效的行为面试通常花费的时间较长（1—2个小时）——时间成本较高•行为面试对面试官的专业面试技能要求较高，要求面试官能通过应聘人员的描述，抓住其有价值的信息，从而判断其与所招岗位的匹配度。——专业度要求较高3.2行为面试的劣势13•行为面试法的操作步骤四、行为面试的使用方法确定岗位能力素质要求（知识、技能、才干）根据能力素质要求设计问题向同一职位所有候选人提同样的问题采用相同的评估标准对候选人进行评估做出录用决定前期准备前期准备面试过程面试结束面试结果14•4.1确定岗位能力素质要求你所要招聘的职位需要具备哪些方面的能力素质，即你所要选拔的人应该具备那些方面的知识、技能和才干？方法：（1）工作分析法（2）研究你的明星员工15•4.2根据能力素质要求设计问题•注意：你所设计的问题，是要与所招聘岗位要求的能力素质有直接、必然联系的具体事件、业绩与行为，能通过这些具体事件、业绩与行为考察出面试对象的能力素质。16•4.3向同一职位所有候选人提同样的问题（行为面试正式开始）•4.3.1行为面试的关键点：•让应聘人员讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点•事件必须与能力素质要求有很好的相关性,可据此判断其胜任程度•引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节以及他当时(而非现在)的看法或行为•事件必须包括STAR174.3.2STAR详解Situation情形Task任务Action动机/思想/行为Result结果18•Situation（情形）——应聘者采取这种行为的背景•Task（任务）——应聘者为何会采取这样的行为，目的是什么•Actions（行动）——在上述情形下，应聘者当时自己是如何做的。行动是STAR的关键，让我们了解应聘者在特定的情形下是如何反映的。•Results（结果）——应聘者行为带来的结果194.3.3STAR的应用——提问技巧•切入：提问与某一项能力素质相关联的具体真实行为•深层探究剥洋葱（漏斗式提问法）–重点STAR-情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结论/教训–手段5W1H•Why为什么–原因或情形•When&Where何时何地•Who谁–你的角色和其他涉及人员•What什么–任务/目标,采用的行为,结果•How如何–感觉想法动机20深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）告诉我举出实例为何如何你是否……结果21•深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）•你当时想达到的目的•你做的第一件事是什么？为什么？•你究竟如何做的？•还有谁参与？•你的角色/作用是什么？•你当时怎么想的（按思路顺序）？•你的感觉是什么？•在这期间还有什么重要的事发生吗？•最后结果如何？•你是怎么知道这个结果的？•还有什么要补充吗？22一般提问步骤•起点1，针对行为的情境和任务部分提问。–如：“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。•起点2，针对最成功之处提问。–如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。•起点3，针对最失败之处提问。–常用的提问包括：“在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么”，“你又是如何克服的”等。•起点4，针对行为的结果提问。–如：“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。234.3.4如何听取行为面试的回答•关键之一：阐述明确–注意非行为特征的描述•关键之二：阐述完整–注意事件描述完整性-STAR•关键之三：证据确凿–注意是否得到判断其胜任程度的足够证据24•关键之一：阐述明确•注意非行为特征的描述——假行为•四种典型的假行为事例1、不完整的叙述2、含糊的叙述–应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为–经常、有时、常常等3、个人主观看法–应征者个人的信念、判断或观点4、理论性或不切实际的叙述–关于将来的设想，或打算但未办到的事情–应该、我会、我想、愿意、将、可能等25含糊——跟进我大部分时间都能够应付所需处理的工作一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人一般来说我自己虽然忙，但我仍然乐于帮助别人这个办法效果很好你怎样做才可以应付所有的工作请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同事解决难题吗？你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例来证明这点吗？26主观——跟进我相信为客户额外尽力是值得的我肯定我所做的工作比我的本份多我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响即使有时一些想法有争议性，我认为每个人都有责任建议新的方法请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验请讲述你在哪个项目中做了什么工作请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？请告诉我你提出这种建议的例子吗？27不切实际——跟进那次情况不仅教会我下一次说什么，也教会我不说什么如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工当我了解到要全体同仁同意是多么困难后，我知道我需要在那次会议中采取另一种方法可以告诉我你应用这个原则的情况吗？你曾经处理过表现欠佳的员工吗？你是怎样做的？你在那次会一种采取了什么方法？28•关键之二：阐述完整•注意事件描述的完整性——是否是一个完整的STARSSituationTTaskAActionRResult29•关键之三：证据确凿•注意是否拿到足够证据以判断其适合本岗位的等级程度304.3.5行为面试问题之忌讳•理论/假设问题ד你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？”√“请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的。”•诱导性问题ד和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的”√“说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？”31可以问•你当时那样做，是怎样想的？•你当时做了什么？•请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？不要问•你为什么这样做？•若是可能的话，你会怎样做？•你通常的做法是什么？•你通常怎样面试？•选拔人才时，你一般看重什么？32•注意：•问题必须是询问应聘者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。•避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么”。•问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。33五、行为面试结果的评估•辨识完整的STARs•将收集到的STARs按素质维度归类•辨识有效的STAR和无效的STAR•评估对每个STAR的重要程度•每个维度对最显著的STAR打分•交流和定分•确定人选34总结•一个人过去的行为能预示其未来的行为——行为面试就是通过了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。——行为面试的理论基础与目的•行为面试的过程就是运用STAR方法，对应聘者过去的行为进行层层探究，寻找其与所招岗位相匹配的能力素质。——行为面试的关键点是熟练运用STAR方法35