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职业道德考试概况一、题型：分为两部分，理论部分（单选、多选）；个人表现部分。共25题（单选8题，多选8题,个人表现9题）二、复习范围：1、《公民道德建设实施纲要》的主要内容2、新旧教材都可参考学习一、道德概述1、道德的产生及含义在中国古代的典籍中，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”认识而所得，把道德二字的连用是在我国春秋战国时代的一些著述中。比如，苟子曾说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德即做人的最高境界。第一章第一章道德与职业道德道德与职业道德中国古代的主流思想是什么？中国古代的主流思想是什么？什么使它成为主流？什么使它成为主流？这种思想的核心是？这种思想的核心是？道德是与人类社会相伴而生的，是人类社会的一种行为规范，动物是没有道德的。因此，道德是人类在改造自然和社会的实践中，以善恶为标准，依靠内心信念，社会舆论和传统习惯来评价人们的行为，调整人与人，人与自然环境，以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德的最原始的状态是“风俗习惯风俗习惯””，随着社会由低级向高级的发展，利益的矛盾也愈发尖锐，于是道德从风俗中脱胎出来形成一种意识形态。因此，我们现在理解和认识的道德，就是由一定的社会经济基础所决定并为其服务的上层建筑。人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。怎么做人呢？最重要的就是“以德为先，做有德之人以德为先，做有德之人。”2、道德与职业道德的关系 人类丰富多彩的社会生活可以划分为公共生活、职业生活、家庭生活三大领域。为调整和规范这些领域中的关系，相应形成了社会公德、职业道德和家庭美德。职业生活是人类社会生活中极为重要的领域。职业道德就是适应职业生活需要而产生的。职业道德中的准则是由社会生活的总体需要和各种职业的具体利益以及活动的内容方式所决定的，是在长期的特殊职业实践中逐步形成的。自觉遵守职业道德是对每个从业人员的职业要求。3、职业道德的内涵和特征所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。职业道德的特征——1、范围上的有限性（隔行如隔山）2、内容上的稳定性和连续性3、形式上的多样性（行行出状元）二、法治与德治二、法治与德治1、道德是调节社会关系的重要手段“不以规矩，无以成方圈。”这好比交通规则中有红绿灯制。人类社会在其长期发展的过程中，逐渐形成了两大规范：（1）道德规范（内在的）道德——第一道防线；（2）法律规范（外在的）法律——第二道防线。历史上，哪个国家存在时间最久？历史上，哪个国家存在时间最久？唐？宋？元？明？清？唐？宋？元？明？清？2、道德规范和法律规范的区别（1）产生发展来看——①道德与人类社会相伴而生，多种道德体系并行。②法律是在阶级社会出现后产生的，只能是一种法律体系独立。（2）依靠力量来看——①道德通过良心、教育感化、社会舆论、典型示范作用等来调节行为。②法律是由国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的。（3）作用范围不同——①道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多，深入得多。②法律只干涉人们的违法、犯罪行为。3、把道与法结合起来看1）德治与法治相辅相成、相互促进。如：宽猛相济，恩威齐施。“二柄者德刑也。”（中国以德为主，西方则以法为主。）2、道德与法律内容有相互重叠的部分有的既是法律条文又是道德要求①婚姻法②继承法3、道德与法律的相互转换、相互作用法律是从道德中脱胎而来的，由习惯——习惯法——成文法。道德水平的提高，也能促进人们遵纪守法。““民无信不立民无信不立””三、职业道德的作用和范畴职业道德的作用和范畴1、职业道德与企业文化（A）企业文化的内容①企业环境②企业规章制度③企业价值观④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象（B）企业文化的功能和价值：（1）自律功能；（2）导向功能；（3）整合功能；（4）激励功能。在企业中要注意协调三大关系——1、职工同事关系，2、职工与领导之间关系，3、职工与企业之间关系。2、职业道德与人自身的发展职业是人谋生的手段，人必须劳动，因为只有通过职业劳动，人人才能生存、发展；才能创造价值、实现自我。马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论————（1）生存；（2）安全；（3）爱与归宿；（4）尊重；（5）自我实现。——由物质层面到精神层面由物质层面到精神层面职业活动是人的全面发展的最重要条件职业道德是事业成功的保证：职业道德是事业成功的保证：没有职业道德的人干不好任何工作，俗话说：“热爱是最好的老师”。只有德才兼备才能走向成功。（干一行、爱一行、专一行）提高职业道德水平是人格升华最重要的途径“服务意识”是新的职业道德的核心理念即“我为人人，人人为我。”这也体现了道德建设的核心内容——“为人民服务”的思想。服务意识体现在两个方面：服务态度和服务质量。3、职业道德的主要范畴1)职业义务2)职业权力3)职业责任4）职业纪律5)职业良心6）职业荣誉7)职业幸福一、文明礼貌文明：包括物质文明和精神文明两个方面，有时专指精神文明，如思想、品德、情操和修养等。礼貌：是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。“文明礼貌”指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。第二章第二章职业道德行为规范职业道德行为规范文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是塑造企业形象的需要企业形象包括企业的道德形象，内部形象和外部形象。“做好生意三件宝，人员门面信誉好。”文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求1）仪表端庄（一）着装朴素大方（二）鞋袜搭配合理（三）饰品和化妆要适当（四）面部、头发和手指要整洁（五）站姿端正2）语言规范1、职业用语的基本要求：2、要用尊称敬语3、不用忌语：4、说好三声：招呼声、询问声、道别声5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默3）举止得体4）待人热情二、爱岗敬业二、爱岗敬业（一）爱岗敬业是中华民族的传统美德职业态度是指人们在职业地位，思想觉悟，道德品质，价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。孔子最早所提出的“敬事而信”的意思，就是爱岗敬业。（二）爱岗敬业是现代企业精神爱岗敬业的职业态度和职业精神是职业道德素质的一个非常重要的内容，现代企业也把它作为一项企业精神来建设。（三）爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想三个层次：（1）初级层次——养家糊口；（2）中级层次——施展个人才智；（3）高级层次——为社会、为人民服务。2、强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。特点：（特点：（11）明确的规定性；）明确的规定性；（（22）与物质利益有关；）与物质利益有关；（（33）法律及纪律的强制性。）法律及纪律的强制性。职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。职业责任感体现在：（1）能否保质保量地完成自己的工作任务；（2）能否很好地为自己的工作对象服务，为人民服务。3、提高职业技能了解职业教育体系三、诚实守信诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准。诚实守信就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德及行为。（一）诚实守信是企业的无形资本在企业内部：做到客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部：重视企业形象设计，广告策划和宣传以及新闻媒体的报道等。（二）诚实守信是为人之本、从业之要“欲修其身，先正其心；欲正其心，先诚其意。”“人无诚信不立”；“一言九鼎”；“人而无信，万事皆虚”。三、诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业A、诚实劳动不诚实劳动的三种现象：（1）出工不出力；（2）以次充好，缺斤少两；（3）专造假冒伪劣产品。诚实劳动的重要性：B、关心企业的发展C、遵守合同和契约2、维护企业信誉企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺。3、保守企业秘密：《《史记史记》》三十二卷三十二卷《《齐太公世齐太公世家家》》记载：记载：（齐襄公）十二年。初，襄公（齐襄公）十二年。初，襄公使连称、管至父戍葵丘，瓜时使连称、管至父戍葵丘，瓜时而往，及瓜而代。往戍一岁，而往，及瓜而代。往戍一岁，卒瓜时而公弗为发代。或为请卒瓜时而公弗为发代。或为请代，公弗许。故二人怒，因公代，公弗许。故二人怒，因公孙无知谋作乱。孙无知谋作乱。............或见人足或见人足于户间，发视，乃襄公，遂弑于户间，发视，乃襄公，遂弑之，而无知自立为齐君。之，而无知自立为齐君。四、办事公道办事公道（一）办事公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。（二）办事公道是企业活动的根本要求（三）办事公道的具体要求三）办事公道的具体要求1、坚持真理坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情，处理问题要合乎公理，合乎正义。2、公私分明在职业实践中讲公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。3、公平公正公平公正是指按照原则办事，不因个人的偏见，好恶、私心等，去对待事情和处理问题。要做到公平公正，应当做到三点：（1）坚持按照原则办事；（2）要不徇私情；（3）不怕各种权势，不计个人得失。4、光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。（1）把社会、集体、企业利益放在首位；（2）说真话，不说假话、空话、大话。（3）干实事，不图虚名。（4）言行一致，表里如一。（5）知错必改，决不文过饰非。五、勤劳节俭（一）勤劳节俭是人生美德所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富，以及个人的生活用品。（二）勤劳节俭有利于增产增效（三）勤劳节俭有利于可持续发展可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。“绿色”实质上是一个关于节约资源，保护生存环境的观念。“绿色”的含义：（1）节约能源的支出；（2）再生利用，就是要让工业生产的制成品尽可能具有再生利用的可能性；（3）尽可能不影响环境的自然状态，保护其它生命包括动物、植物、微生物的自然生存状态。绿绿色色六、遵纪守法所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律与职业活动相关的法律法规。（一）与职业活动相关的我国社会主义法律法律是由国家制定或认可的，并以国家强制力保障实施的，是我国人人必须遵守的。我国制定法律的机关：全国人民代表大会及常务委员会我国的法律体系：宪法——民法——行政法——经济法——劳动法——刑法——诉讼法等。（二）职业纪律及特点1、职业纪律的涵义纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律，组织纪律，财经纪律，群众纪律，保密纪律，宣传纪律，外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。2、职业纪律的特点（1）明确的规定性（2）有一定的强制性（三）遵纪守法是从业人员的基本要求卢梭说“人是生而自由的，但却无处不在枷锁之中”（四）遵纪守法的具体要求1、懂法、知法、守法、用法2、遵守企业纪律和规范（一）遵守劳动纪律（二）遵守财经纪律；（三）遵守保密纪律；（四）遵守组织纪律；（五）遵守群众纪律。七、团结互助七、团结互助（一）团结互助营造人际和谐氛围“天时不如地利，地利不如人和”。（二）团结互助增强企业内聚力俗话说：“三个臭皮匠，胜进诸葛亮”。“三人同心，其利断金。”（三）团结互助的基本要求1、平等尊重2、顾全大局3、互助学习“三人行，必有我师焉”4、加强协作（处理好两个问题）（1）正确处理好主角与配角的关系；（2）正确看待合作与竞争。八、开拓创新