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1、对保洁、绿化管理工作负全责。2、制订并实施周期清洁、绿化及卫生防疫作业计划。3、制订并组织实施保洁专业知识、专业技术的培训计划。4、草拟保洁各岗位相关管理制度。5、监督、检查、考核下属工作情况。6、落实特约清洁服务任务。7、编制保洁绿化设备及材料的采购计划，上报消耗统计。8、处理客户对清洁、绿化方面的投诉。9、完成上级交办的临时性工作。1、工作有序，指挥得当，履行职责圆满。2、各项作业计划全面、具体、易操作，并能按时、高质量完成。3、员工熟练掌握本岗服务内容及专业技能，培训率100%。4、程序合理，标准简明、实用，操作性强。5、督查有力，考核公平、公正，内容详实、具体，参考率100%。6、安排合理、及时，客户满意率100%。7、计划真实，使用节约，统计准确率100%。8、投诉处理及时，一般问题解决不超过1小时，处理率100%，回访率100%，客户满意率98%。9、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。职位名称保洁主管管辖人数43人职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位经理设置目的在部门经理的领导下，为客户提供整洁的大厦环境。工作内容工作标准职位编号JYGMZ-04-010印发日期2009年4月1日1、严于律己，襟怀坦荡。2、服从安排，工作主动。3、意识超前，客户至上。4、业务熟练，敬业爱岗。5、善于倾听，谦虚恭敬。6、团结同事，认真负责。教育背景高中及以上学历。行为规范任职资格知识单元结构物业管理知识，专业清洁、绿化知识，各种建材的维护保养知识。能力沟通协调能力，培养督导能力，经营能力，管理能力。阅历在涉外高层住宅、甲级写字楼的物业管理企业担任相关职位两年以上。1、对分工管辖区域的卫生清洁负全责。监督检查并保障A座（不含圆弧处）、C区、大堂的卫生清洁达到标准。2、负责人员安排、任务分派，落实作业计划。3、监督、检查各岗位的工作情况，并对其工作质量做出评估。4、处理现场即时发生的与保洁有关的各类事件。5、发现楼宇设备、设施的缺损，及时报服务中心。6、对员工进行专业知识及工作内容、标准的培训、指导。7、负责检查夜班工作落实情况。8、完成上级交办的临时性工作。1、工作有序，指挥得当，条理清楚，记录规范，履行职责圆满。2、工作安排合理，任务划分明确，计划完成率99%。3、班组违规操作率不超过1%，合格率98%。4、处理问题方法正确、态度端正，无推诿、拖延现象，客户满意率98%。5、报修及时、位置准确，无遗漏。6、下属员工明确工作内容、标准，并能熟练操作达标。7、实事求是，无漏检现象发生。8、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。工作标准工作内容设置目的在保洁主管的领导下，带领本班组员工为客户提供保洁服务。职位编号JYGMZ-04-011印发日期2009年4月1日职位名称保洁领班A管辖人数职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位保洁主管20人1、正直坦荡，以身作则。1、严于律己，襟怀坦荡。2、保守商业秘密。2、服从安排，工作主动。3、以身作则，模范履行公司规章制度。3、业务熟练，敬业爱岗。4、实事求是，讲求实效。4、善于倾听，谦虚恭敬。5、团结同事，认真负责。能力阅历教育背景行为规范物业管理知识，专业清洁、绿化知识。任职资格沟通协调能力，培训督导能力，实施能力。在物业管理企业担任相关职位两年以上。高中及以上学历。知识单元结构1、对分工管辖区域的卫生清洁负全责。监督检查并保障外围、绿化、B座、A座圆弧、负1、负2层的卫生清洁达到标准。2、负责中（夜）班人员安排、任务分派，落实作业计划。3、监督、检查各岗位的工作情况，并对其工作质量做出评估。4、处理现场即时发生的与保洁工作有关的各类事件。5、发现楼宇设备、设施的缺损，及时报服务中心。6、对员工进行专业知识及工作内容、标准的培训、指导。7、完成上级交办的临时性工作。1、工作有序，指挥得当，条理清楚，记录规范，履行职责圆满。2、工作安排合理，任务划分明确，计划完成率99%。3、班组违规操作率不超过1%，合格率98%。4、处理问题方法正确、态度端正，无推诿、拖延现象，客户满意率98%。5、报修及时，位置准确，无遗漏。6、下属员工明确工作内容、标准，并能熟练操作达标。7、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。1、严于律己，襟怀坦荡。2、服从安排，工作主动。3、业务熟练，敬业爱岗。4、善于倾听，谦虚恭敬。5、团结同事，认真负责。行为规范工作标准工作内容职位编号JYGMZ-04-012印发日期2009年4月1日设置目的在保洁主管的领导下，带领本班组员工为客户提供保洁服务。职位说明书所属部门客户服务部直接主管职位保洁主管职位名称保洁领班B管辖人数21人任职资格物业管理知识，专业清洁、绿化知识。沟通协调能力，培训督导能力，实施能力。在物业管理企业担任相关职位两年以上。高中及以上学历。知识单元结构能力阅历教育背景