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提高人际交往能力打造职场好形象主讲人：朱明霞你在人际交往中会出现以下情况吗？•不敢和陌生人说话。•不敢和老师讲话。•当众说话会紧张冒汗。•如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人。•出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感。•不喜欢主动与人交流。•很想与同学交往，但不知如何交往。•在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学。高校学生人际交往现状48％的大学生：不同程度的交往心理障碍。高校心理咨询中，人际交往方面占50％左右。据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解。大学生人际交往的主要问题•交往被动•缺乏交往技巧•虚拟世界的人际交往代替了现实世界的人际交往提高人际交往能力打造职场好形象主讲人：朱明霞主要内容•人际交往的重要性、•人际交往的原则、•培养个人特质，增强人际吸引•人际交往中的技巧◆只有优异的成绩，却不懂得与人交往，是个寂寞的人；◆只有过人的智商，却不懂得控制情绪，是个危险的人；◆只有超人的推理，却不了解自己，是个迷惘的人。何谓人际交往人际交往：是指个体与个体或者个体与群体之间通过一定的沟通方式进行接触和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互适应的过程。适应社会环境——人际交往美国的人际关系专家戴尔卡耐基的《成功之路》上这样写道：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。一、人际交往的重要性快乐情绪的主要来源20-11职业生涯发展的基本能力无处不在的生存方式马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。满足交往需要，身心健康的保证人际交往是获得社会支持，事业成功的保证人际交往可以完成人得社会化，促进个体成长发展。研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。在现代社会中，人际交往能力是衡量一个人能否适应社会的重要标志。人际关系的好坏直接影响了人在社会中的发展。对于高校学生而言，积极的树立人际交往观念，掌握与人交往的原则与技巧，有意识的培养人际交往能力，对于心理健康和身体健康以及面对现实的社会都是有积极的重要作用。二、人际交往的基本原则平等原则真诚原则宽容原则互利原则信用原则自我价值保护原则平等原则在人际交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色、地位、经济实力等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系，即友谊的形成。但如果平等待人，让对方感到安全、放松与有尊严，也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。真诚原则真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分真实的自我。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。宽容原则人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较。“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘、得饶人处且饶人。生活的路有了大度和宽容，才会越走越宽。表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂，它能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。互利原则从心理学的角度讲，每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理满足，这样才能得到别人的关心和爱护。互利包括物质互利和精神互利，信用的原则交往离不开信用。信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。做人要以诚实为本不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。自我价值保护原则自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，它防止自我价值受到他人的贬低或否定。对肯定自我价值的人，个体对其持认同和接纳的态度，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的人则予以疏离，并可能激活个体的自我价值保护动机。在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价值，个体就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和维持。因此，我们在与人交往过程中要给他人的自我价值以肯定和支持。二、培养个人特质，增强人际吸引2、加强素质修养，提高自己的人际吸引力素质修养包括道德素质修养和文化知识的修养。1、注意个人的外在形象，给人良好的映像得体的有美感的外表、翩翩的的风度让人心理感觉到轻松愉悦，在心理上首先形成一种愿意与之交往的原动力，毕竟追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。积极乐观、自信、克服自卑心理，培养自己的幽默感3、培养良好的心理品质4、养成主动交往，热情待人的习惯主动交往能缩短心理距离；为人热情是最能打动他人的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人，同时能够很容易被人接纳。5、注意增加自身的才能与才干喜欢有才能、有才干的人，是人的天性，在一定程度内喜欢和能力成正比关系。才能与才干包括：专业技能、管理能力、处理人际关系的能力3、培养解决问题的能力•有些同学做事笨手笨脚，学东西比别人慢，做事比别人效率低。动手能力差。•有些同学不善于处理人际关系，对突如其来的人际冲突，不知如何是好，心理负担重。•有些同学没有与人合作的意识，工作中不听指挥，自行其是，缺乏团队意识，使工作无法开展。•有些同学缺乏管理指挥能力和经验，管理不好班级同学，领导不了班级同学。三、人际交往的必要技巧1、注意交谈的技巧(1)注重交流的内容(2)讲究语言的艺术性(3)学会运用幽默珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，语言表达能力也自然会好起来。锻炼的途径:1）积极参加演讲、对话和辩论活动。2）在课堂讨论回答问题中，应踊跃发言。3）在班级管理中，多向老师汇报工作，多与老师交流。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是那些语言表达能力很好的人。2、注意聆听的技巧3、要善于赞美别人从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。任何人都喜欢得到赞美，但是只喜欢合乎事实的赞美，对不真实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服。如果不会善于运用赞美，而是经常的职责和批评他人，会让人离你越来越远被人孤立。•林肯曾说：“每一个人都喜欢被赞美。”•人类行为学家约翰杜威说：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性、希望被赞美。”•六：如何与人相处：•好的人际关系需要做到：•1、平等。•2、学会真诚地微笑。•3、学会拒绝别人。•4、学会赞美别人。•5、不要背后说别人的坏话。（林肯：不要背后去评议别人，别人才不会评议你！）•6、充实自己（知识面广，兴趣爱好广泛）•人相处的几点诀窍友谊的获得与发展（1）与人为善，以心换心（2）学会宽容，善于原谅（3）严于律己，谨慎择友•1、尊重别人•俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。•2、乐于助人•帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。•人是需要关怀和帮助的，尤其是十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。并受人滴水之恩涌泉相报。••3、真诚赞美•林肯说过：“每个人都喜欢被赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的。•人类行为学家约翰·杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许。•4、诙谐幽默•人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默，可以说是一块磁铁，也可以说是一种润滑剂。可以吸引着大家；也可以使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。••5、大度宽容•“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘、得饶人处且饶人。•生活的路，有了大度和宽容，才会越走越宽。•6、诚恳道歉•如果你不小心得罪了别人，就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的关系。•切不可把道歉当成耻辱，那样将有可能使你失去一位朋友。益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟、友善柔、友便佞，损矣。——孔子甘泉知于口渴时，良友识于患难际。世界上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更为广阔的是人的胸怀。•一、掌握人际交往的一般原则（一）树立平等意识，尊重他人原则（二）能够严于利己，宽以待人原则（三）做到为人正直，诚实守信原则（四）遵循互相帮助、互惠互利原则二、掌握人际交往的方法（一）养成良好的个性交往能力1.给人留下良好的第一印象2.加强素质修养，提高自己的人际吸引力第一，提高个人的内在素质修养，包括加强自身道德素质修养和文化知识理论的修养。自身的道德修养主要包括待人真诚、宽容、诚实守信、心胸宽广等。第二，提高个人的外在素质修养，美丽的外貌、豁达的风度让人心理感觉到轻松愉悦，并且在心理上形成一种愿意与之交往的原动力，追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。第三，根据心理学家的研究和发现，人际吸引力的强弱除了以上的因素外，还受到下列的一些因素的影响，大学生掌握这些因素也能够提高我们的个人魅力。一是邻近吸引，主要指的是交往双方如果距离比较近很容易产生相互吸引，这是因为距离越近，双方接触的交往机会和空间就比较多，相互就容易形成亲密的关系。但是，我们应该注意到一点，那就是随着时间的流逝，邻近吸引的作用就不会显得很重要。（二）塑造良好的心理品质1.要有积极乐观的交往态度，在社会中，每个人的性格、兴趣、习惯等都是不同，各有各的魅力。2.为人要有自信，往往我们可以看到自信的人宽容大度，与人交往平易随和，容易相处。心理自卑的人极易受伤，比较脆弱即使在别人无意的说话间也能够受到伤害。但是，自信需要我们把握度，过分自信有时会产生自大，自大者会令人反感。3.养成主动交往习惯，缩短心理距离，一般情况大学生的内心很想与人交往，但是总是由于爱于面子或者其他的因素影响交往。要想能够与别人接触，就要主动提高别人对自己的熟悉程度。主要的方法就是能够主动出击，与别人形成互动，互动的越多熟悉的机会就越多，使关系就更加密切。对于熟悉的人也要主动的交往，俗话说“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。4.大学生良好的心理品质还表现为热情待人，心理学家研究发现，为人热情是最能打动他人的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人，同时能够很容易被人接纳。大学生在学习和生活中都会遇到烦恼的事情，应该主动的进行心理调适，学会愉快的面对生活，让自己高兴的做事，以热情对待别人。三、人际交往的必要技巧（一）注重交谈的技巧1.要学会善用语言，注重交流的内容，大学生在平时的学习中要有意识的扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要。2.要讲究语言的艺术性，讲究语言的艺术性是培养交往能力的重要内容。要学会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。3.要注意交谈中的神态、语气和行为动作等，如果同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果。4.在交谈时要学会运用幽默，选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的。5.要善于处理各类矛盾，在交往中难免会发生各种的小矛盾和摩擦，当出现问题和麻烦时，善于运用交谈的艺术能够打