公务员面试考官培训课件

考官培训课件陕西省行政干部管理学院面试教研组目录第一部分面试理论第二部分面试考官第一部分面试理论一、面试的含义和特点（一）什么是面试面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计，在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人员甄选方式。面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更重要的是其不同点，在这里指出三点：1.面试与日常观察不同。面试是在特定场景下，按照面试程序，有序进行的。日常观察是在自然场景下，随机进行的。2.面试与一般性交谈、面谈不同。面试是在特定场景、按精心设计好的面试提问，有目的的进行的。面谈只是面对面的直接接触与情感沟通，并非在精心设计下进行。３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向沟通方式。（二）面试的特点1．面试是以谈话和观察为主要工具。谈话这一工具主要体现在：（1）主考官向考生提出各种问题。（2）考生对主考官提出的问题有针对性的回答。●观察这一工具主要体现在：（1）考官通过观察（视觉）应试者的非语言行为（面部表情，身体动作亦称动作语言），分析判断考生的自信心，反应力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。*捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇）：没有把握；*看表：缺乏耐心；*玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；*正视前方：感兴趣，注意力集中和自信；*姿势放松：没有什么隐瞒的；*身体前后摆动：紧张和有疑问；*舒心和真诚的微笑：积极向上；*搓手：不耐心；*手臂交叉：采取守势；*啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；*眼睛向下：不相信所听到的；*两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和懈怠；*脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张；*手掌分开向上：真诚和抱有诚意；*揉眼睛，挠鼻子：有疑问。肢体语言典型含义目光接触：友好、真诚、自信、果断不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头：不赞同、不相信、震惊打哈欠：厌倦搔头：迷惑不解、不相信微笑：满意、理解、鼓励咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑跺脚：紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛：怀疑、吃惊眯眼睛：不同意、反感、生气鼻孔张大：生气、受挫手抖：紧张、焦虑、恐惧身体前倾：感兴趣、注意懒散地坐在椅子上：厌倦、放松坐在椅子边缘上：焦虑、紧张、有理解力的摇椅子：厌倦、自以为是、紧张驼背坐着：缺乏安全感、消极坐姿笔直：自信、果断（2）考官通过听觉的倾听，一方面分析判断应试者语言表达的逻辑性、层次性、准确性；另一方面根据应试者的语言、语速、腔调等判断应试者的性格特征。2．面试是一个双向沟通的过程。●面试中，考官与考生的接触、交谈、观察是直接的、相互的，面对面的。●面试中，考官的提问和考生的回答，是双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内容，考生积极的主动应答。●通过双向沟通，能够充分调动考官与考生的主动性，相互获取信息，考官直接评判，没有中间环节。3．面试手段、内容具有针对性和灵活性。面试针对不同的职位特点和要求，可灵活地采取不同的手段和方法去测评一个人的能力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模拟等。面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位的实际能力。4．面试对象的单一性。不论是集体面试还是单独面试，评委们都要单独观察应试者的表现。5．面试时间的持续性。面试不是在同一个时间展开，而是逐个持续进行。6.面试测评的功能性。面试对考生素质的测评是多方面的，其重点是：（1）口头表达能力。（2）应变能力。（3）综合分析能力。（4）仪容、风度、举止。（5）实际工作能力。（6）交往能力和性格特征。7．面试测评的主观性。面试判断带有一种直觉性，往往包含很大的印象性，情感性，它对人们的评价与判断，包括成绩的评定容易受主观因素的影响。二、面试的构成要素（一）面试目的面试的目的是从职位需要出发，实现对考生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德才兼备的高素质人才。（二）面试内容也称测评要素或测评项目，在国家公务员选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有不同的要求。（下面讲）（三）面试方法是指面试活动的组织形式，主要有：1．情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实性和开放性等。主要形式有：（1）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写出调查或考查报告。（2）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。（3）现场作业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文，计算结果等。（4）模拟会议方法。2．结构化面试。录用国家公务员面试，其他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲）。3．无领导小组讨论。通过给一定数目的考生（一般是5－7人为一组）和一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的能力等。无领导小组讨论，在进行过程中一般分为三个阶段：第一阶段：考生了解题目；第二阶段：考生轮流发言；第三阶段：考生交叉辩论。（四）面试考官面试考官是面试的直接组织者，他们的任务是提出问题，了结考生在面试中的行为表现并进行素质测评。面试考官一般为5—9人。（五）面试考生面试考生是面试试题的直接承受者及作答者。（六）面试试题1．试题数目：在一般情况下，通用题为3个，占60—70%；专业题1－2个，占30－40%。2．试题类型：●在自由式面谈中，试题为“随意的话题”；●在结构化面谈中，试题类型为事先准备好的、精心设计的具体问题；●在无小组讨论中，试题表现为“讨论议题”；●在情景测评中，试题表现为具体问题情景中的各种要求。（七）面试时间面试时间是面试活动在时间维度上的体现。面试时间越长，面试结果的可靠性越高。一般为25－30分钟。（八）面试考场面试考场，是面试活动在空间维度上的体现。面试时，场地大小、温度高低、光线明暗、噪音大小，对面试效果都有重要影响。（九）面试信息●考官信息。指考官对考生发出的测评指令，以及对考生的行为反应所表现出来的态度。●考生信息。指面试测评过程中考生所表现出的行为反应，包括语言反应和非语言反应。即：作答情况。（十）面试评定指面试考官对考生素质能力情况进行评分或评价（一般为当场打分）。三、面试应遵循的原则（一）面试考官小组或评委会组成合理原则●考官小组人数：7——9人。●年龄：老中青三结合。●专业：有业务实践经验和有理论研究，且有面试技巧的人员。根据上述要求，省级机关面试小组的组成人员有：负责考录工作的代表、用人单位的代表、业务代表、专家学者。市县级面试小组的组成人员有：组织、人事、用人部门，纪检、监察部门，业务骨干。（二）应试者机会均等原则主要表现在公平和公正两个方面。公平体现在对考生“一把尺子”量到底：公正体现在考官评分要客观、公正，克服主观随意性。（三）回避原则考官或组织者应按《公务员法》的规定进行回避。（四）监督原则1.组织监督。2.舆论监督。3.考生监督。四、结构化面试（一）结构化面试的含义和特点1.什么是结构化面试是指在面试前就将面试过程、面试试题、结果评判以及分数使用等一系列问题就进行了系统化、结构化设计处理的面谈方式。这里包括三个方面的内容：（1）面试程序（过程把握）的结构化。是指面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、达到什么目的，事先都作相应策划。（2）面试试题的结构化。是指面试试题的类型、试题的内容、测评考生哪方面的素质、试题评分标准、评分方法、怎样提问等，在面试前都有充分准备。（3）面试结果评判的结构化。如何评判考生的面试表现，等级的划分，怎样打分、分数使用等，在面试前都有详细的规定。2．结构化面试的特点（1）突出系统结构。因为在面试前就将面试过程中可能遇到的问题，都进行了结构化处理，都有充分的准备，这样一来，可以确保面试更为有效、客观、公正、科学。（2）报考相同职位的考生，应试相同的题目，公平合理。（二）结构化面试的系统结构1.考官的组成结构。考官一般为5—9名，由用人单位、人事组织部门和专家组成，其中主考官1人，负责向考生提问并把握整个面试的总过程，其他人为考官，一般不发问。2.测评要素的结构化。主要包括测评什么，用什么题目，测评标准。●根据录用公务员考试大纲规定，录用主任科员以下非领导职务的公务员主要测评：工作能力。思维能力。应变能力。交往能力。敬业诚实精神。语言表达能力。仪表举止。●根据公开选拔领导干部考试大纲，主要测评三个方面：第一，一般能力。包括：逻辑思维能力：通过分析与综合、判断与推理、揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事物的能力。第二，领导能力。包括：计划能力：对实际工作任务提出目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，做出科学决策的能力。组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流建立良好的协作关系的能力。创新能力：发现新问题、产生新思想、提出新观点和找出新办法的能力。应变力：对意外事件，能迅速作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善处理的能力。选拔职位需要的特殊能力：测评要根据不同职位要求确定。第三，个性特征。主要指：气质风度、情绪稳定、自我认知、仪容仪表。各测评要素分值；一般能力为20分，领导能力为70分，个性特征为10分。●我省招考公务员测评要素一般为5项：第一，综合分析能力。一般定义：综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或按照要素逐一说明其内在本质的过程。综合与分析在思维过程中起着重要的作用，是思维的智力操作的重要组成部分。综合分析能力在公务员的工作中，是十分重要的。操作定义：对事物能从宏观方面进行总体考虑，透过纷繁复杂的现象把握事物主流。▲对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑，对问题分析透彻，说理充分。▲能注意整体和部分之间的相互关系及各个部分之间的协调组合。▲阐述问题表现出的基本理论素养。第二，计划组织协调能力。一般定义：对自己、对他人、对部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定的标准进行协调的能力。操作定义：▲提出目标，制定规划的周密性、可行性，及时做出决策。▲组织工作的条理性、灵活性、充分利用资源。▲有效控制、激励、协调群体活动。第三，应变能力。一般定义：在有压力的情况下，思考、解决问题能够迅速而灵活地随机应变、触类旁通，做出正确的决断的能力。操作定义：▲情绪稳定，思维敏捷，反应迅速。▲随机应变，但不丧失原则，不违反法律、道德。▲处理问题方法灵活，周到得体。第四，言语表达能力。一般定义：以言语的方式，针对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思想、观点明确无误地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。操作定义：▲口齿清晰，用词准确，比较流畅。▲内容有条理，逻辑性强。▲语言有说服力和感染力。第五，举止仪表。一般定义：指一个人的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。操作定义：▲穿着打扮是否端庄得体。▲言行举止是否符合一般礼节。▲身体和精神状态的表现。▲是否有多余的动作。3.测评标准结构化：第一、评分的权重系数结构。第二、每一测评