车站年终总结【精选5篇】

参考资料，少熬夜！车站年终总结【精选5篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“车站年终总结【精选5篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！车站科室年终工作总结【第一篇】回顾201x的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。3.增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。自身不足：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的`事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报，科室亮点：(1)14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。(2)邮寄儿童：在201x年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。(3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客参考资料，少熬夜！区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表达能力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心协助科长做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并积极改正，尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客寻找丢失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。2022年车站年终工作总结范文【第二篇】xx年终将近，新的xx年即将到来，在即将过去的xx年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。回顾xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：一、在服务方面有了较大的提升。在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自己的建议，使旅客满意而归。在接受旅客意见时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮提商品。让旅客参考资料，少熬夜！时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。二、在商品陈列方面有所提升。通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。三、在创新方面有所提升创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的使用率。当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢！自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想，在日常工作中，业务的不熟练、不熟知。二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做，有得过且过的思想。三、对自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信心和担当。四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少积极向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。五、在服务旅客时，态度忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人情绪，容易情绪化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的使用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作积极性的根本原因。通过整理以上不足，在崭新的xx年里我的工作计划一、在以后的工作中，加强对业务知识的学习，通过日常对商品的陈列，记录商品信息，定期自我总结，在所掌握业务的同时，扩宽业务知识面。二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作参考资料，少熬夜！中的不严谨，并做到严以律己。三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作经验，努力完成所做的事，以此培养起自信心。四、积极与同事们加强在工作中的交流与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。五、调整好自己的心态，我想毕竟旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，认真努力积极的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中灵活运用，以此改变自己在工作中缺失的积极性。最后，为今后我们车站更好的发展，提如下建议：一、通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。二、制作详细乘车路线示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣传力度。以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，谢谢！2022年4月车站年终总结【第三篇】三一刀客写作精心整理了《2022年4月车站年终总结》，望给大家带来帮助!一年来，在党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，站领导班子认真贯彻“广开源、多节流、服好务、创家业”的工作思路，紧紧围绕党委提出的“336”工作目标，坚持“发展为本、效益至上”的工作原则，以管理为工作中心，解放思想，开拓进取，做了大量深入细致的工作，取得了新成绩，做出了新贡献。下面从两方面就班子工作做简要总结。一.加强党的组织建设，做好职工政治思想工作站领导班子按照年初处思想政治工作会议要求，结合机关党委的工作安排及本单位实际，扎扎实实地抓好全年的职工思想教育工作。具体来讲：(一)继续抓好支部的队伍建设，充分发挥站党支部的战斗堡垒作用、班子的核心作用和党员的带头作用。一是抓好班子建设。班子成员坚持每周一上午班子例会，自觉参加每周五上午的党员政治学习，自觉维护参考资料，少熬夜！班子的整体利益和自身形象，自觉遵守《站班子建设工作规范》，工作上相互支持，形成一个有影响力、号召力、凝聚力的战斗堡垒。二是抓好组织建设。站党支部认真抓好“三会一课”工作，定期对党员队伍和积极分子进行思想、工作等方面的分析，针对存在的不足和问题，按照责任区的划分，开展面对面的谈心活动，切实做好积极分子的培养和发展新党员的工作。三是抓好廉政建设。按照处党委和处纪委的有关部署，班子成员认真学习了《邓小平论党风廉政建设和反腐败》、《中共纪律处分条例》以及反腐倡廉等有关论著等，还收看了经济类型的教育片、参加处纪委和机关党委组织的学习教育及答卷，在开展好“学、正、强、树”活动的同时，抓好党风责任制的落实。四是抓好干部职工的政治学习。一年来，班子突出抓了邓小平理论的学习、党的十五大和十五届四中全会的学习、以及法律法规方面的学习。同时，还学习了“崇尚科学，反对迷信”，揭批法轮功等有关理论性文章和中央电视专题新闻.五是抓好形势和任务教育。结合领导的讲话精神，利用各种会议和学习日等形式，给广大职工讲形势，讲困难，讲任务，讲希望，使大家自觉地增强责任感和危机感，以适应改革形势的需要，并努力去做好本职工作。六是抓好综合治理及计划生育工作。站领导把综合治理工作纳入班子议事日程，与每位职工都鉴定了综合治理责任书;在计划生育方面，我们认真做好计划生育的宣传工作，使得我站计划生育率、独生子女率、综合节育率、晚婚率四项指标都达到100%。(二)切实开展好“三讲三满意”活动班子成员除了坚持和完善过去一些好的制度和办法外，还在一楼大厅门口增设了供水点，保证了业务人员来站上喝上热水。除此之外，我们又采取了三项新措施：一是变等上门为主动上门;二是变等意见为上门征求意见;三是变一般性表扬为全站性讲评。二.强化安全意识，提高技术水平，较好地完成各项生产任务1.强化安全意识，全年安全生产良好运行一年来，站领导班子强化安全意识，把安全生产及民用气安全放在各项工作的首位，带领全站职工积极开展百日安全及安全生产周活动，同时，做好领导干部夜间值班工作，加强机房值班和机房安全管理。2.坚持信息为物资管理服务为中心，加强技术创新、技术开发，较好地完成了全年生产任务在较短时间内完成了系统功能的补充和优化完善参考资料，少熬夜！工作，保障了计算机系统的良好运行。①开发人员在承担基础数据和软件测试及培训二级供应站的基础上,先后到现场服务和技术指导;②应邀参加局“三项清理”和计算机系统的开发研制工作，得到领导的高度评价和赞扬;③对主页进行不断的更新，以丰富网上办公系统的信息;④广开外部信息源，做好外部信息的引入、编审和发布工作。3.做好内部挖潜增效工作。今年在处里统一压缩费用考核指标的基础上，我们积极采取各种节约措施，到11月底，我站全年费用指标保证了基本不超。一年来，全站上下一心，团结进取，较好地完成了上级交给的各项生产任务，其中，获局科技进步(推广)三等奖一项，获现代化管理优秀成果三等奖一项，获qc成果一等奖二项。车站站长的年终工作总结【第四篇】时光飞逝，转眼间一年时间又过去了，回顾在这一年时间里，我作为_____车站站长，在上级领导的关心和指导下，在全体职工的共同支持和努力下，带领全站职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，个人也在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高。现将自己一年来的工作情况作工作总结如下，