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语言交际与沟通技巧你会说话吗？A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。先褒后贬，听起来不舒服先说事实再肯定赞扬（积极变通法）你会说话吗？A：前段时间我去上海玩了一圈B：是吗？A：玩得好开心啊！B：噢，是吗？A：听起来你好像不喜欢旅游吧？B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。你会说话吗？A：前段时间我去上海玩了一圈B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你呀！一定很开心吧？A：嘿，开心极了！B：大概在那玩了多久？A：不太久，只玩了五天。B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有没有去过………（不能用应付式交谈）你会说话吗？思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？用诱导式的对话您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适合您呢，要不您试试？一、语言交际的要素要取得理想的交际效果，要求人们：（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、话题和表达方式。（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会察言观色，能感知对方的反应，如对方对话题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的反应及时的调整话题和表达方式，随时排除障碍，使得交际能顺利进行下去。二、语言交际的内容分析说话内容：简单来说就是话题一）什么是话题：人们为了一定目的所进行的一系列语言活动所围绕和指向的中心。注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际目的的实现。巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题二、语言交际的内容分析中间开花法以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出大家议论。韩国最近发生了几件大事哦！二、语言交际的内容分析6、说不会GAMEOVER，让人接得下去的话。初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球赛：“每次在网络上下注，只要有湖人队，我就一定赌湖人队赢！”假设古古不喜欢篮球：“喔。我觉得篮球最无聊了。”古古说。GAMEOVER二、语言交际的内容分析“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”——接下来就可以进一步聊他的生活作息了。“那小戈你都下多大的注？”——接下来就可以进一步聊他的金钱观了。“那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不会抱怨喔？”——接下来就可以进一步聊他的感情史了。二、语言交际的内容分析7、会快速的转移话题小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？”古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你这么关心耶。”小戈：“别客气……”（卡住）二、语言交际的内容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世界，人的记忆可以被假造的故事。”古古：“听起来好难懂喔……”小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，竟然看到林志玲在买炸奶茶！”古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂亮？”三、语言交际的形式分析语言交际的形式：口语、书面语、态势语（一）、口语及其特点①、口语就是通常说的口头语言，被语言学家称为“说的语言和听的语言”。②口语的特点：简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景性，易受外界影响，常常话题飞转。三、语言交际的形式分析（二）书面语及其特点①书面语就是“写的语言和看的语言”，它和口语一样，是人类重要的交际工具。②书面语的特点：准确精练；庄重典雅；言辞华丽。三、语言交际的形式分析（三）、态势语言极其特点①、什么是态势语：态势语是有声语言之外，用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情等，又称体态语。三、语言交际的形式分析③、常用态势语主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东西。一点一点的，一点一点的，举起来，举起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便停止在空中，一动不动了。四、语言交际的对象分析不同的人说什么话1、与陌生人如何说1）最重要的第一句话攀认式：校友、老乡、同行…….敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师….问候式：四、语言交际的对象分析2）选话题展开交流就社会热点话题交流从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、经历、家庭……3）谈论别人感兴趣的事情对老板：相信我可以帮你赚到许多钱…..四、语言交际的对象分析2、与领导如何说1）对领导说话不卑不亢2）面对老板批评：认真倾听，让老板说完充分肯定，感谢老板的诚意退后一步。请老板说得更清楚不要顶撞，使老板感到尊重不作申辩、让老板认为你有度量怎样与领导进行沟通领导风格倾向控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。bruce21请示汇报的程序和要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报bruce22请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权bruce23与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。控制型的领导性格特征强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。bruce24与各种性格的领导沟通的技巧互动型的领导性格特征善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。bruce25与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。实事求是型的领导性格特征讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。四、语言交际的对象分析3、不能越位决策越位（不切实际的语言）在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙，“沉默是金”，你要视具体情况见机把握。场合越位（座位）时间越位（迟到）五、语言交际的场景分析一）什么是交际场景：指交际时间、交际场合、交际处所的总称。二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？（1）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员:假如你无意间把房间推开，看到一位女客人一丝不挂的在沐浴，而她也看见了你，这时候你该怎么办？五、语言交际的场景分析第一位：说声“对不起”就关门退出。第二位：说声“对不起，小姐”就关门退出。第三位：说声“对不起，先生”就关门退出。他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。五、语言交际的场景分析（2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。“你在干什么?”你问。“我再也呆不下去了”，她喊道，“一年到头，老是争吵不休，我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着他的妻子提着皮箱走出门去。忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道：“等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球被扎了一个洞，很快地消气了。五、语言交际的场景分析1、装作不知道，说的更巧妙2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡）故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然，美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！”丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要提高300%。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%，作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。4、自嘲，给自己搭个台阶人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处，适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。例：传说古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，石学土也在笑声中免去了难堪。一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”bruce34怎样与部下进行沟通能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。bruce35正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。bruce36如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更完善外，还能积累部门内的依赖的关系。深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是部门茁壮成长的最重要的因素。