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人力资源中心：吴远枝Tel：15601607071目录CONTENTS沟通的含义不同性格的沟通常见的沟通问题职场沟通技巧沟通重要吗沟通重要吗成功源于什么？美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于25％智慧专业技术经验75％良好的人际沟通信徒与牧师的对话：沟通重要吗？什么是沟通烽火传信游戏规则：1）培训师：将给传信员看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；什么是沟通？沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的基本模型信息内容编码沟通渠道译码理解反馈发送者接收者噪音会干扰因素有效沟通的三要素——什么是沟通？要有清晰的沟通目的达成共识反馈不同性格的沟通性格VS沟通研究表明，每个人的沟通风格的形成与其性格有着密切的联系，什么类型的性格就会养成近乎类似的沟通风格。性格因素分析红色性格的人：有话直说，一吐为快，就算得罪人也要说。黄色性格的人：抢话说，张嘴就来，不假思索。蓝色性格的人：说话前会想，甚至是冥思苦想。绿色性格的人：不喜欢说，信奉沉默是金。知己知彼，再沟通最看中方向，在征服中实现自我最看中和谐，在和平中实现自我忽视过程，在快乐中实现自我最看中细节，在奉献中实现自我常见的沟通问题沟通&问题大部分矛盾的产生原因是因为沟通不畅，而解决矛盾的最佳途径是沟通。子曰：不知言，无以知人也。——《论语》常见的职场沟通问题——说1、词不达意的沟通障碍2、不尊重对方3、以自我为中心4、“鸡同鸭讲”式障碍5、三向沟通常见的职场沟通问题——听1、先入为主2、打断他人，急于评价3、忽视非语言信息听话的哲学自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底听说的80/20原则80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。如何避免信息接收的失真养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节克服沟通中的“位差效应”,上级应在沟通态度上主动减小位差职场沟通技巧职场沟通不要太多的赘述，尽量简洁明了一日，甄嬛在街边买煎饼果子。甄嬛小主：“这碎碎的一抹青翠，好似乱坠了嫔妾的眼，平摊于日下，甚是沁人心脾。提神醒脑可是极好的！若忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，岂不是辜负了？”摊主：“说人话！”甄嬛小主：“煎饼果子别放葱！”职场沟通需要彼此的相互尊重职场沟通应该不吝赞美哎哟，不错哦！我看好你哟！职场沟通沟通方式讲究因人而异荷薪者过来其价几何外实而内虚，烟多而焰少，请损之职场沟通三向沟通之：上级对下级沟通避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻要持平等的态度不宜做否定的态度职场沟通三向沟通之：下级对上级沟通多提办法，少抱怨理性对待批评适度表扬，做自己的魔法师职场沟通三向沟通之：平级沟通彼此尊重易地而处，将心比心平等互惠，互利双赢方法总比问题多提高我们的沟通能力与效度1、沟通时要放松情绪2、使你的交谈变得丰富3、让对方谈论自己4、保持沟通顺利进行5、沟通切忌以自我为中心6、使用“我也”这个字眼7、忌“取笑”、“逗弄”或“讽刺”——你，准备好了吗？