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结构化面试题型之应急应变主讲老师：刘慧应急应变之初体验•真题回顾1•认识题型2应急应变初体验真题回顾认识题型（一）题中设定情景或身份。应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。认识题型之测评要素考察要素：•有压力状况下情绪稳定性•思维反应是否敏捷•考虑问题全面周到，处理问题妥当基本要求：情绪冷静，启动预案，齐抓共管，请示汇报。解题核心思路：预案+小组（抢救组、调查组、思想政治组、宣传组、联络组、善后组等）认识题型之题型划分公共突发事件日常突发事件应急应变之理思路日常紧急事件理思路冷静表态应急处理善后处理总结反思日常紧急事件答题四步走1、冷静表态2、应急处理：准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。3、善后处理：配合应急处理举措的后续手段（调查小组展开调查）。4、总结反思：总结心得，汇报领导，应急能力的重要性和极端必要性，完善应急机制。人的一生不可能一凡风顺，遇在工作中到困难和挫折是很正常的，关键是怎么认识对待冷静表态这种紧急突发情况更是对我突发应急能力的锻炼和提升以冷静/平和的心态积极应对，正确对待，妥善处理/沉着应对2.准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。应急处理1.首先要进行紧急情况的紧急处理，控制事态善后处理总结反思。这件事虽然得以解决有惊无险，但是也给我敲响了警钟。在以后的工作中。。。。公共突发事件理思路一冷二快三救援内外汇报要透明善后问责常自省总结汇报加预案A自然灾害类答题要点：第一，第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，疏散群众，防止衍生灾害发生。第二，代表政府慰问受灾群众，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。第三，把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，维护正常社会秩序。第四，安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。第六，写出总结报告。例题：你们村接到消息会发洪水，你作为驻村干部，怎么办？天灾无情，面对突发性自然灾害,作为公务员一定要身先士卒，所以我一定要采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。确认信息来源，如果准确立即与村委会干部一同组织人员通知村里的各户人家，对可能遭到洪水侵袭的村民做好疏散准备，安排好疏散群众的衣食住行，组织好村民进行抗洪救灾的准备工作。对水灾可能造成的损失进行评估，代表政府慰问看望转移疏散的群众，安抚大家的情绪，消除恐慌。密切的关注天气的变化，安排人员观察村河流涨水的情况，且发现情况马上报告。随时把抗洪的情况向上级主管部门汇报，争取得到上级政府部门的支持，及时的拨付物资以供不时之需。如果洪水到来马上转移群众，到达指定的安全避难所，做好灾后的医疗防疫与重建工作。应变能力是公务员的必备能力之一。当面对突发事件时，务必保持冷静，是每个公务员应具备的能力。尤其是对于工作在一线的基层干部来说，更要具备处理复杂、突发事件的能力。B．事故灾难（生产事故，交通事故）生产事故答题要点：第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，并对伤者救治，疏散群众，防止衍生事故发生，导致更大的损失。第二，对事故进一步了解，调查事故原因。慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。第三，把调查的情况及时向上级汇报，对相关的责任人进行处理。第四，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。第五，积极配合相关部门，协调工作恢复生产。第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。例题：一家煤矿发生爆炸，死伤数人，还有矿工被围困。如果领导派你赶赴现场处理相关事宜，你会采取哪些措施？矿工安全大于天。我一定在第一时间赶赴现场进行处理。第一，协调煤矿企业负责人员和相关救援单位组织救援，维护现场秩序，疏散可能受到事故波及的群众，撤离到安全区域，防止衍生事故发生，避免更大的损失。安排好疏散人员的吃穿住用行，对伤者进行救治。第二，对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，协同安全生产监管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及工会成立事故调查小组，调查事故原因。代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。第三，把调查的具体情况及时向上级领导汇报，对造成爆炸的具体原因追究相关责任，监督煤矿企业加强安全生产保障，加强安全检查，查缺补漏，对员工进行安全教育，提高安全与自我保护意识。第四，协调相关部门对造成损失的员工进行赔付。第五，对此次的煤矿爆炸事件的调查和处理结果进行总结汇报，仔细查找原因，完善对此类事件的应急预案。在以后处理突发事件的过程中，我们一定要“沉着、稳定、依法、高效”地处理问题，保证群众根本利益，维护社会稳定。交通事故答题要点：（空难，车祸，沉船，道路桥梁坍塌受损）第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，保护现场，协调过往车辆驾驶人员和行人应当予以协助。第二，成立现场调查小组，对交通事故造成的损失进行评估，控制事态避免衍生事件的发生。第三，把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对事故相关的责任人进行处理，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。第四，协调相关部门加强安全保障措施（安检，危险区域增强防范），增强人民群众交通安全意识，减少杜绝此类事故再次发生。第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布结果避免社会不必要恐慌。第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。例题：辖区高速公路上，某化工厂运送7吨硝基甲烷全部外溢，腐蚀了运输车辆和高速公路，并产生了强烈刺激气味，有数十人和旅客纷纷中毒，乡政府急令你前去处理，你怎么办？溴硝基甲烷是一种具有强烈腐蚀性和危害性的化学药品，一旦泄露不仅会造成一定的环境污染，对群众的生命安全更是构成极大的威胁，乡政府派我去处理此事件，我一定会本着以人为本、生命至上的宗旨，及时高效的处理好该事件。本着生命第一的原则，及时赶赴现场，组织相关人员抢救中毒群众和旅客。组织车辆、120等把这些中毒群众及时的送到医院抢救、医治。同时，封锁路面，禁止车辆从此路通行，改变行车方向，绕道而行。对高速公路上的甲烷外溢事件，要掌握第一手资料，协同相关部门，如公安和医疗、厂家进行联合调查，根据实际情况进行具体处理。及时公开救治情况和问题的处理情况，避免由于信息闭塞引起不必要恐慌，争取舆论主动和事件的公开、透明、及时报道。写出总结报告，认真分析原因，吸取经验教训，完善应急预案，加大突发性事件的应急处理能力。我们在工作中碰到这种突发事件是难免的，因此我们应当冷静、迅速、妥善处理。在工作结束后，及时的进行总结，上报领导，并建立相应的应急预案，以便再发生类似事件能够及时高效的处理。C．公共卫生事件（群体疫病类、群体中毒类）群体疫病类（SARS非典，甲型H1N1，禽流感，口足病）答题要点：1、早发现2、早治疗3、早隔离4、早预防5、早报告例题：学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施?保障学生的健康与安全，是学校担负的一项重要工作内容。流感蔓延，迫使局势急迫。作为学校领导必须对此事保持高度的重视，快速并且妥善处理此事。当务之急是保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方式，消除校园慌乱气氛。立刻着手展开以下处理措施：（1）启动校园防护流感应急预案，向上级教育主管部门汇报，组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒，组织学生打流感疫苗等。（2）召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施和治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传工作，从而使大家对流感病情有一个详细的了解，并可以有效做到个人预防。尽量减少集体活动，以免发生集体感染。（3）将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗或者在校医院进行临床观察和治疗，以防止流感病毒的进一步扩散和严重化。与此同时，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。（4）注意安抚所有学生和家长的心理，杜绝谣言。疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并汇报。并通过这次事件总结经验，建立更加完备的防控制度和体系，更好地保证学校学生的生活和学习顺利进行。群体中毒事件（食物中毒，药物中毒，环境污染物中毒）答题要点：第一，第一时间向医疗系统报告，对中毒群众进行抢救，疏散污染区群众，保护现场，为进一步救治与防治提供依据。第二，对中毒事件进一步了解，协同公安部门与医疗环保部门调查原因，根据事实具体处理。第三，把调查救治的具体的情况及时向上级领导部门汇报，控制有毒有害物质蔓延，加强预防，减少或杜绝衍生事件发生。第四，时公开救治情况，与问题的处理情况避免由于信息闭塞引起不必要恐慌，干扰社会正常秩序。第五，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案，加大监管力度。例题：某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？食物中毒事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想政工组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。五是在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。D．突发社会安全事件：（民事纠纷、群体性事件）民事纠纷答题要点：第一，及时介入，平息矛盾，控制事态，护人民群众利益，保证正常社会秩序。第二，疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人，避免事态进一步扩大，对于人多访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。第三，处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。第四，对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件，要讲清观点阐明政策，采取有效的行政手段合理运用法律武器，保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊情况及时上报。群体性事件答题要点：原则：1.早发现，早介入；2.早报告，早控制；3.早解决，慎用强制手段举措：（1）及时介入，控制事态，减少避免造成人财物的损失。（2）及时上报，化解矛盾。（3）依法处置，防止激化。注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政等手段和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件，慎用警力，加强对群众的说服教育。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安秩序、危害公共安全的事件，坚决制止违法犯罪行为，尽快平息事态。（4）快速反应，相互配合。政府有关部门要相互协作，并确保信息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接；应切实加强沟通和交流，实现信息资源共享，为科学决策提供可靠依据。（5）加强教育，正确引导。教育群众遵守法律法规，依法维护自身合法权益，通过合法、正当渠道和方式反映问题。例题：你现在是某乡主管教育的副乡长，辖区乡中学教师因三个月未发工资而决定集体罢课，校长急报这一突发事件，你怎么处理？教育是国家强盛的根本，教师是国家的宝贵财富，因为发不出工资，教师罢课，作为我乡主管教育的副乡长，我感到非常内疚，我将好好反省自己的工作，妥善处理好教师的工资问题。处变不惊，沉着冷