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应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录一、概述一、概述一、概述一、概述1111二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路2222三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧3333四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型4444应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录一、概述一、概述一、概述一、概述1111二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路2222三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧3333四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型4444�我们总是希望生活在一个有序的世界里，但我们总是希望生活在一个有序的世界里，但我们总是希望生活在一个有序的世界里，但我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发在真实生活中，突发事件和突发状况时有发在真实生活中，突发事件和突发状况时有发在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。生。生。生。�《国家公务员通用能力标准框架（试《国家公务员通用能力标准框架（试《国家公务员通用能力标准框架（试《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：行）》中明确指出：行）》中明确指出：行）》中明确指出：�公务员应当具备应对突发事件的公务员应当具备应对突发事件的公务员应当具备应对突发事件的公务员应当具备应对突发事件的能力。能力。能力。能力。�1.1.1.1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办现重要的文件不见了，该怎么办现重要的文件不见了，该怎么办现重要的文件不见了，该怎么办？？？？�2.2.2.2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？？？？�3.3.3.3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？？？？�4.4.4.4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理理理理？？？？真题回顾真题回顾真题回顾真题回顾真题回顾真题回顾真题回顾真题回顾�（一）题中设定情景或身份。（一）题中设定情景或身份。（一）题中设定情景或身份。（一）题中设定情景或身份。�应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。�（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。序的状态。序的状态。序的状态。�这些事件、场面、状态都需要这些事件、场面、状态都需要这些事件、场面、状态都需要这些事件、场面、状态都需要立刻立刻立刻立刻得到处理和解决。得到处理和解决。得到处理和解决。得到处理和解决。�（三）提问方式一般是：（三）提问方式一般是：（三）提问方式一般是：（三）提问方式一般是：““““怎么办怎么办怎么办怎么办””””、、、、““““怎么做怎么做怎么做怎么做””””、、、、““““怎么处理怎么处理怎么处理怎么处理””””等。等。等。等。�重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际““““做事做事做事做事””””的的的的本领。本领。本领。本领。11111111、题型特点、题型特点、题型特点、题型特点、题型特点、题型特点、题型特点、题型特点�你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？因此批评你，你怎么办？因此批评你，你怎么办？因此批评你，你怎么办？�有有有有30303030个地震灾区的儿童到你校交流个地震灾区的儿童到你校交流个地震灾区的儿童到你校交流个地震灾区的儿童到你校交流2222天，你作为学校天，你作为学校天，你作为学校天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？的行政人员，要怎么接待他们？的行政人员，要怎么接待他们？的行政人员，要怎么接待他们？�你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？�人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通�组织管理组织管理组织管理组织管理�应急应变应急应变应急应变应急应变题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别题型区分：思考以下三种题型的区别�一般性突发事件的应急处理一般性突发事件的应急处理一般性突发事件的应急处理一般性突发事件的应急处理�主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。影响的突发事件。影响的突发事件。影响的突发事件。�公共突发事件的应急处理公共突发事件的应急处理公共突发事件的应急处理公共突发事件的应急处理�公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。22222222、题型分类、题型分类、题型分类、题型分类、题型分类、题型分类、题型分类、题型分类应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录应急应变目录一、概述一、概述一、概述一、概述1111二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路二、基本答题思路2222三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧三、高分策略与提升技巧3333四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型四、相关专题及特色题型4444�一是考察考生一是考察考生一是考察考生一是考察考生解决问题解决问题解决问题解决问题的能力，即提对策的能力。面的能力，即提对策的能力。面的能力，即提对策的能力。面的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：全面考虑、措施得当。（提对策：全面考虑、措施得当。（提对策：全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好快、全、好快、全、好快、全、好））））�二是考察考生的二是考察考生的二是考察考生的二是考察考生的心理素质心理素质心理素质心理素质与情绪稳定性。在有压力的与情绪稳定性。在有压力的与情绪稳定性。在有压力的与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。敏捷、反应快速。敏捷、反应快速。敏捷、反应快速。考察核心考察核心考察核心考察核心考察核心考察核心考察核心考察核心�例题：例题：例题：例题：某地发生食品中毒事件，由某地发生食品中毒事件，由某地发生食品中毒事件，由某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？你去处理，你会怎么办？你去处理，你会怎么办？你去处理，你会怎么办？�应急应变类试题答题四步法：应急应变类试题答题四步法：应急应变类试题答题四步法：应急应变类试题答题四步法：�分析情况分析情况分析情况分析情况————确定任务确定任务确定任务确定任务————解决问题解决问题解决问题解决问题————总结提高总结提高总结提高总结提高答题思路答题思路答题思路答题思路答题思路答题思路答题思路答题思路�分析情况分析情况分析情况分析情况�简要分析突发的事件与状况简要分析突发的事件与状况简要