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公务员面试专项辅导应变应急模块华图教育集团朱桂月目录一、应急应变概述1二、应急应变答题思路讲解2三、应急应变拓展资料3（一）基础理论（二）测评要素3一、应急应变概述《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。理论基础小布什被丢鞋温家宝剑桥演讲遭扔鞋我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。大核民族盐荒子孙非典、雾霾、H7N9伤不起啊，有木有！1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？真题回顾题型特点1、情境特点：“急”和“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。2、给定身份：情境中往往为考生设定了身份。3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。1、一般性突发事件的应急处理：有急、有变，无重大社会危害主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。真题：1、有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？2、你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？题型分类2、公共突发事件的应急处理：有急有变，有重大社会危害公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。真题1：某地发生食品中毒事件，领导安排你负责处置，你该如何开展工作？真题2：某地发生泥石流灾害，你是应急管理部门负责人，该怎么做？（一）基础理论（二）测评要素一、应急应变概述13一、应急应变概述应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”测评要素在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：应对突发事件能力——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。测评要素一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。考察核心答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成（阳光心态）测评要素一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。应急应变命题趋势目录一、应急应变概述1二、应急应变答题思路讲解2三、应急应变拓展资料3（一）基本答题思路（二）题型拓展20二、应急应变答题思路讲解你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关文献，你会怎么处理？稳定情绪，如果被误会不但答辩进行不下去，还可能会毕不了业，一定要解释清楚，消除误会，顺利答辩，顺利毕业。回答他没有抄袭，而且我也看不惯抄袭的现象。我想首先解释一下，抄袭和借鉴是两个概念。抄袭是完全没有自己的想法，窃取别人的劳动成果，借鉴是以别人的观点作为佐证来辅助证明自己的想法。我的论文是有借鉴，但是绝对没有抄袭。2、确定任务1、分析情况3、解决问题然后告诉老师哪部分内容借鉴了哪部著作，结合著作我提出了什么观点，并详细阐述自己的观点。此外我的论文是在我的导师的指导和监督下完成的，导师可以为我作个证明。可能我在借鉴的方法上存在不当，但是绝对没有抄袭，这种不诚信的行为我肯定不会去做，现在不会，将来也不会，过去更是没有。而且现在有严格的论文查重系统，各位老师如果不相信我可以送检，我会全力配合以证明我没有抄袭。以后在作论文时，对于借鉴别人的部分一定标清参考注释，符合论文规范。也呼吁所有的同学努力学习，写出自己的学术成果，大家一起为竖立学术诚信而努力。4、总结提升应急应变1、分析情况2、确定任务3、解决问题4、总结提升（一）基本答题思路1、分析情况简要分析突发的事件与状况会带来什么负面影响单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展2、确定任务确定任务目标单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题3、解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题答题提升：对策提升事件回溯法要素调换法主体分析法找出矛盾主体，逐一化解，各方面合作换人、物、时间、地点、层层假设法多种假设（有限假设），相应处理从过程中追寻事件产生的原因，寻找解决办法层层假设法假设：如果……如果……如果……解决问题：层层假设如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议；如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告；如果缺席的同志在这次会议中的角色并不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则层层假设法主体分析法例：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？涉及到的主体：我、举报的人、领物品的人、领导。逐一化解：对于举报的人，先把他请到办公室，以免影响别的顾客和超市的形象，详细询问情况，是哪个产品，认为假的原因，详细记录。立即派人去调查。如果属实道歉赔偿，如果是误解，要向他解释说明清楚，拿出厂家的跟货单或调查记录向他说明，同时感谢他对我们产品的支持。对于该领物品没领到的人，可以看还有没有物品发给没领到的人，如果没有了看看能不能换其他物品替代或者看同城的连锁店还有没有，有的话调动。然后对这些人道歉，跟他解释因为领物品的人太多，我们漏发了是我们工作的疏忽。做完这些事之后再跟领导汇报事件发生的原因以及你的解决办法并向领导保证以后一定会更加细心谨慎的处事防止类似事件的发生校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?涉及到的主体：小孩子、围观的群众事件回溯法例：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？回溯：合同去哪里了？——沿着时间线往前追溯，进行各种假设先找找随身的包和相关文件袋有没有装错，看看车上有没有遗忘在车上，打电话到办公室问问同事找找，看是不是掉在办公室了，都没有，随身携带电子版调换要素法上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？换时间如果领导未来，与领导秘书上联系，把这边的天气情况告诉领导，看看领导的意思，是不是能换个时间，缓两天，如果领导说好等天气晴朗再来。如果领导已经来了，交通工具，如果有地铁，看看能不能让领导坐地铁，减少危险的发生。同时准备雨具，衣服。视察的地方如果有户内户外，那先进行户内的，户外的延后进行。如果雨雪天气持久，看看能不能减少或取消户外的视察。或请领导在此地延长视察时间，等天气好转再进行户外的视察。观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？换地点会议即将开始，主持人还未到场，你作为会议的组织者，怎么处理这个事情？先跟主持人联系，看他能否准时赶到。换人主体分析法+层层假设法注意结合，不是说方法就一定单独使用例：在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？主体：走丢的老干部，和车上的老干部安抚车上的老干部的情绪，不要走开，安排一些活动他们做，打牌呀，看电影等层层假设：打电话看能不能联系到，联系到去接，赶紧给上一个车的司机打电话，看看在不在那里，如果在请他等，我们去接。如果司机说不在车上，那请司机在附近找并让那个车站的工作人员广播寻找，如果还是找不到联系家人问一下是不是自行回家了，如果没有打110请警务人员协助寻找。与此同时我要将这一情况如实汇报领导，请求其他同事来组织老干部的考察活动，我和警务人员一起寻找。阳光心态：相信通过各方努力一定能找到这个老干部，加入队伍。4、总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。答题提升之：高度与亮点总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。总结提高（两个套话）前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。先急后缓先易后难群众生命为重兼顾公务公事为重兼顾私情先维稳后应急TextinhereTextinhere答题原则原则一社区有人发传单说：“楼上的发射塔对居民的身体影响巨大”；又有人在网上发表文章呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是片区民警，你将如何处理？先急后缓、先易后难在地震中，你作为一名公务人员，当你的亲人和邻居同时压在废墟下，需要救援时，你先救谁？先急后缓、先易后难临时需要加班，这时朋友让你去接机，你怎么处理？原则三公事为重、兼顾私情真题训练你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受