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1考察经理人什么？识别“客户”的需求01价值观一致03做人做事021-经理人的使命2-经理人面临的挑战3-经理人的职责1-有价值底线2-认可组织文化1-明确边界2-勇于探索和尝试3-绩效导向4-竞合思维2“你出局了！”——《终极面试》31-识别“客户”的需求4对候选人的要求•There‘snolawinthisroombutourlaw,andtheonlyruleshereareourrules.——there'sonequestionbeforeyou,andoneanswerisrequired.•Ifyoutrytocommunicatewithmyself,ortheguard,you'llbedisqualified.•Ifyouspoilyourpaper,intentionallyoraccidentally,you'llbedisqualified.•Ifyouchoosetoleavethisroomforanyreason,you'llbedisqualified.在这个房间里没有法律，有的只是我们的规则。在你的面前有一个问题，你需要给出一个答案。如果你试图与我交流或与保安交流，你将被取消资格。如果你有意或无意的图画你的考卷，你将被取消资格。如果你因为任何原因离开这个房间，你将被取消资格。5经理人必须面对的•使命（任务/价值）：找到问题，给出答案！（贡献而不是工作）•挑战：–孤独面对。自助者，天助！（大多数情况下，至少自己要这么想。）–为过失负责。（无论是有意，还是无意。）–放弃就等于退出。（无论是无法战胜他人，还是无法战胜自己。）–时间是有限的。（老板、股东还是客户都无法容忍无休止的等待。）•职责：–在有限的时间里，发挥（自己和他人的）优势，高效决策，充分利用有限的资源高效完成任务。6卓有成效的管理者•时间有限•关注贡献•发挥长处•要事为先•科学决策72-做人做事8商业准则：妄动，就是找死！9执行者不能理解决策意图的4个原因•不能正确理解的4个原因–在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于心理问题；–在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题；–对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能力问题；–在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这属于态度问题。10职场的“3个动”•妄动•被动•主动11商业社会必须听懂的•你必须能够区分–信息–指令–职责–目标•你必须能够辨别–原则–规则（包括潜规则）–“官话”与“普通话”12商业准则:听懂、服从上级的暗示•FollowtheLeader‘sCue听懂服从上级的暗示•在现实的商业世界，仿效已经坐在你希望坐的位置上的人不失为明智之举。诚实的来讲，当你的名字能出现在喷气机和一些伟大建筑上时，你再和真正的大房地产商平等对话不迟。而现在，请显示一点点谦卑，而从他身上吸收尽可能多的信息。•永远不要让自己以为你不需要有用的建议和指导就可以做到。•如果你是一个公司的雇员，而你想得到某人的位置，找出他为得到这份工作做了什么。增加你与老板面对面的时间，利用一切机会给他留下印象。可能你的同时会说你溜须拍马，但是谁在意呢？成功最终是属于你的，不是属于他们的。商业就是你想要什么，然后你愿意为了得到它做些什么。找到你想要替代的人的缺点，并充分发挥它使自己工作的更加勤力和聪明。同样，了解你的老板，并找出他所喜欢的雇员的特质。13商业准则：首先要发现问题，才会有答案！14问题分析与解决的思路•探索是以假设为前提的；•决策的3要素：–科学性–可执行性–实力派认可•集思广益是找到可能性的有效策略；•思考要适度，行动的思考使事情变得清晰。15商业准则：团队协作就是竞合•首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的总结；–竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。•①贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。•②亲密成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。•③远景远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。•其次，要认识到彼此的不同；•最后，协作是以尊重为前提的。16商业准则：你必须有别人听从的理由1-行政权力2-关系权力5-信息权力3-奖励权力4-惩罚权力6-专家权力7-道德权力17商业准则:全情投入，做出决定•和通常的观念相反，成功不是一个集体努力的成果。•你必须要相信你自己，全情投入，把机会握在自己手里面。如果你有一个很好的主意，就要去实施！18商业准则：没有防范的进攻是危险的！19三个理性•理性对待市场•理性对待竞争对手•理性对待自己20商业准则：无法取得实质进展时，你就要：•消灭最弱的对手•控制最有威胁的对手21商业准则：当你无法主宰自己时，就让别人来控制你吧！22商业准则：阴谋论与信任都是一种假设•信任是一种选择•信任源于过去的记忆•信任取决于未来的重逢•信任在于兑现23商业准则:注意细节•仅仅通过信任进行管理，是不明智的的。当你提供了很大的空间包容我的员工的优点和缺点。这个空间就会暴露出小部分员工的弱点和软肋。•要提醒的是，担任项目经理，或者首席行政管理人员的责任，和作为一个雇员工作是完全不同的情况。这包括了，首先，习惯了其他人帮你做出决定，现在变成要自己下一个困难的决定。•当人们信任你作为他们的领导人的时候，你不能不注意细节。•一个差的项目经理/主管，在他想维持自己的权威地位时，就会试图削弱自己下属，限制他们的发挥。但不是不关注细节，关注细节是帮助他们更好地履行权力。24商业准则：明确你的商业角色•“我首先是管理者，然后才是女人。”——HP前CEO卡莉·费奥莉娜25商业准则：出世与入世是绝望（苦难）的孪生子26商业准则：有时绝望也是一种巨大的驱动力•Believeinyourproduct,comeupwithasoundplan,andgetitdone.Ifit'snotworking,stopwhatyou'redoingandcomeupwithanewplan.•有时绝望也是一种巨大的驱动力。•就让自己足够厌恶，足够潦倒，足够悲伤，或者足够疲惫，你最终会寻求帮助和改变。不幸的是，通常人们总是等不到这些干出足够深以使自己振作。一些人从他们的经验，影响他们的事，以及教育中学到足够的东西，然后在他们彻底失败前，纠正他们的错误行为。27组织政治学•MicheleKacmar和RobertBaron教授提出•个人或团体在组织中追求自我利益，而不顾其他人或团体的行为。•组织政治的行为是出于自利，有时候与组织目标一致，有时却必须牺牲他人利益。28商业准则：把成果归功于自己，即使不是你应得的•TakeCredit,EvenWhenIt'snotDue•在商业学校中，我们学到了所有的商业法面的道德规范，还有如何公平竞争。不过，在现实生活中却不是这样的。好人得以善终，这只是一句标语而已。不妨试试这句话：每个巨大的财富背后都有巨大的罪恶。“•钱是一切罪恶的根源。对此我简单的回答：只有在你没有钱的时候。•只有真正的失败者才会否认自己的成绩，无论是不是他自己的功劳。你不能变的感性或者失却拼杀的本性。现在我说的不是在救小孩的姓名或找到根治可怕疾病方法这类事情上居功，而是一些像这样的话语：你做得很好！你的产品很好！甚至一些简单的类似于这是件很好看的外套！29商业准则:知道什么时候闭嘴•作为一个商业行政人员，你必须学习聆听。不只是对你自己，也要对你周围的人。事实是如果你不懂得聆听，你会发现你自己好像雇员一样有损失。•三样事情，请牢记：1，闭上嘴2，永远不用滥用，分享或者放弃你的权力3，闭上嘴•现在或者以后的行政人员，请记住：多听，少说。不要说我想...因为如果你真的有了想法，你不需要浪费时间去让其他人听你说明，你应该保持安静，听下别人说什么，听些可能对你有益的事情。每个人都想做老板，却没有人愿意做一些成为伟大领袖需要做的事情。30经理人的4个关注领域事人长期短期目的（使命）方法及办法文化（价值观）竞争与合作313-价值观一致32商业准则：胜利往往不属于强者•Youcannevereverfocussolelyonthecompetition.•最强的参赛者常常被早一步回家，而较弱者则继续呆在这个游戏中。你有何疑问呢？因为较强者通常会先站出来利用机会表现自己而较弱者不会。弱者通常不会采取行动，而等着其他人来承担领导的责任，而较强者则在为自己辩护中动摇，有时甚至会犯下愚蠢的错误。334种人自弱自强示弱示强唯唯诺诺外强中干谦谦君子恃才傲物34比尔·盖茨写给青年人的十一点忠告1、生活是不公平的，你要去适应它。2、这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。3、刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手的那一天。4、如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想。5、卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为“机遇”。6、如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。35比尔·盖茨写给青年人的十一点忠告（续）7、在你出生之前，你的父母并不像现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来一直在为你付账单、给你洗衣服。所以，在对父母喋喋不休之前，还是先去打扫一下你自己的屋子吧。8、你所在的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却并不如此。在某些学校已经没有了“不及格”的概念，学校会不断地给你机会让你进步，然而现实生活完全不是这样。9、走出学校后的生活不像在学校一样有学期之分，也没有暑假之说。没有几位老板乐于帮你发现自我，你必须依靠自己去完成。10、电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。11、善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的一个人工作。36用独特的价值主张吸引人才•培训与发展机会•晋升机会•国际性的职业发展机会•公平与支持下属的上司•相互激励和尊重他人的同事•工作和生活的平衡•有竞争力的薪酬•公平、基于业绩的竞争环境•灵活的工作时间•良好的福利待遇•团队合作为基础的工作工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色出现差异互相配合互相配合出现差异•丰富多彩的工作和职责•上司的充分授权•高稳定的工作•成就感•充满信任的工作环境•有趣和积极向上的工作环境•分享公司的成就（股票期权）•认同公司的使命和价值观•民主和国家自豪感•品牌强势的老牌公司•具有鲜明价值观、注重道德的公司•鼓励创新的工作环境•开放的沟通和信息交流