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大学生就业指导大学生求职面试培训2019年9月20日单元概要一、面试技巧学习二、面试实战培训2技巧学习技巧运用一、面试技巧[一]识别面试考察点[二]熟悉面试类型[三]掌握问答技巧[一]识别面试考察点专业知识实践经验求职动机仪表风度表达能力分析能力反应能力人际关系自我控制兴趣爱好工作态度上进心声音低沉嘶哑，吐字不清，发音颤抖，口头禅过多，语速节奏把握不当。频繁的小动作，夸张的肢体语言，缺乏安全感的拘谨姿势。不合时宜、追求个性的着装打扮或形象设计。表情木然、刻板，神情紧张或过于严肃，目光吊滞；回答问题时的自我封闭。什么样的仪表风度要不得？仪表风度仪表风度[一]识别面试考察点专业知识专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。[一]识别面试考察点与求职岗位不匹配的实践经验不适合展示。实践经历切忌注水。一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，做相关的提问社会实践经验固然会增加面试成功的机会，但是需要提醒两点：实践经验实践经验[一]识别面试考察点考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。建议：适时发表意见：为了争取面试官的认可，参试者除了要具有真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达个人观点的艺术，以促进面试官对自己观点的理解和接受。恰当地解释：面试中解释是常用的表达方式，目的是将面试官不明白的事实、观点说清楚，或者阐释某件事的原因，或者将面试官的误解及时澄清。语言表达能力表达能力[一]识别面试考察点分析能力是一个长期积累的过程，不是一朝一夕能够解决的。一般来说，分析能力题包含的内容比较广泛，其中涉及到人际关系意识和技巧的考察、对职业的定位，和对其他问题的分析等。具体包括以下几种出题模式：给出一些社会流行观点，让参试者去评价；给出当今社会上一些热点现象，让参试者针对现象或者是反映的问题进行观点阐述。针对本职岗位，让参试者分析适应能力等。分析能力分析能力[一]识别面试考察点主要看参试者对面试官所提得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当，对于意外事情的处理是否得当、妥当等。反应能力反应能力[一]识别面试考察点在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。回答这样的题目要把握几个原则：•以工作顺利开展为重•利益遵循原则•处理好与不同对象的关系•对于具有挫折型的题目要具有解决问题的能力•在两难型的人际关系题时，要寻找两者间的统一点人际关系人际关系[一]识别面试考察点自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。自我控制能力是心态和素养的体现，面试中的自我控制包括行为控制和心理控制。自我控制能力自我控制[一]识别面试考察点兴趣爱好兴趣爱好应试者休闲时喜欢从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处，所以也是面试中考察的要素之一。丰富多彩的课外活动表示你希望丰富自己的社会经验，发挥多方面的才能。通过你所参加的课外活动，可以看出你的交际能力、个人修养、成熟程度和健康状况。比如说你当学生会主席的经历能够表明你人缘好、善处人际关系、有领导才能等。[一]识别面试考察点求职动机是一个人工作的原动力，只有为更好地发挥自己的才能、实现自己的价值而工作的人，才会在工作中努力奋斗，以工作为乐，才能做出好的成绩。面试官会通过了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。求职动机求职动机[一]识别面试考察点上进心、进取心强烈的人，一般都有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。上进心上进心[一]识别面试考察点撒切尔夫人曾经说过“你的态度决定你的高度”，在工作中也是这样，如果没有一个端正的工作态度，即使这个人的能力再突出，他也不可能做出优秀的成绩。所以，企业在招聘面试中，考查一个人工作能力的同时，十分注重工作态度的考查，甚至对此项的要求还在对工作能力的要求之上，所以我们在面试中应对此类问题时要诚恳、谨慎。在关于工作态度的面试中应注意以下几点：工作态度是积极的/有责任心/要认真、细心工作态度工作态度[一]识别面试考察点电话面试一对一面试行为面试小组讨论式案例分析压力面试持久面试特殊面试[二]熟悉面试类型（1）电话面试的几个关键往往只是确定是否有面对面面试的必要；电话面试与面对面面试实质相同，都是问答式；通常情况下通话时间不会超过20分钟。对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话，应该换一个相对安静的环境再通话；应该用一部信号较好的手机，以免错过机会；不应该使用搞笑彩铃，有可能给对方造成不好的印象，显得不够专业……对于事先约定的电话面试，在约定好的时间前15分钟等候在电话旁；准备好可能用到的工具，如纸、笔、计算器等；营造良好的通话环境；回顾自己的简历和公司基本信息，准备可能问到的问题。[二]熟悉面试类型电话面试（2）电话面试的礼仪一般企业不会直接说，我们来电话面试一下，开始都是相互的了解下情况。在打电话的过程中，很多同学“不会接电话”。各位同学要知道：与您通话的人，是公司的管理层代表，是决定你前途的那个人。在这个过程中，你已经被评级、被决定。[二]熟悉面试类型电话面试（3）这些习惯要不得①接电话不礼貌：注意接电话的语气和用词：“你谁啊”“几点呀？”等诸如此类的话语会让人觉得不舒服，也体现了你的个人素养。减分程度：★★★★★②态度不积极：有的同学在接到电话的时候表现出的是一副无所谓的语气，一点也听不出来他对于接到的面试通知是不是感到高兴。这往往反应了你的求职意向是不是强烈。这样的态度也会给HR留下一个不好的印象，也可以归结为礼貌问题。减分程度：★★★[二]熟悉面试类型电话面试（3）这些习惯要不得③记录慢：既然打电话通知面试时间和地点，那必然需要同学们记录下面试时间和地点。建议，各位同学在找工作这段时间，最好做好随时记录的准备，在HR说面试时间和地点的时候，快速、准确地进行记录，之后可以向HR复述一遍用以确认。切记不要给用人单位留下做事没有逻辑性，没有条理性，思维慢的印象。减分程度：★★★★④犹豫不决，含糊不清：在约面试的时候，同学们要给用人单位一个明确的答复，“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试”。切记不要说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”。减分程度：★★★★[二]熟悉面试类型电话面试[二]熟悉面试类型一对一面试（1）注意事项坦诚：千万不要在面试过程中给对方留下撒谎的坏印象。但有些话可以换种方式说，实在不会的、不好回答的只能坦诚相告，但比不会硬说会强多了。主动：尽量不要被牵着鼻子走，当然如果对方强烈要求在他的控制之下，那就别引火烧身了。耐心：面试官往往会提出一些不爽的问题，这种情况下一定要控制住情绪，思考面试官问问题的目的所在，做出合理应答。以表明你是个坚强，谨慎，睿智，能吃苦的人。谨慎：有些问题不好答，但你无需马上做出回应，可以思考片刻。即表明你临场能冷静思考的能力，又不至于贸然跳入对方设下的圈套。[二]熟悉面试类型一对一面试（2）一对一的关键三分钟通常一对一的面试是应聘者个人单独与面试官接触，进行面试，但是面试官通常是多位。在这种面试中要按要求把握好时间，一般在你面试前的三分钟重要，因为在这三分钟如果面试官对你的印象好的话就会在接下来的环节中找你的优点说服自己相信你。所以最好准备简单有力而又能突显能力的自我介绍。[二]熟悉面试类型一对一面试（3）一对一面试常见问题面试常见问题，需要换位思考面试官的问题初衷而后回答，一般分类如下：①询问个人基本信息②关于职业规划和选择③综合考察职业素质④考察处理问题的能力⑤结束问题[二]熟悉面试类型行为面试法行为面试法（BehaviouralBasedInterview,BBI）是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。[二]熟悉面试类型行为面试法行为面试法的形式①根据考生提供的简历，设计一系列标准场景，要求考生从过去的工作经验、教育背景以及个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色、采取的行动以及最后的结果。②根据作为一个高级管理者所需要面临的环境状况设计一个小案例，要求考生当场做出决策或作报告等。③由人力资源管理专家设计一系列问题，对考生进行现场测评，以作为评定个人情商的依据之一。[二]熟悉面试类型小组面试小组面试（groupinterview），俗称“群面”，比较科学的说法是叫做“无领导小组讨论”[就是传说中的“群殴”]。小组面试是近年来被越来越多外企、名企采用的面试方式，而且公务员招考中也正渐渐引用这种面试方式。[二]熟悉面试类型小组面试小组面试讨论技巧①在论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。②如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并指出之前，自己主动承认，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。[二]熟悉面试类型小组面试小组面试讨论技巧③不要主观臆断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断，在小组讨论中，不要以此判断一个人的学识、论辩能力、观点和态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。④不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优点。[二]熟悉面试类型案例面试（1）案例面试的形式：①开放式结尾案例：面试官给你一两个句子的信息；然后想要你自己充分发挥这仅有的信息，给出你自己的设想。②多重结构案例：面试官给你信息；然后在处理问题的过程中引导你。③书面辅助案例：你将会拿到一叠资料；当你在仔细研读厚厚的资料里的文本和图表时，面试官有时可能离开面试房间。然后你需要作好准备，当他回来的时候，对案例做一个简要的分析与介绍。[二]熟悉面试类型案例面试（2）案例分析面试的相关事项①一般流程：组员自我、相互介绍→抽签问题或选题→小组讨论或辩论→游戏环节②考察目标：个人素质，即语言表达能力、思维能力、逻辑分析能力、个人气质等；领导能力，怎样在短时间获得团队成员的信任，成为团队领导；团队精神，怎样与人合作；其他能力。③个人素质方面应该做的：观察同组成员，认清自己的角色；分析职位要求和竞争情况，决定发言方向及凸现那些长处……④个人素质方面不应该做的：说话不深思熟虑；人云亦云；言语冗长无重点……[二]熟悉面试类型案例面试（3）如何在案例面试中致胜①实践：面试前如果你没有经历案例研究过程，你几乎注定要失败。有上百的案例，好多都是免费的。找一个朋友或是职业顾问，最好是熟悉案例面试的，让他帮忙做面试官。②询问：你提的问题要像你的答案一样能够打动面试官。询问关键问题的更多信息和说明，别犹豫。面试官在那儿是帮助你，而不是将你哄入歧途。但你得抓住这点。这样做也有助于展示你的交际能力。③理顺你的思路：面试官给你讲了案例后，要求给几分钟时间理顺一下思路，做一些笔记。可以将你的分析分成三部分：市场机遇、竞争威胁、操作挑战。每一个主题下，你又可以说很多小问题。这种方法可以保证你给出的信息连贯。[二]熟悉面试类型压力面