面试(1)

人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment面试沈伊默研究方向：组织行为与人力资源管理西南大学心理学院SchoolofPsychology,SouthwestUniversityEmail:[e-mail]西南大学心理学院Schoolofpsychology人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第一节概述一、概念：指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。1，精心设计2，在特定场景下3，面对面交谈与观察4，由表及里5，有关素质人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第一节概述二、面试的特点1，对象的单一性：2，内容的灵活性：岗位不同/对象不同/答案不同3，信息的复合性4，交流的直接互动性5，判断的直觉性人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第一节概述三、面试的发展趋势1，形式多样化2，内容全面化3，试题顺应化4，程序规范化5，考官内行化6，结果标准化人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础一、理论依据外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础1，在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多主试被试2，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100%3，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性4，精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名顶替者2，可以弥补笔试的失误3，可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容4，可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征5，可以测评个体的任何素质人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础三、主要内容1，仪表风度2，知识广度与深度3，实践经验与专业特长4，工作态度与求职动机5，事业进取心人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础6，反应能力与应变能力7，分析判断与综合概括能力8，兴趣爱好与活力9，自我控制能力与情绪稳定性10，口头表达能力人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第二节理论基础四、基本类型1，按用途分：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等2，按面试人数分：个别面试与集体面试3，按主试状态分：小组面试、依序面试与逐级面试4，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试5，按面试气氛分：压力面试与非压力面试人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧一、如何“问”1，自然、亲切、渐进、聊天式的导入。举例：您好，请坐。欢迎您参加我公司的人才招聘，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？“你也是湖南人！”、“你也是这个学校毕业的？”之类便容易引起误会。人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧2，通俗、简明、有力。应避免卖弄高深，提问过久或有气无力。3，注意选择适当的提问方式。⑴收口式⑵开口式⑶假设式：“假设你…那么你…⑷连串式：你为什么来这里？进来后有何打算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办？⑸压迫式：你没有成功过，我公司雇你干什么？⑹引导式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧4，问题安排要先易后难循序渐进。5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。6，必要时可以声东击西。7，积极亲近、调和气氛。8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。9，坚持问准问实原则。10，注意为被试提供弥补缺憾的机会。（附《面试时的100个关键问题》王继承版P210）人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧二、如何“听”。1，要善于发挥目光、点头的作用。2，要善于把握与调节被试的情绪。3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质水平。人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧三、如何“观”1，谨防以貌取人。2，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。3，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment第三节方法技巧四、如何“评”1，选择适当的标准形式。也是一个建构指标体系的过程（包括测评要素、测评指标、评价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如“出汗”、客观反应行为如“表情自然”、主观反应行为如“认识深度”2，分项测评与综合印象测评相结合。3，横观纵察比较评判。4，注意反应过程与结果的观察。（附面试评判表）人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment考号姓名性别年龄报考职位所属部门评价要素评价等级1，差2，较差3，一般4，较好5，好个人修养能力语言表达能力求职动机进取心应变能力社交能力自我认识能力性格内外向健康状况相关专业知识评价□建议录用□有条件录用□建议不录用用人部门意见签字：人事部门意见签字：总经理意见签字：人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment面试准备一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招聘面时工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。准备失败了，你就在为失败作准备！人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment声东击西某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封，交代他们尽快送到4楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑的保安呢？人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment声东击西有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式......但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment声东击西一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment行为描述过去的行为能预测未来的绩效STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果）行为观察行为记录人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment示例：我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景）我还是决定学一门程序设计课程。（目标）这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment示例：我做事总是很细心（请举个例子）你在面对压力时如何？（你在工作中遇到最大压力）你对团队精神怎么看？（你举个团队合作的例子）我的销售额最高（举个销售实例证明你是如何销售的）人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment如何观察行为语言线索：无法深入、结巴、夸大其词、太流畅非语言线索：眼神不定、姿态突变、手势夸张、面部不自然经验高于理论人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment做好面试记录我们的记忆力不可能让我们记住所有信息记细节不记结论一次一人制人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment克服面试偏见首因效应近因效应晕轮效应象我效应比较效应超人效应暗示效应人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment参考案例1、美国有一对兄妹住在偏远的郊区，哥哥爱踢足球，参加了该区的一个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹抱怨说，乔治球踢得不好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥的抱怨，又不理解哥哥为什么不喜欢乔治而又每天找乔治踢球。有一次，妹妹对哥哥说：“既然乔治这样惹你生气，你干吗还每天去找他一起踢球呢？”哥哥听后十分奇怪：“我不找他踢球，还能找谁踢呢？”显然，在一个偏远的郊区，哥哥不可能有更多的选择。请问，你听完这个故事后，最深刻的体会有哪些？请你结合自己的实际，谈谈如何与人配合踢好球。答题时间：约8分钟人才测评设计与实施Copyright©2007.AllrightsreservedPersonnelAssessment