参考资料,少熬夜!主管岗位职责(参考5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“主管岗位职责(参考5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!主管岗位职责1日常管理:1、考勤,值班安排;2、部门的规章制度制定和监督执行3、负责部门员工业绩考核工作;4、日常会议;5、培训提高服务水准;6、制定客服部门工作目标及计划;7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8、投诉记录的巡查和跟进处理;9、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量10、满意度调查方法的文案11、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接客服是公司的窗口:1、注重服务态度,用语2、树立公司外部形象3、正面提供公司信息,维护客户:1、做好客户档案管理2、定期回访客户,进行深度开发3、维护优质潜在客户,开发成客户4、优惠活动及时通知客户5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访投诉的处理:1、客服有投诉要倾听客户的意见A、事实不清:表示理解,澄清事实B、我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理2、确定客户的满意度3、定期上报服务质量表和业务报表满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。1、设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板参考资料,少熬夜!2、满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意3、作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。4、深度调查,对某一问题深度访谈。岗位职责4:客服主管岗位职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。主管岗位职责21、负责按揭部整体日常工作的运营和管理;2、负责管理团队,带领团队完成业务指标;3、负责按揭贷款市场拓展及客户服务工作4、负责按揭专员工作的调度及指导工作;5、负责部门的各项管理事宜,组织审核并上报客户按揭资料;6、负责组织客户进行银行约见,处理好与银行人员的关系7、负责与相关部门进行沟通协调工作;参考资料,少熬夜!8、负责对按揭部工作进行总结,及时发现和解决存在的问题。9、熟悉房产、国土部门及银行、担保公司运作流程;熟悉房地产买卖流程;10、具有市场开拓、客户服务经验。。11、具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德;12、具有有较强的风险意识,责任心强,工作严谨;13、具有良好的团队合作精神,能承担工作压力。14、熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能:沟通能力强,灵活协调公司内外部关系的能力。15、负责及时办理商品房预售许可证。主管岗位职责31、负责仓库整体日常工作的按排。2、仓库的工作筹划与进度控制,合理调配人力资源,对仓库现场各个工作的监控。3、与公司其他部门的沟通与协调。4、参与公司宏观管理和策略制定。5、现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。7、对下属员工进行业务技能培训和考核,提高员工素质和工作效率。8、与业务部及生产部门沟通确认例外事情。9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。10、接受并完成上级交代的其它工作任务。11、签发仓库各级文件和单据。主管岗位职责4一、在维修厂长的领导下,全面负责管理配件的计划、采购、提运、保管、发放等工作。二、负责编制周、月度配件材料采购计划,应急配件采购计划,并督促协调计划的实施,保证配件及时供应。三、检查、督促提运员配件到位的及时性和准确性,按照配件计划表对配件的规格、型号进行再次确认,对配件是否为原厂件进行把关。四、检查、督促库房管理员按照公司管理规定,保管、发放配件,做到账目清楚,货架配件标示清晰明了,堆放整齐,发放程序规范。五、协助库房管理员,每月对库房进行一次盘点,保证配件合理库存量。六、加强与前台接待的沟通协调,应急配件采购回参考资料,少熬夜!来后,及时将信息反馈至维修车间管理处,预约维修车辆应急配件要及时反馈至前台接待员处。七、严格控制库存量,减少应急配件材料计划,科学合理地储备易损易耗配件材料,保证日常车辆维修所需配件材料基本齐全。八、经常深入维修车间、班组、前台接待等处,及时了解配件材料的需求情况,发现配件材料质量问题,及时落实更换及索赔工作。九、做好库房6S管理工作:设施干净、整洁有序;零件摆放整齐美观;地面货物堆放规范;清洁工具定点摆放;办公用品摆放整齐。十、加强与维修车间、业务部、客服部、销售部等的沟通协调,营〖〗造维修厂良好和谐的工作氛围。十一、完成领导交办的其他临时任务。主管岗位职责51、与加盟店负责人沟通店面设计、装修要求事宜;2、与第三方设计公司沟通店面设计,效果图及施工图出具并与加盟商进行确认。3、根据店面预计开业时间制定装修施工排期表,并按照计划时间推进店面装修工作。3、掌控店面装修验收工作,严格按照总部要求进行选材、施工。保证店面装修顺利完成。4、日常店面设备、设施系统维护,维持店面正常运营任职要求:1、室内装修经验,能看懂施工图,会使用CAD进行施工图纸修改2、有连锁餐饮店面设计装修经验优先,熟悉装修材料3、语言表达及沟通能力好4、工作有责任心,能适用短期出差,抗压能力好