酒店前台的岗位职责4篇

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精编资料,供您参考酒店前台的岗位职责4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店前台的岗位职责4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店前台的岗位职责【第一篇】1.服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。4.掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。8.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。酒店前台的岗位职责【第二篇】1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。精编资料,供您参考8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台的岗位职责【第三篇】1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。5、负责为入住的客人办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台的岗位职责【第四篇】1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。精编资料,供您参考6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。18、正确处理钥匙的发放。

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