搜索
第八章第三节面试学习内容一、面试的优缺点二、面试的种类三、面试的风格四、面试的准备五、常见的面试试题六、面试技巧一、面试的优缺点•1.优点：（1）适应性强（2）可以进行双向沟通（3）有人情味（4）可以从多种渠道获得被试者的有关信息•2.缺点：（1）时间较长（2）费用比较高（3）可能存在各种偏见（4）不容易数量化二、面试的种类•1.根据面试的结构化程度：结构化面试、半结构化面试和非结构化面试。（1）结构化面试：又称结构化面谈或标准化面试，是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一些列问题进行系统的结构化设计的面试方式。结构化面试是最常用的面试方法。其特点是面试的机构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。（2）非结构化面试：面试没有应遵循的特别形式，主试者可以向应聘者提出随机想起的问题，谈话可以向多个方向展开。（3）半结构化面试是介于上述两种面试形式之间的一种面试方法。二、面试的种类•2.根据面试的目的不同：压力面试和非压力面试。（1）压力面试：主试者提出一系列直率的问题，置被测试者于防御境地，使之感觉到不舒服。有审问的味道，面试官穷追不舍地提问题，应聘者会非常紧张。其目标是：确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。（2）非压力面试：是在宽松愉快的氛围下进行没有压力的面试。压力面试适合应用于高级管理职位的应聘者身上，不适合用于大学毕业生、工程师及技术人员身上。二、面试的种类•3.根据面试内容设计的重点不同：情景面试、行为面试和综合面试。（1）情景面试：包含一系列工作关联问题。这些问题有预先确定的明确答案，类似结构化面试。（2）行为面试：是基于行为的连贯性原理发展起来的，了解两方面信息：一是求职者过去的工作经历，二是求职者对特定事件所采取的行为模式。（3）综合面试：前两种的结合。二、面试的种类•4.小组面试：指由一群主试者对候选人进行面试。多对一的面试。提出不同问题。•5.系列式面试：多次一对一。•6.计算机辅助面试：用计算机进行第一轮面试筛选。三、面试的风格•1.目测式：根据观察判断工作业绩，肤浅，不可靠。•2.友好谈话式：话题轻松、愉快，可能无法达到面试目的。•3.探究式：置于压力下，观察反应，对能力或业绩了解微乎其微。•4.整齐划一式：标准顺序提问预先决定的问题，限制了表现能力和个性的机会。•5.商务谈判式：双方交换有价值信息。四、面试的准备•（一）应聘者的准备•（二）招聘者的准备（一）应聘者的准备•1.面试衣着准备：面试官评判面试者服装的标准：协调中显示着人的气质与风度，稳重中透露出人的可信赖程度，独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界：自然协调。面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常生活中一贯的形象。要学会从过去你的形象中选择与面试相匹配的服装，要相信自己的审美能力和身旁众多“参谋”的审美能力。•（1）简单；（2）干净整洁；（3）不需昂贵名牌的服饰；（4）冬天穿衣外厚内薄；（5）穿得要像圈内人•2.面试形象准备：映入考官眼帘的第一印象给考官的感觉在整个面试过程中非常重要，所以面试前要对自己进行包装。•（1）发式：大方、自然、利索；（2）面部化妆：男士达到皮肤不干，擦些护肤品；女士要化淡妆；（3）杜绝饰物：最好少戴。（一）应聘者的准备•3.资料准备：简历、文凭、证书、照片等•4.心理准备：克服以下面试心理障碍：盲目自信、自卑畏怯、急功近利、患得患失、依赖•5.言谈举止的准备：言谈举止反应一个人的内在修养，虽早已养成，但也要临时包装。•（1）不要擅自走进面试房间；（2）握手要有感染力；（3）递名片要把握时机；（4）坐姿也要讲究，坐满椅子三分之二，别紧贴椅背；（5）始终保持眼神的交流。•总之，面试前要背熟自己的求职履历，准备好同所申请的职位相吻合的“道具”，准备好同自己身份相吻合的语言，准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范，准备好积极的心态，满怀信心地在面试中展现自己的才华。（二）招聘者的准备1.物质准备（1）合适的面试地点这是保证面试有效性的一个重要因素，面试环境应舒适、适宜，利于营造宽松气氛，所以面试地点不宜选在某经理的办公室、而应选择安静、宽敞明亮的小型会议室。（2）位置排列面试中面试考官与被面试者位置安排常见四中情况。A为一种圆桌会议形式，多个面试考官面对一个应聘者。小组招聘时，应这样安排座位，视线存在一定角度。B为一对一的形式，相对而坐，距离较近，眼睛直视，心理压力大，应聘者有一种被质问的感觉。易紧张。C一对一，相对而坐，距离较远，不利于面试官观察应聘者的表情等信息，距离远造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。D一对一，一定斜度放置桌子，相对而坐，距离适中，视线成一定角度，可以缓和紧张。面试时可采取A、D形式。（二）招聘者的准备•（3）光线•主试者不应坐在背光处，不要让面试者处在强光下。•（4）颜色•颜色会影响人的情绪、意识及行为，面试过程中要注意桌子、椅子、墙壁、天花板、甚至地毯及装饰品图色相互搭配协调。•（5）噪音•面试的环境必须是安静的，不受干扰。•2.主试者的准备•（1）熟悉招聘岗位的岗位说明书•（2）仔细审查求职者的申请表和简历，标明存在疑问的地方。找出应聘者优缺点，以便面试中提问。•（3）准备名片及面试用的工具资料、评价表等。五、常见的面试试题•1.专业知识水平•2.工作经验•3.求职动机与愿望•4.计划组织能力•5.领导能力•6.分析决策能力•7.人际沟通能力•8.团队合作能力•9.工作主动性•10.情绪控制能力•11.灵活应变能力•12.责任感•13.个人兴趣、爱好1.专业知识水平•测试对象是应届毕业生（1）所掌握的专业技能。（2）上学期间所接受过的培训。（3）理论与实际相结合运用知识的实例。（4）专业领域涉及的问题。•有一定工作经验的人员（1）业余进修的课程。（2）对专业领域的案例分析。2.工作经验•（1）在过去所从事的工作中主要的工作职责是什么？•（2）在过去的工作中，主要有哪些成就？•（3）工作中遇到困难时，如何处理？•（4）您觉得胜任这份工作，需要具备哪些基本素质。•（5）如果您今天成功地应聘上了这个职位，企业对您进行培训，您觉得需要得到哪些方面的培训？•（6）工作中遇到的最大挑战是什么？3.求职动机与愿望•（1）为什么希望来我们公司工作？•（2）工作中，最看重什么？•（3）最希望从事的工作是？•（4）自己的短期与长期计划。•（5）工作中，最不能容忍的事情是什么？•（1）为这次面试作了哪些准备？•（2）请描述您在以往的工作中，最忙碌的一天。•（3）如果您现在成功地应聘上了部门经理这个职位，现需要制定一个部门季度计划，请问您将如何制定。•（4）您最近五年的职业规划是什么？您计划如何去实现它？•（5）如果您是一个团队的领导人，现正忙于完成一项新任务，可您发现，无论是所需要的资源还是人力，都与其他部门发生冲突，请问您如何处理？4.计划组织能力5.领导能力•（1）您如何给领导这个角色定位？•（2）您认为管理人员需要具备哪些基本素质？•（3）请描述一个成公地说服别人支持并参与您的工作，最终达到您所期望的结果的事例。•（4）作为公司的高层领导，您是如何让下属尊敬并信任您的？•（5）当下属不服从管理时，您会怎么解决？6.分析决策能力•（1）您在以往的工作或学习生活中，做出的最重大、最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？•（2）在做出较大的决定时，一般会考虑哪些因素？举个例子说明。•（3）如果您需要一名助手，那您希望他具备什么样的条件？•（4）公司决定投资一个重大的项目，而据您所掌握的信息和资料分析，只有60%的成功概率，您会做出什么决定？7.人际沟通能力•（1）您觉得良好的沟通必须具备哪些条件？•（2）您的同事或同学对您是怎样评价的？•（3）学习和工作过程中，遇到的最难相处的人是什么样的？您又是如何和他相处的？•（4）假如现在您所负责的部门，其中有两个优秀的员工之间存在强烈的摩擦，由于二人之间关系的不协调，已经严重影响到部门的业绩。请问：您将如何改变这一现状？•（5））工作中，您是如何处理与领导的关系的？8.团队合作能力•（1）您所希望的合作伙伴，他应该具有哪些特点？•（2）您不喜欢哪一类型的合作伙伴？•（3）您认为一个高效的团队需具备哪些条件？•（4）请举一个您曾经领导一个团队完成某项任务或活动的事例，包括当时的客观条件、工作是如何进行的，最后完成的结果。•（5）请描述一个在团队活动中，您曾提出的正确的建议、意见没有被采纳的事例，其间您有没有争取过？9.工作主动性•（1）工作中，除了做好自己的本职工作外，是否还会做一些分外的事情，如果是这样的话，那为何要这样做？•（2）工作过程中，除了工作技能的提升，您还学到了那些额外的知识、技能？•（3）请描述一个自己独辟蹊径为公司成功地解决某一难题的事例。•（4）业余时间有无参加提升工作技能方面的课程？•（5）在接触一个新领域时，您会通过什么样的渠道尽快获得新知识？10.情绪控制能力•（1）如果领导当中在您的下属面前批评您，您会是什么反应？•（2）接到公司其中一个大客户的投诉，且您已经跟他就其不满的问题解释过很多遍了，可他还是不满意，您将如何处理？•（3）您的一位下属，不服从您工作的派遣，您会如何处理？•（4）您可能与我们招聘的职位有一定的差距，录用您的可能性不大，您有什么想法？•（5）这么长时间您这么一直没找到合适的工作？（一）招聘者面试技巧1.提问方式2.提问技巧3.主动倾听与记录（二）应聘者面试技巧1.面试礼仪2.答问技巧（一）招聘者面试技巧1.提问方式（1）封闭式提问：是一种收口式的提问方式，即让应试者简单地回答是与否。例如：您毕业于**大学，是吗？（2）开放式提问：可以让应试者充分发挥出自己的水平。例如：对这种行为，您有什么看法？（3）假设式提问：即让应试者置身于某一特定的环境中来思考问题，主要考察其应变能力、解决问题的能力和思维能力。例如：假如您成功地应聘上了这个职位，您将如何开展工作？（4）引导式提问：这类问题主要用于征询应试者的某些意见、需要一些较为肯定的回答。例如：您的期望薪酬是多少？您过去所负责的部门人数有多少？（5）连串式提问：是指就某一问题而引发的一系列问题一一发问，主要考察应试者的反应能力、思维能力、逻辑性和条理性。例如：您在过去的工作中做得最成功的一件事情是什么？其成功的因素有哪些？现在再重新分析一下，是否还有需要改进的地方？1.提问方式（6）重复式提问：是考官根据检验应试者的回答来判断自己得到的信息是否准确，或者是确认、探测应试者的真实意图。例如：您的意思是......？（7）投射式提问：即让应试者在特定条件下对某种模糊情况作出反应。主要有图片描述式和句子完成式两种。图片描述式：展示图片，应聘者说出观后感。句子完成式：让应试者根据考官提供的句子开头完成整句话的描述。例如：困难就好比...，只要...，最后...（8）压迫式提问：故意制造紧张气氛，给应试者压力及挑战，以观察应试者反应、自制力及情绪稳定性等。例如：在工作中，您的领导当着您下属的面批评您，您会是什么反应。（9）案例分析式提问：考官给应试者提供案例，要求应试者对案例进行分析，主要考察应试者分析及解决问题的能力。（一）招聘者面试技巧2.提问技巧（1）语气自然亲切，提一些普通、开放式的问题。（2）所提问题要简明、有力，即尽量提短问题（3）提问的顺序应从易到难（4）仔细倾听回答，然后决定下一个问题（5）有效地使用沉默和眼神（6）适当地进行追问探询式追问反射式追问（7）多提与工作有关行为性问题书253-254页3.主动倾听与记录（1）学会主动倾听主动倾听技能（LISTEN）举例：书256页。（2）注意观察应试者：习惯（3）做好面试记录一边听、一边看、一边记。•避免主观性语言•避免记录无事实根据的意见•参照工作相关事实•实行数字量化（一）招聘者面试技巧1.面试礼仪•（1）时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下