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管理素质---职业生涯规划第四章个人职业生涯与管理2自我调整适合目标第四章个人职业生涯规划与自我管理2四、职业生涯与沟通•沟通是信息的传递成功有效的沟通：传递+了解产生共鸣•把你想要别人做的告诉别人，别人照着做了，才是沟通成功•职业生涯为什么要沟通？•你不能一个人发展，职业生涯的成功需要很多贵人相助沟通的基本流程—烽火戏诸侯发送者•信息编码•信息渠道•信息译码•信息接受者•信息干扰反馈职业生涯中沟通的目的•职业生涯中遇到的人：•——上司•——同事•——下属•让别人接受你•让别人认同你•让别人信任你沟通的难点•沟通存在风险---单向沟通•我说过了/我告诉他了•老师讲过了•避免扭曲、偏差，需要有回路•小王感冒如何让别人接受你•己所不欲，勿施于人•“重视”和“在乎”别人•认真倾听，由衷赞美•注重自己的礼貌和仪表案例：如何在1分钟之内让人接受你•昨天晚上，在公司写东西，快到9点了吧，一位白衬衣、扎领带的年轻小伙子敲门进来，先鞠一躬~“先生您好！这么晚还在工作啊？”“我是++保险公司的陈++，这是我们公司刚推出的一个险种~~~~~~，”双手递过来宣传页和名片。我：哦，对不起我正在工作，如果我需要，我会和你联系的，好吗？陈：啊（木然的，早已习惯了的表情）那能不能给我一张您的名片呢？我：不用了，我现在不需要，如果需要了，一定会给你打电话的，好吗？我还在忙，就这样吧。陈：那~~好吧，但我还是希望您你能给我一张您的名片。我：不用了，就这样吧，再见！就在他恋恋不舍推门离开的一刹那，我突然对他喊了一句，“你过来吧，”他站在门口回头望着，想确认是否我在喊他~我又说了一遍，“你进来吧，我想和你聊聊”•我离开办公桌，搬了把椅子叫他坐下，你做这行多久了？“快一年了”“快一年了，你还在这样拜访客户吗？”“你准备这样多久？”“我想到明年年底，让自己更坚强一些”“你底薪多少”？“没有底薪”！“你每天要接受多少次拒绝？”“100多次吧”“有成绩吗？”“很少”“好！听我讲，如果每天你继续这样工作的话，一年之后，你除了让自己伤痕累累外将没任何的其他收获！推销员不是这样做的，你这是在做人工机械动作，木然重复，伤神无效！就像赶着牛去打猎，再努力也追不上兔子。”•“首先，从你进门后讲，你那谦卑的举动和千篇一律的问候不会给我有任何的打动，我会本能的拒绝你。其次，看看你穿的衣服、扎的领带，一看就是不超过50元的，还有汗迹，领带也不干净，你靠什么让我愿意接近你？”“一个人在接触一个陌生人的时候，首先会从外表来决定是否愿意接近你或有没有和你交流的必要。其次，你的谈吐和气质是否能让我感兴趣？”•“你那疲惫的、强堆出来的笑容会让我觉得更累。”“我教你怎么做！”•一、首先要学会武装自己衣服的档次一定要高，衬衣起码在300元以上，裤子一般就行，但要过的去（一般客户不会太注意），腰带要在100-200元左右，鞋子基本要在300-500以上（最好是系带的），袜子要穿高装的以黑色为主，领带在200-300以上，不是名牌表最好不要戴，手机放到口袋里或是包里，不要跨在腰上。如果有条件一定要买手提电脑，把你要介绍给对方的资料做成ppt，不要先掏出一堆纸制品。这样，不超过2000块就可以很好的改变了自己的形象，没钱买就去借钱买！•二、初见客户的技巧如果是没有预约的陌生拜访，要挑好时间段，根据其单位的机构来判定他们比较休闲的是什么时间？因为人家正忙的时候你去打搅会让人很反感，基本不会有任何效果。进门后，直接走到你看来比较慈善的和蔼可亲的人面前，先不要介绍自己是++保险公司的，而是要先递上名片，再介绍自己，“我是++保险公司的推销员，”（现在很多人本来就是推销员却不敢正视自己，做着还觉得卑微，那会让自己很累）。说话时要注意你的眼神和气势，要有神，要自信，声音要洪亮。接着掏出资料或是笔记本电脑立马展开，跟客户讲：“我就介绍5分钟，如果您觉得有用，我就多讲一会，如果没有，我马上就走，不会耽误您的工作的，好吗？”如果是启动电脑（开机要有段时间），在这间隙，问客户，“我可以喝杯水吗？有点渴了”，你不渴也要这样做，这样做可以拉近你们的距离。电脑没打开时可以先扯些别的问题，比如：你们是做++的吗？你们也有业务吧，看我能帮上忙不？因为我每天会接触很多各行各业的客户，也许能帮上忙呢。”这时电脑打开了，就要打住话题，不要继续说，而是转到你的话题上。按5分钟的时间尽量讲好（讲的东西要提前练好，把握好时间）曾仕强中国企业人际十句口诀•一表人材，二套西装•三杯酒量，四圈麻将•五方交游，六出祁山•七术拍马，八口吹牛•九分努力，十分忍耐如何让别人认同你•设身处地，从对方角度出发•引导对方与自己的一致•自己的想法符合对方利益•死鱼活鱼+菜里的苍蝇如何让别人信任你•“诚、真、信”的处世原则•言必行，行必果，不轻诺•有过改之，坦诚地说一句：我错了！•坦荡、健全人格练习•有一位年轻人被通知到一家大公司参加面试。但那天早上他起晚了，慌慌张张去面试，走了很远才发现自己穿着拖鞋。回去换鞋已经不可能了，身上只有一价值二十元的火机。•如果你是他，怎么说服一个陌生人答应借给你价值贰佰元的皮鞋呢？冲突管理•80%的冲突源于误会•99%的激烈冲突与原事件毫无关系•寒山与拾得•宰相肚里能撑船冲突的来源•工作内容的分歧•资源分配的不均•进度计划的不同•成本控制的预算•先后次序的排序•组织结构的问题•个人习惯的差异冲突的解决办法•A．回避或撤退法•B．竞争或逼迫法•C．调停或消除法•D．妥协或让步法•E．合作协商法练习：职场新人冲突•新员工小李直接经老板面试后成为该印刷厂的业务跟单员，当天晚上她就被厂长喊至车间加班做手工工作直到晚上10点，并说这是工厂一直以来的规定。当小李加至9点时，越想越气，即向厂长提出太累不愿意再加班，同时交待了应聘之时老板并没有说要晚上加班一事，随即离厂而去。当晚，厂长致电老板报告此事。老板告知明天回厂再作处理。次日，小李依时上班。•如果你是老板，你会如何处理此事？如何管理你的上司•上司能管吗？能！•了解上司的处境、工作目标•了解整个公司的发展目标•异地而处•案例：香蕉文化•职场中最重要的人际关系是:•与上司的关系•通用电气前董事长、被誉为“全球第一CEO”的杰克韦尔奇曾说：•“一个幸运的职场人要拥有3个必要条件——一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，一个赏识自己的上司。”管理上司•“管理上司并非去挑战他／她的权威，而是利用他／她的权威，去寻求更多的配合和资源。”•第一步，放下成见。“上司也是人”•第二步，给上司安全感。让他有控制感•——听从安排，“功高不震主”•——有进展后，及时汇报•第三步，帮助上司实现他的目标•第四步，适合上司的脾气角色转换之四--从“封闭人”“开放人”•增强对沟通的认知•建立双向沟通的渠道•学会与周围的所有人相处：•——上司、同事、下属•——家人、朋友•——客户职业生涯规划与企业•职业需要在一个或者多个企业中完成•做不到忠于企业，至少做到忠于职业•自己的职业规划主动与企业的发展机会结合发展通路管理•选择适合自己的、正确的途径：•科研工程师•技工•市场•管理•不断升职当官，不是唯一途径•天才营销员•应聘•责任和执行•愿力补能力•停电测试个人与企业的关系•重要人要跳槽，因为个人前途与公司前途无关？•企业是高速列车•员工一腿放上，一腿不上去第2家还是如此•不要求员工干一辈子，但要干好一个阶段角色转换之五--从“社会人”“企业人”发展性工作和维持性工作•每天是维持性的工作，是否无发展？•悲观•摆正个人与企业的关系，关键在于发现亮点•不放弃的心态和坚持不懈的学职业发展案例：李一男•李一男，70年生，湖南人，•15岁考入华中理工大学少年班，•23岁，研究生毕业进入华为，•入职两天时间升任华为工程师、半个月升任主任工程师、半年升任中央研究部副总经理、两年被提拔为华为公司总工程师/中央研究部总裁•27岁坐上了华为公司的副总裁宝座•30岁，李一男带着从华为拿到的价值1000万元的设备北上创建港湾网络。公司迅速发展后，成为华为对手。•2006年6月，华为收购港湾网络，李一男回到华为，任首席电信科学家、副总裁。•2008年10月，百度任命李一男为该公司首席技术官（CTO）•2010年1月18日，百度正式宣布CTO李一男离职，加盟中国移动，任12580CEO相关评价•在很多华为人的记忆里，1998年前的李一男是个集科学天才和处世弱智于一体的大男孩形象•李一男少年得志，很少对人假以颜色，对其他副总也是态度粗暴，和任正非很相像。这可能源于他的单纯，不知道去了解如何做人，或许压根是不屑于了解。•李一男的出走，任正非痛心不已。据知情人士描述，当年任与李之间已经不仅仅是一种上下级关系，而类似于师生或者父子的亲情，提起李时，任正非常感慨不已。另外，华为某高层证实，任正非由于自身脾气的关系，对已经担任常务副总裁的李一男非常粗暴。一旦做错什么事情，任正非说骂就骂，说踹就踹•师生、父子到对手•2006年6月6日，港湾网络与华为联合宣布，就港湾网络转让部分资产、业务及部分人员给华为达成意向协议书并签署谅解备忘录•任正非甚至于表示了歉意：这两年我们对你们的竞争力度是大了一些，对你们打击重了一些，这几年在这种情况下，为了我们自己活下去，不竞争也无路可走，这就对不起你们了，为此表达歉意，希望你们谅解。模仿别人，不一定成功•故事：飞机上的乌鸦和猪•模仿成功者就能成功？模仿世界首富比尔盖茨：•大学没上完，照样创业成功，文凭没啥用？•你是否同意？为什么？比尔盖茨其实模仿不了•1、社会关系•——老妈玛丽盖茨：与IBM高管埃克斯同时是联合劝募（一家慈善组织）的董事会成员•——埃克斯同意考虑小公司的DOS操作系统方案；•——微软赢得了这个DOS合同比尔盖茨其实模仿不了•2、富裕的家境•——父亲是律师，母亲是银行家的女儿，衣食无忧•——初一时候从公立学校转到西雅图最贵的私立中学•——这家私立学校有当时第一批可以接入编程的机器，13岁就接触编程了•3、大学里没有计算机专业•当时的哈佛大学没有计算机系•今天的你，如果：•还有家人需要负担•毕业工资不定•福利保险没有•创业没有场地•家里没人没钱•你的成功就不能模仿比尔盖茨了•——小样，不会飞还想泡空姐！让“没兴趣”见鬼去•尝试是有可能成功，有可能失败的。成功的尝试能收获到成果，不成功的尝试能收获到智慧。不管成不成功，投入能带来快乐。•吊儿郎当的人永远找不到真正的兴趣！因为害怕努力了也没有收获，他们根本就不投入！不投入和低投入的人没有乐趣，也很难得获得成果。心灵和外界都没有收获。•他们不愿意面对这个事实，于是他们就对自己说：“我没有什么兴趣。”•这总比对自己说“我的能力很糟糕。”要好•一个人对自己的生命开始用“不感兴趣”来搪塞，生命也开始对他不感兴趣了小结•选择好自己的职业目标，做好五个转变：•目标：模糊到清醒•心态：消极到积极，被动到主动•沟通：封闭到开放•共赢：社会到企业