活动总结【参考4篇】

参考资料，少熬夜！活动总结【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“活动总结【参考4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！活动总结【第一篇】一、“”客服活动开展情况前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。信阳分公司在当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户服务满意度调查实施情况总结本次期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望参考资料，少熬夜！公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。三、具体改进措施（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。活动的工作总结【第二篇】我校在县教育局、进修学校的直接指导下，紧紧围绕我校的学校办学理念和思路，进一步增强服务意识，推进课程改革，规范教学行为，提高教学质量，取得了一定的成绩。现作总结如下：一、加强教学常规管理1、科组活动及老师工作计划开学前三周要求各村小拟定一个学期的教研活动计划和教师工作计划，一式两份，一份交教导处备查，一份由村小掌握并按计划开展活动，并且活动要有考勤，要有纪录要有内容。2、备课要求我们的老师要认真钻研业务，了解和掌握新的教学理念，写教案既备课本备学生，把握重点、难点和学生情况，探究教学方式，尽可能使一堂课效果的最大化。同时中心校一学期检查老师的教案2—3次，发出问题及时整改，发现优点及时在科组活动中给予肯定和表扬。同时注意发挥集体的智慧，对一些课采取集体研讨的方式，同组老师互评互读，相互借鉴，做到人人受参考资料，少熬夜！益，共同提高。3、听课教师之间能互相听课，学校规定一般教师每学期听课16节以上，教导主任64节以上，为了及时了解教学情况，促进教师之间的经验交流，每次填写听课之后都必须填写听课记录，特别突出的和较为严重的问题要及时向主管教学领导汇报，期末将听课记录表交教导处查阅。4、公开课教学各教研组每个学期都要精心组织好本学科教师开展公开课、汇报课活动。公开课课前能集体备课，课时能及时记录，课后认真分析、讨论、总结、反思，以此来促进教师课堂教学水平的提高，推进教师驾驭课堂的能力，促进教师学习教学新方法新理念，勇于创新，敢于探究的积极性。5、开好教师会、学生会和学生家长会今年每个学期，我们都对学生会很重视，要求班主任召开班干部会议，了解学生对老师上课的意见和要求，了解学生对学校的要求，=使学生明确学习目的，端正学习态度，增强学习信念，克服学习困难，讲究学习方法，提高学习成绩，努力营造和谐的学习包围，培养和树立良好的学习风气，每学期举行一所村小开放课活动，和家长一起交流教育孩子的经验和方法，同时收集家长提的意见，以便我们在工作中给予解决。采取民主管理，民主决策，争取教研活动效果的最大化。6、认真组织考试，做好质量分析按教导处的安排严格监考，狠抓考风考纪，期终考试从考务安排，监考、评卷、成绩统计各环节，尽可能减少人为因素的干扰，真正实现竞争的公开、公正，以考风促校风，同时要求老师写试卷分析，并且在下学期的科组活动中展开讨论、分析、总结，寻找教学薄弱点和闪光点，以便于以后教学中克服缺点，发扬优点。二、抓教研，促进质量的提高1、组织教师参加校集体活动，组织学习《新课程标准》等并详细记录，写出心得体会。2、开展优质课活动，今年年我校开展一次年轻老师优质课活动，要求全体老师都要参加，活动气氛活而不乱，充满和谐气氛，老师教和学生的学配合良好，收到了很好的效果，涌现出了赵晶、张狄、闫研等几位年轻教师，他们积极上进，很有潜力的，也带动了其他教师参与教研活动的积极性。3、实施了“请进来走出去”的做法，今年我们不但在本校内开展公开课，还积极配合进修学校教研室的教研活动，在本校组织和开展数学、语文、英语、科学参考资料，少熬夜！等课，还派了张狄、赵晶、闫研老等老师去一小大学区听课学习，回来各上一节公开课，和各村小老师共同探讨教学技能和教学内容，活动气氛活跃大家畅所欲言，虚心交流，收到了很好的效果。我们还派出一些老师到县参加教学经验就流会活动，都收获很大。4、学校现有教学资源的开发。发挥实验室、电教室、图书室的作用，加强课堂教学和信息技术的整合，充分发挥现代教育技术在教学中的作用，提高教学效果，指导督促检查教师使用现代化电教设备，以适应现代化教学的需要。5、一年来除了要求每位备好课上好课外，还要求我们的老师要认真钻研业务，认真学习教育新理念，并运用到教学中去，提高教育教学效果。三、发现的问题一年来，大多数的老师都能遵守学校的规章制度，认真上课，刻苦钻研业务，积极投入到教研活动中，但也存在了一些问题。1、备课组活动的效率还需进一步提高，个别教师的合作意识，教研气氛不够浓郁，教学行为还需要进一步，加以引导和规范。2、因为缺少教师，在起初备课室，有的教研组没有人。3、有些老师对科组的活动不热心，采取敷衍了事的做法。今后，还要进一步抓好常规教学，树立质量意识，抓“学品”教育，走教改之路，各个学科都要认真讨论，探索如何上好每一节课，同时学校教学领导重视课改重视教研，力争使我校的教育教学质量上一个新的台阶。活动总结【第三篇】野外露营是现在的一种比较时尚的活动，是人类探索大自然的必备技能。无论家里有多少面积的豪宅，到外面住住小帐篷仍是一件愉快的事情。随着社会分工日趋细化，工作变单调了，都市集中化又致使生活空间狭小又嘈杂。同时，个人收入增加了，汽车的普及增加了行动与承载量的方便，使得户外活动成为举手之劳，人们的生活方式正在改变。在各种条件都成熟的情况下，都市里的人们向大自然出发了，到野地去，搭起帐篷——这就是露营。我少年宫开展露营课，进一步丰富的学生的课外知识，通过亲自动手搭建帐篷提高青少年的动手能力，增强青少年探索大自然、改造大自然的信心。本次活动通过：观看露营视频—介绍露营装备—讲解搭帐篷方法—实践自己动手搭帐篷—谈心得体会5参考资料，少熬夜！个环节进行。每个环节都设置了一些问题，要求学生积极主动的发现问题和解决问题。第一个环节观看露营视频感受露营带来的快乐，进一步提高学生的参与兴趣，让他们对露营活动有一个整体的印象；第二个环节是介绍露营装备让学生指出哪些装备是露营的必需品，以及各种露营装备的用途及使用方法；第三个环节是讲解搭帐篷的方法，以及注意事项，在此过程中要学生认真听讲，及时发现问题；第四个环节自己动手搭建帐篷是本次活动的高潮环节，学生的认真参与程度使学生的动手操作能力发挥到了极致。此项活动的开展是一个桥梁，是一个拉近人与自然的桥梁，青少年在这座桥梁上知道了野外露营时的必备物品什么，知道在野外晚上是怎样抵御寒冷的，选择什么样的露营地点是最安全的，知道了一些在野外通讯工具不畅通的请款下怎样和外界联系。第五个环节：谈心得体会，同学们把此活动中的感悟、感想毫不保留的和大家分享。本次活动的开展虽然没有真正意义的走进大自然来到野外，但是本次活动的开展也是青少年野外露营前的一次演练，为他们今后走进大自然分享和大自然之间快乐做得最好准备。活动总结【第四篇】今年四月是全国爱国卫生月，为进一步推动校园爱国卫生活动，我乡以实际行动开展了这项活动。我们学校从四月二十四日至五月十五日开展了“远离病媒侵害，你我同享健康”为主题的卫生月活动。取得了一定成绩。现将开展情况汇报如下：一、强化爱国卫生观念今年爱国卫生月活动以改善全体师生生活环境，提高健康水平为目的；以全面开展学校卫生整治活动，治理周边环境、开展春夏季除四害活动为主要内容；加强爱国卫生宣传，广泛动员广大师生积极参与，在全乡掀起春夏季爱国卫生运动的新高潮，进一步改善校园环境卫生面貌，降低“四害”密度，提高师生文明卫生素质和健康知识水平，优化投资环境，推动我乡不断与时俱进的发展。二、全力整治环境卫生在爱国卫生月活动中，我乡本着“早布置、早动手”的原则，早在四月中旬就开始布置工作任务，逐项落实工作责任人、并规定了完成时限，整治校园环境，开展健康教育活动。1、建立健全卫生长效管理机制，做到生活垃圾、建筑垃圾定时清运，日产日清；清除卫生死角和积存垃参考资料，少熬夜！圾，并注意保持，争取整治一片，保持一片。环境卫生基础设施建设，做到了绿化、亮化、净化、美化。2、清除生活区垃圾、道路两侧以及院内的积存垃圾、白色污染、“树挂”和乱贴乱画，加强垃圾日常管理，清除各类卫生死角。3、开展教楼和宿舍楼整治活动。清除楼院、楼道内的乱摆乱放、乱堆乱放、乱贴乱画和积存垃圾，并落实卫生长效管理机制。4、提高师生卫生意识教育，共同创造良好的工作生活环境，并建立起卫生长效管理机制，积极争创卫生先进单位。三、深入开展除四害工作在爱国卫生月活动中，为了巩固春季除“四害”的成果，继续深入开展了除“四害”工作。首先清除“四害”孳生地，开展灭鼠、灭蝇、灭蟑活动，降低“四害”密度。做好灭鼠活动的部署和安排，深入宣传，广泛动员，积极组织广大师生规范灭鼠，严禁使用不符合国家标准的灭鼠药，圆满完成春季集中投药灭鼠任务，迎接全区爱国卫生春季灭鼠活动检查。活动期间多次投放灭鼠毒饵，在全校范围内药物灭蚊灭蝇。集中力量，突出重点全面开展了灭鼠活动。为了使除“四害”工作落到实处，我校安排后勤人员对学生宿舍和宿舍楼除“四害”工作进行自检自查，对存在问题的学校限期整改。四