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交流、合作解决问题标准解读、教材导引、教学示范主持吕革新请参见搜狗百科小帽：找事儿做•分小队、制桌卡、选队长、确定队名•适应座位摆放，明确当下角色•展示交流、合作和解决问题的能力二人转行话咱们去哪儿？沟通合作克难Ⅰ.与人交流职业核心能力：社会能力部分交流的本质理解他人为他人所理解必须双向初级参与交谈讨论、规范运用语言表达清晰准确、善于倾听理解中级控制交谈讨论，辨明态度意图全面表达观点，完整文字表述高级主持会议会谈，善于当众演讲借助多种手段，撰写综合文稿标准要点：与人交流交流能力三层次想交流敢交流善交流战胜怯场•记忆中的“小小人”：弱小、怯弱、消极•“我不行”的心理暗示•公众场合、面对陌生人的交流纳什王诗龄的沟通如何在村民家中讨要到食材任务如何询问女士年龄活动一:相互赞扬•六位同事（同学），男女各半，到场地中央，穿插排列，用30秒时间做自我介绍•依次对左右伙伴，朗声说一句赞扬对方的话•说什么都可以，只是不能重复他人已经说过的话引导男女搭配赞扬什么？•相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一些为好•服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、色调等•才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力才干等•爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、亲人、所在行业、所在单位部门等2001年的电影《我的美丽乡愁》•体操冠军刘璇转行，扮演从农村到南方都市打工的餐馆服务员细妹•城里人坐定，细妹摆上碗碟，却忘了筷子。上菜后，客人不直说没有筷子，却质问“怎么吃呀”？细妹说“菜齐了您吃吧！”客人说“那就再端盆水来吧！”•细妹不解，真的端来了一盆水一盆热水泼到脸上场景：你参加兄弟单位技术研讨会，对方办公室主任热情接待，建议先参观车间再去宾馆，看你拉着行李，主任说，先放我办公室吧。行李箱有价值2万元电脑、现金、卡和1万多元数额发票，适宜做法是：•A爽快地答应并表示感谢•B委婉地告知有贵重物品，请安排照看•C让对方写一张保存条•D不麻烦对方,自己拉着行李某博士的做法交流能力的评判•陌生城市，找路三种方式：看方位、问路人、查地图•情景：职业场合见到上级和同事如何招呼，公共场合遇到陌生人如何寒暄•参考职业社会能力训练手册第50面测评15题口头交流的真谛说，他人所听听，他人所说场景：广州大巴车上某东北老人对着司机大声朗读羊城通生活真轻松读卡是什么意思？活动二：接受指令•四人参加，男女各半，每个人拿一张同样规格的纸•面对大家，闭上眼睛，按照指令做事，不得提问、旁人不得提示•三道指令之后，睁开眼睛，展开手中折叠的纸互相比较、拍照留存培训师指令•指令1：将纸对叠，撕掉右角的底部•指令2：再将纸对叠，撕掉右角的上部•指令3：再再将纸对叠，撕掉左角的下部差异撕纸活动的启迪简单指令常被曲解交流的信息损失•懂得一件事，仅能说出70%•说出一件事，仅能听到70%•听到一件事，当场理解70%0.7X0.7X0.7=?•A0.21•B0.34•C0.021•D0.49陈鲁豫的技巧•凤凰卫视的节目：鲁豫有约•专注地、充满渴望地眼神沟通窗开放区盲点区隐藏区未知区己方问自己知道自己不知道寻求反馈对方给予反馈对方知道对方不知道说基础训练：倾听•能力点：精力集中、及时呼应、耐心等待、准确判断•面对委婉表达，善听弦外之音，掌握复述的技巧•示范：知晓牙刷和牙膏价格之“和”与“差”，答出其中一种单价快思慢想交流能力的提升•主持会议和演讲：开场破冰，面对嘈杂环境，有效控制局面•身体语言：眼神、情绪，声调和节奏、重音，音乐主旋律再现方式•善于运用具体的事例：一两故事，胜过十吨道理“打人莫打脸，骂人莫揭短”的含意是：•A表示意见和提出批评的方式必须适当。•B打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来激烈冲突。•C与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友好相处。•D提出不同意见可以，但是不要批评别人。哪句话最适合机场告别？•A斯通先生，再见，祝您一路顺风•B斯通先生，再见，祝您一路平安•C斯通先生，再见，祝您一路走好•D斯通先生，再见，落地请开手机沟通四大原则•表达的意思准确，不会引起歧义准确性•沟通的内容完整完整性•及时、迅速、快捷及时性•注意技巧、委婉，使人接受策略性Ⅱ.与人合作职业核心能力：社会能力部分初级具备合作愿望，表达合作需求，找准团队位置，适时求得帮助，汇报工作进度中级明确合作基础，调度合作资源，排除合作障碍，弥补工作漏洞，有效批评和建议高级主导合作进程，调整合作关系，控制关键人物，激励团队情绪，分享合作成果标准要点：与人合作感谢室友四年不杀之恩绝不仅仅是调侃关键点：君子和而不同•情景检验：学生宿舍，四位、六位或八位不同家庭、地域背景的青少年在一起•冲突必不可免，化解矛盾，和谐学习生活工作，最基本的能力•同学同事，脾气秉性习惯，一定是不一样的，与性格不同的人合作，必须的2014年4月16日中山大学历史学科研究生自尽在宿舍的悲剧胶囊公寓活动三:分享成果•六学生，迎春花市合租摊位，售盆栽鲜花，经营20天收入2万元，扣除采购租金快餐场地布置，余6000元，三十晚散伙，分掉这笔钱•甲出50%资金，其余各出10%；乙负责联络组织，天天值班，其余人各来四、五天；学生丙通过家长团购12000元•各小队，写出每个人分到的额度中国合伙人生活和艺术剧照俞敏洪徐小平王强教材结构•以《与人合作》为例，三部分、九单元、三十六节•三十六个案例，均有真实背景，编写做了文字处理，藏真实信息，据需要拼接•三十六和案例中，有七十二个姓氏，以宋代百家姓为序能合作与人合作能力训练之要点训练流程•协商合作目标：明确基础、理解利益点；掌握要点、认识目标；了解定位、明确资源；调整目标、制定计划•互相配合工作：理解任务、保证目标；执行指令、取得信赖；处理矛盾、团结他人；及时求助、激励促进•调整合作方式：检查成效、分析原因；检查进展、评估合作；集中意见、协同努力；共同分析，改善方式取经团队•唐僧•孙悟空•猪八戒•沙僧•白龙马合作者的互补•经典著作：取经路上，孙悟空撂挑子，猪八戒做铺垫•补台的能力：他人有过失，俯身擦屁股，尽管自己没有任何错误•场景：《我是歌手》，配器出故障，导演挺身而出，安抚观众千手观音舞蹈领舞邰丽华•帮助与被帮助训练难点•发挥人员优势，激励团队情绪，接力赛的人员调配•调整合作关系•控制关键人物，四种人员：能做事不搞事、能做事能搞事、不做事不搞事、不能做能搞事个体优秀〓团队优秀•北京奥运会，牙买加女子队拥有三位100米前三名，200米第一名•4×100米接力赛结果是，没有获得冠军，连成绩都没有•为什么？人生真谛尺有所短、寸有所长强极则辱、情深不寿活动四：红黑对局•小队两两为对手。活动目的：获得更多分数•每队各有6张纸片，写好序号。经过商讨，决定每张纸片的颜色，用笔写上“红”或“黑”，自己小队所获得的分数，取决于对方出牌的颜色•共有6次出牌机会。下一次出牌前，都要公布前面各轮分数得分规则A（C、E)）得分B（D、F)得分红+5黑-5红-3红-3黑-5红+5黑+3黑+3讨论•双赢、一输一赢、双输的结果，各自有什么样的心理原因？•在关键的第三、第六轮，小队是如何决策的？•前三轮可观望、犹豫，到第四轮，应明白“与对手合作”的道理现场测试：评价员工哪一个结论对于职业人生最不利•你这个人有点懒•你这个人有点笨•你这个人有点滑•你这个人有点犟Ⅲ.解决问题职业核心能力：社会能力部分初级常规条件，根据需要，解决简单和熟悉问题中级有限条件，根据需要，解决较复杂和陌生问题高级困难条件，根据需要，解决复杂和综合问题标准要点：解决问题目标现状什么是问题？•问题，指目标与现状的差距•希望是这样，现实是那样北京奥运五环独特创意抱怨：擦不净•2008年奥运会，总务部门提供的创意讨论白板，写上字后擦不干净•遭受责骂的直接责任人发现：那块新白板的保护膜没揭掉！•大型表演的一个创意：地面缓缓升起一张透明大布，展示奥运五环图案会化解解决问题能力训练之要点解决婚礼时间问题•《双城生活》主人公郝京妮、徐佳惠遇到问题：婚宴是定在中午还是晚上•北京风俗：晚上婚宴为二婚（郝爸恰属于此类）；上海习惯：只有晚上才能请到客人订到酒店•化解：新人面向全体来宾，请求调手表和手机活动五：化解纠纷职业身份写字楼物业经理大小数十家公司租户纷纷投诉上班时间9点之前的2部电梯异常拥挤运行缓慢等候者如潮水推搡中常有纠纷2015年1月放开物业管理费，全国有7万家物业企业，从业人员600万深圳30万人从事物业服务，6家深企跻身全国十强，2012年总收入300亿，占全市GDP2.29%三产增加值贡献率4.11%）解决问题训练手册P86那种描述更接近问题本源1、电梯轿厢上班前20分钟那一段非常拥挤◆重点为电梯空间2、乘坐电梯者素质参差不齐等候秩序混乱◆重点为人员素质3、电梯运行速度很慢，等电梯的时间太长◆重点为运行速度“屋漏更遭连夜雨，船迟又遭打头风。”作为一种“应对例外事件”的职业能力，对于这句话的正确理解是：•A运气真是不好，倒霉透顶•B完成任务的过程，意外事件可能接二连三•C要想完成任务，必须想到客观条件的限制•D不能完成任务时，把客观原因一一列出YY提问•解决问题的关键，提出问题•WhyWhy不断重复，连续地问为什么•层层剥开，由表及里，由浅入深，由此及彼，发现导致问题的更多的原因•深耕法，打破砂锅问到底2015年开年两场悲剧•上海滩踩踏•哈尔滨大火认知不同，解决方法各异1、电梯轿厢上班前20分钟那一段非常拥挤◆采用更大容量电梯2、乘坐电梯者素质参差不齐等候秩序混乱◆维护电梯门口秩序3、电梯运行速度很慢，等电梯的时间太长◆提高电梯运行速度电梯等待活动六：整理扑克•队长点将布阵，六人将一堆混乱的牌分别装入六只盒，符合标准而且时间最短的小队获胜•顺序：正面朝上，第一张为小鬼、依次花色为黑、红、梅、方，点数从A到K，最后一张为大鬼六副扑克牌散乱到整齐三种能力的综合训练•点将布阵为与人交流，合作装盒为与人合作，保质保量为解决问题•顺序的另外表达：正面朝上，第一张为小鬼，第二张黑桃尖，依次点数为2、3、4，一直到老K，花色顺序为黑、红、梅、方，最后一张为大鬼如何确保不出错整理扑克的效果预测和讲评实践2010年某银行的管理者活动控制三要素受限、衔接、记录•按照活动方案，对照时间表和步骤，牢记要点•各技能点无缝衔接，循序渐进，逐步提升能力•借助拍照摄像，反馈训练场景，每一个活动，都保存资料，如作业、笔记、报告等聚餐全方位考评•社会能力的培养，贯穿于工作和生活的全过程•如，布置学员收集菜单，按照菜系整理出多套成果•聚餐，是极好的检验社会能力的机遇，熟悉菜系、估算价格双葵花核心能力训练的场地训练场地布置•分小队，每队三面围合而坐，留一面与主讲人和其他小队呼应•人数24—36人为适宜，6个队，每队4--6人，人数越多，越考量主持人能力•六张台呈半圆型摆放，主讲人居圆心位置谢谢大家