校园物业管理方案

业主至上服务为本严格自律无私奉献1陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14·对象不同·管理的模式不尽相同·管理侧重点不同·管理服务的目标不同·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15·顾客的需求为导向，提供个性化的服务·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本·重视学校主管部门的领导风格、管理思路·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·注重服务的专业化·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用，降低管理成本·有效培训，不断创新，监督考核业主至上服务为本严格自律无私奉献2·营造开放、健康、多元化的校区文化·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园·手拉手服务，心与心交流·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉第二节管理方式----------------------------------------------------------------------------23一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25第三节管理措施-----------------------------------------------------------------------------26一、管理措施------------------------------------------------------------------------------26二、管理概要------------------------------------------------------------------------------27三、服务质量效果------------------------------------------------------------------------41第四节校区档案资料管理----------------------------------------------------------------42第五节投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43第四章人员配置-----------------------------------------------------------------------------------46第一节配备原则------------------------------------------------------------------------------46第二节岗位职责------------------------------------------------------------------------------46第三节员工行为规范------------------------------------------------------------------------48第四节培训管理机制------------------------------------------------------------------------51第五章管理制度----------------------------------------------------------------------------------56投标承诺书西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组：业主至上服务为本严格自律无私奉献3据《西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定：愿以人民币****元/年的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。投标单位（盖章）：法定代表人（签章）：2012年08月18日业主至上服务为本严格自律无私奉献4西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表序号分类人数基本工资保险福利小计税金合计（年）1教学楼管理员3550元/人/月100元/人/年50元/人/月1825元109元/月232082以智楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月77283惜抱搂管理员1.5550元/人/月100元/人/年50元/人/月912元54元/月115924鯤池楼管理员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154565三向学馆管理员、保洁员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154566弘毅楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月167407树惠楼管理员2.5600元/人/月100元/人/年50元/人/月1645元98元/月209168居仁楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月167409致和楼管理员3600元/人/月100元/人/年50元/人/月1974元118元/月2510410公寓楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月1674011运动场、体育活动场2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月15456121号楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772813萃艺楼、2#楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772814校园环境卫生区保洁员4600元/人/月100元/人/年50元/人/月2632元158元/月3348015校园物业管理员11000元/人/月100元/人/年50元/人/月1058元63元/月13452合计30247524说明利润4%（9900元/年）办公用品（1464元/年）总计（大写）贰拾伍万捌仟捌佰捌拾捌元整（258888元/年）业主至上服务为本严格自律无私奉献5第一章公司简介一、公司概况****物业管理公司于2008年在****市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100﹪。***物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。***物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。***物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是***物业恒久的追求。***物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体***人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001、ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。公司历经几年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高的优秀服务团队，并建立了一套行之有效的管理运营机制。公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍，公司现有员工150余人，其中具有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人，部门经理4人，物业管理人员9人。***物业是目前****物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司。管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营项目等配套服务。在做好物业管理服务工作业主至上服务为本严格自律无私奉献6的同时，***物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政服务，房产中介服务，智能化管理系统的设计、安装等经营项目，保持了良好的双向发展局面。回顾过去，展望未来***物业将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上，加快公司制度化、规范化、专业化和标准化建设进程，现已通过ISO9001、ISO14001体系认证贯标工作，力争把公司打造成省际一流、国内知名的物业管理公司。诚信的***。***珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足