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英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0引言*拼图的故事英文标题:30-40pt副标题:24-28pt字体颜色:R0G0B0内部使用字体:Arial外部使用字体:Arial中文标题:32-40pt字体:宋体副标题:24-28pt字体颜色:R0G0B0字体:华文细黑鸿星尔克集团总部TheHeadquartersofHongxingErkeGroup如何做好一名面试官人力行政中心潘莹英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0目录*面试概述第一章面试的误区与对策第二章行为面试法的运用第三章面试的过程及技巧第四章英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0*第一章面试概述•面试的定义及分类•面试官的定义及素质要求英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0讨论*求职者眼中：什么是面试？面试官眼中：什么是面试？英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节面试的定义及分类面试（Interview）是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，它使面官居官和面试者都能得到充分的信息，以作出正确的决定，是一个双方彼此考量和认知的过程。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节面试的定义及分类1.按面试的标准化程度来分类结构化面试半结构化面试非结构化面试面试过程把握结构化面试问题结构化面试结果评判结构化部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性的面试。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0结构化面试概述结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可以说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计面试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人的信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏差。第一节面试的定义及分类英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B02.按面试的进程来分按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。初试复试人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。复试可以隔天安排，也可以紧接就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。第一节面试的定义及分类初试看素质，复试看能力；英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B03.按面试题目的内容来分按面试题目的内容来分，面试可分为经验性面试和情景性面试。经验性面试情景性面试主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关问题。面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。情景性面试比如，面试官会讲述一些关于公司的信息，同时提出一个公司面临的问题或者所处的两难困境。情景可以仅仅是口头上的表达，当然也可以是书面形式的。公司和事件可以是真实的事例，也可以是虚构的。面试者对根据该情境性问题给出一些答案或者建议。第一节面试的定义及分类英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二节面试官的定义及素质要求面试官是指具备一定面试能力，能够根据公司战略、产品特性、业务发展及人才市场供给状况有效地甄选适合公司要求人才的人。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二节面试官的定义及素质要求潜在顾客和投资人对企业的永久印象忠诚度面试官的公关价值英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二节面试官的定义及素质要求尊重、亲和：职业套装、非语言交流充分，目光接触；面试全程中都不说“你”，只说“您”；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二节面试官的定义及素质要求心理学知识好的面试官心理学知识自信、善意、亲和，关注人理性、情绪稳定，没有强烈的好恶情绪互动能力强熟悉招聘职位的工作流程对胜任特征的充分理解人才测评及岗位测评技能非语言沟通能力英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0过渡页*第二章面试的误区及对策•面试的误区•面试官对策英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节面试的误区1疏于准备，仓促上阵2跟着感觉走，不够专业对策：提前全面阅读简历熟悉面试岗位要求与任职资格设计面试题目对策：接受面试技能培训补充面试知识英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节面试的误区3角色模糊4不能够以平等的态度对待求职者对策：学会尊重面试是一次双向选择对策：学会倾听掌握发问技巧英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二章误区原则第一节面试的误区5“像我”的偏见6相比错误对策：做好真实、客观的面试纪录对策：以人岗匹配度来比人，而不要用人来比人。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节面试的误区7晕轮效应8首因和近因效应对策：淡化亮点，深入挖掘。对策：做好面试纪录，方便对比评估。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第二节面试官对策应聘者常见现象VS面试官对策紧张焦虑型和应聘者建立相互信任的关系从应聘者熟悉的话题着手微笑、友好、鼓励的眼神与目光滔滔不绝型避免提开放式问题，提问具体明确适当重复总结谈话，转入下一话题提醒时间沉默型建立相互信任的关系，提双方共同的话题或经历开放式问题引导应聘者思考英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0过渡页*第三章行为面试法的运用•行为面试法•start工具的运用英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节行为面试法行为事件面试（简称BEI）是指通过一系列问题如“这件事情发生在什么时候”，“您当时是怎样思考的”，“为此您采取了什么措施来解决这个问题”等，来收集应聘人员在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，并以此推测其在今后工作中的行为表现的一种面试方法。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体：华文细黑颜色:R0G0B0英文正文:18-20pt子目录(2-3级):16pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:华文细黑颜色::R0G0B0第一节行为面试法行为面试的前提假设了解应聘者过去的行为经历，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。A.过去预测未来B.说和做是截然不同的两码事英