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梅花光电物业管理服务方案厦门世家物业管理服务有限公司2012年11月10日厦门世家物业管理服务有限公司梅花光电科技中心物业服务方案目录第一章公司简介......................................................4第二章项目物业管理理念..............................................5一、梅花光电项目概况..................................................5二、管理服务理念及管理思路............................................6三、探求、创造“梅花光电文化区”物业管理新模式.........................7四、拟采取的管理服务措施..............................................8五、管理目标.........................................................12第三章项目管理方式.................................................13一、管理模式........................................................13二、梅花光电服务处组织架构...........................................14第四章各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况....................17一、岗位配置情况.....................................................17二、管理人员的选用办法...............................................18三、资源配置情况.....................................................18第五章人员的培训及管理.............................................19一、培训目标.........................................................19二、培训类型.........................................................20三、培训内容.........................................................20四、管理人员的管理...................................................24第六章促进销售的建议和配合销售的措施、承诺.........................25一、销售对象的位.....................................................25二、配合销售的措施...................................................25第七章项目服务管理费...............................................26一、日常物业管理经费收支测算.........................................27二、测算结果分析：..................................................30第八章酒店公寓式管家服务的设想.....................................30一、优质服务体现.....................................................31二、“管家式服务”的整体设想..........................................33第九章社区文化建设.................................................34厦门世家物业管理服务有限公司梅花光电科技中心物业服务方案一、社区文化组织机构.................................................34二、社区文化活动的开展方式...........................................34三、社区文化活动经费来源.............................................35第十章各项指标承诺和完成承诺的措施.................................35第十一章物业管理的日常工作.........................................37一、前期介入.........................................................37二、业主入住.........................................................39三、二次装修管理.....................................................40四、业主投诉处理.....................................................41五、安全管理.........................................................42六、车辆及交通管理...................................................44七、消防管理.........................................................45八、园林绿化与养护..................................................46九、机电、智能化等设备设施的管理.....................................47十、环境保护与消杀服务...............................................49厦门世家物业管理服务有限公司梅花光电科技中心物业服务方案4第一章公司简介厦门世家物业管理有限公司成立于2002年元月，注册资本500万元正，物业管理服务有十多年的经验，是一家具有国家三级资质的专业化物业管理服务公司。公司自成立以来始终坚持“好管家、赛亲人”的服务理念，以“五心服务、业主至上”为服务宗旨，用“热心、爱心、诚心、细心、耐心”服务业主，创造亲密、和谐的业主与公司的关系；为业主提供“规范化、专业化、人性化、个性化”的“四化”物业管理服务。公司以“诚信、和谐、开拓、高效”为企业精神，使公司成为开发商和业主之间紧密联系的好纽带。本公司不断地追求服务品质的提高，在经历了从创业到发展的艰难历程后，建立起一套健全和完善的物业管理体系和运作模式，培养了一批业务精干、素质良好的专业管理人才，为服务对象提供高标准的管理服务。世家物业以其品质管理以及优质服务，于2003年11月份通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，并根据发展的需要不断补充完善。经过数年的发展，世家物业已拥有了一支技术力量雄厚的专业管理队伍，具有较为丰富的经验和人才资源，现有员工200余人，其中员工持证上岗率达90%，专业技术人员具有初/中级技术职称，具有管理公寓、写字楼、酒店、大型住宅小区及机关单位办公类等各类物业的经验。公司自成立以来致力于不断开拓市场，扩大经营范围，业务发展迅猛，现已管理松柏华庭、嘉华大厦、能群大厦、松柏湖花园、江头二期、海沧工行园区、思明区工商所办公场所、盈翠嘉园、邵武.名仕豪庭、漳州大同家园、漳州延安广场、江头花园、福建省亚热带植物研究所、厦门市教育事务受理中心等楼盘，管理面积达90多万平方米。世家物业不仅充分吸纳国内外先进的管理经验和理念，而且注重培养和打造适应市场需求的物业管理人才。公司给每一名前来谋求发展的员工最大的施展才华的空间，使其能够充分体现自己的人生价值。公司在用人机制上坚持“以人为本”，“能者上，平者让，庸者下”，将员工的发展与企业的发展紧密结合起来，坚持在工作中不断培养员工，使员工与企业一道成长，不断增强企业活力。随着物业管理市场的成熟与规范，客户需求的不断更新与扩展，我们将以管理为基础，以服务品质为生命，以业主的满意为目标。本着“五心服务、业主至上”的服务宗旨，树立自己的品牌形象。努力追求管理技术创新、不断拓展服务领域、积极营造物业的文化氛围。我们将为业主提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。厦门世家物业管理服务有限公司梅花光电科技中心物业服务方案5我们深知：依法经营、依法管理是公司的生命保证，我们将遵循国家的法律、法规、政策、条例，以广大业主的利益为出发点。我们坚信：各类物业可以得到我们先进的、专业的管理。我们提供的所有服务，将为您保值增值；我们深信：我们所从事的是服务行业，成败的根本在于员工，我们的员工能为您提供优秀的服务和专业的管理。厦门世家物业管理服务有限公司业绩资料省优、市优物业服务项目业绩表及证明资料1、2009年度盈翠嘉园园区被社区授予平安和谐园区；2、2010年度邵武名仕豪庭园区被授予市级物业管理优秀园区；3、2010年度邵武名仕豪庭园区被授予省级环保绿色园区称号；4、2008年度松柏华庭园区被市园林授予花园式园区；5、2008年度松柏华庭园区被市容考评环境卫生第一名园区；6、2012年漳州延安广场雅苑荣获漳州市优秀物业服务示范项目；第二章项目物业管理理念一、梅花光电项目概况“梅花光电”位于厦门市县黄路与安岭路交界处，项目总用地面积7844.235平方米，总建筑面积2617.638平方米，共2幢小高层商住楼，总建筑面积20059.113平方米，其中：地上总建筑面积15594.724平方米，其中科技中心楼15577.224平方米，门卫17.5平方米，地下建筑面积4464.359平方米，建筑密度33.37%，容积率1.99，绿地率30.2%，露天停车位20个，地下停车位99个。小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造独具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划范例。厦门世家物业管理服务有限公司梅花光电科技中心物业服务方案6梅花光电由厦门三级资质的世家物业管理服务有限公司为您提供国家水准的好管家贴心服务。二、管理服务理念及管理思路按设计说明，梅花光电高尚商住两用小区在户型设计上本着复式户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：梅花光电商住两用小区是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“梅花光电文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降