省社科院项目部2023年度工作总结范文多篇精选范例参考,希望能为大家提供帮助。2022年,省社科院项目部在公司领导的指导下,按照工作要求,本着“人心似水清、旺业如朝阳”的企业精神,以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。我带领项目部全体员工开展了一系列的优质服务工作,圆满完成工作任务,现对一年的工作总结如下:一、优化管理模式,塑造物业服务项目优秀团队省社科院是一座办公、学校、公寓综合场所,集办公、会议、住宿多种物业服务,举办会议活动多,服务对象是高级文化阶层和省市领导。物业服务要求较高,管理物业种类多样,面临一年来多次疫情管控的形势,加上秋季学生集中入学的实际情况,项目部优化管理模式,改进服务流程,全员全过程跟进各项物业管理和服务。1、疫情封控期间,采用“岗位静默”式服务今年本市发生多次疫情,给物业从业人员工作带来了一些困难,项目部在疫情管控期间,管理上采取“岗位静默”的服务方式,即安保、保洁、工程、宿管等服务人员在疫情突发时直接留在工作岗位不回家,不出院门,直至社会面封控解除,再与休班人员轮岗补作,确保服务工作的安全和连续,一年来,共计实施岗位静默6次。2、服务过程强调“痕迹化管理”在各部门服务中工作中,重点设备、重要场所、关键工序都要有现场水印照片上传工作群,全员全过程加强了工作质量监督,完成现场表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了良好的效果。3、会议服务“贵宾化”省社科院每年承接的会议数量多,规格较高,参会的领导多,级别高,这给我们的会前沟通,会场布置和会中的服务提出了很高的要求,更考验的是会务人员耐心和细心,从会前的沟通筹备,到不同会议不同要求的具体落实,会务服务坚持做到“认真,细致,迅速,严谨”,全年完成222场,3330人次的线上、线下会务接待服务任务。疫情期间,院行政处特别重视会议室的卫生及消毒消杀工作。因为院里各部门的会议特别多,所以项目部为每一位部门领导换上了干净,卫生的新杯子,并且在每一个杯子刻上了自己的名字,专人专用,真正的做到干净卫生,避免交叉感染,得到院领导的肯定。“杯子实名制”得到认定的同时也为我们的工作带来了诸多不便,在每次部门会议之前,我们需要把参会领导的杯子找出来,并摆放到相应位置,这就要求会议服务人员认识每一位部门领导。特别每次召开临时会议时,真正做到急而不乱,忙中有序。4、服务流程不断优化省社科院的每周到院日人多车也多,疫情期间,给秩序部执行扫码测温工作带来了不小压力,特别是在早上班高峰时段,为此秩序部优化进车扫码流程,到院日全员上岗,车辆自动识别一车一拦系统情况下,把车放进院再停车检查、三车一组、隔离执勤,扫码测温、一人一查,快速通关,最大限度的减少车辆和人员等待时间,全年没有发生车辆拥堵现象,做到严把门岗入口关,真正做到把方便让给客户,把麻烦留给自己。二、提高服务质量,提升客户满意度1、精细化服务省社科院是为省政府提供重要决策依据的办公场所,疫情期间办公室的清洁,消杀是工作中的重中之重,每日清晨六点五十,会务服务人员进入办公室工作区先将办公室窗户打开通风一小时,按照保洁的操作程序“十二字方针”先上后下,先左后右,先内后外。所有物品表面无灰尘,无污渍,无手印,办公室内物品摆放整齐,将办公桌上的水杯,清洁干净,放回原处。巡视一遍是否有遗漏这处,是否有保洁物品及遗留未及时带出。每日在清洁过程中,还要注意领导的个人工作习惯、生活习惯。如摆放物品时应注意领导是否有左手使用物品的习惯,养花的习惯等,切记所有物品归放原位。每周及时补充办公室,会议室卫生防疫物品及会议用水等物品。会务组年度报纸投递1448次,办公室清洁1680次。秩序部一年来接待查验外来车辆共706辆,外来访客949人,累计地库滞留车辆4711辆,协助院里搬办公室100余次。协助公寓搬废旧物资20余次,在疫情封控期间,各岗位认真执勤,共查出黄码8次,均上报院行政处。2、专业化服务工程部开展定置化管理,对常用工具材料逐步进行了定置化管理,使员工养成的良好习惯,提高工作绩效。工程部做好设施设备巡视检查工作,及时处理水泵故障3次,记录每日用水量,在每周社科院到院日用水高峰时段,调整水箱供水量,保证了全院全年供水安全可靠。检查地库和学生公寓天棚漏水,对地库天棚做到每日巡查,发现新漏点采用点对点挂桶、大面积拉塑料布的方式,防止漏的水滴到车位。学生公寓4层因防水层损坏,三个房间天棚有渗水情况,工程部做到按时检查,及时倒水,现在已恢复正常使用。检查供暖系统,安装13个自动排气阀,加强楼内设施设备跑、冒、滴、漏的安全巡查工作。工程部各项维修报修完成及时,做到准确、有效、安全、经济,工完场清,专业高效。全年(截至12月15日)共完成维修项目1095项,在完成日常维修报修的同时,还进行了13层女卫生间蹲位冲水管线、二层厨房配餐间的煮面机的水电线路、14个房间的空调插座、一层厨房开水器电源线路维修改造工作。针对三层会议室和二层餐厅窗户过大,冬季易透寒的问题,采用塑料膜密封,魔术巾固定的方式,共58扇窗户,计348平方米保温工作。抢修了2次学生公寓电气线路故障。保证了社科院设施设备的正常运转。3、习惯性服务保洁工作的重点在清洁用具合理设置、垃圾清运日产日清,公共区域定点定时清扫,工作具有重复性、及时性的特点。根据项目服务要求,环境部制定出一周工作重点,如周一是高处设施除尘(灰网,墙面,暖气罩)。周二是门,门框,地脚线,灭火器,墙壁开关等。周三是楼梯保洁(台阶,扶手,玻璃)。周四卫生间清洁(墙面,地面,门板,立面,边角,便器,水池台面,水龙头)等。周五是电梯保洁(墙面,地面)各层电梯门板,门框等。在重复中不显单调,周而复始,不落卫生死角,保洁员工养成良好工作习惯。至12月底,全年共清运垃圾27车。保证了项目的良好办公、会议和学生学习、生活环境。三、加强员工培训工作项目部日常工作中重视员工,秩序部每周一次晨训,共计48多次,环境部保洁新员工入职培训9次。通过晨训、集中培训、班前会等多种形式、增强项目部全体人员服务意识、安全意识、疫情防控意识、守土有责、防控必严、服务到位。四、开展团建活动在xx物业这个大家族中,省社科院项目部只能算一个小家庭,作为家长,在半军事化物业管理的工作中,既要做到工作时严肃紧张,又要在平时的生活学习中关心员工的心理健康,为了增进各部门员工之间的了解,全年分别在x县xx室内海上乐园和x家大院湿地开展了二次团建活动,员工在进入一个陌生的环境,本能地激发出各自能力特长,相帮互助,团结协作,将这种团队互助精神带入到工作中去,达到了事半功倍的效果。总之,在即将过的一年虽然取得了一定的成绩,得到公司和院领导的认可,但在服务工作难免会有遗憾和不足,我认为目前项目管理中不足之处如下:1、由于物业服务用工人员流动性大,新员工的培训时间不足,员工上岗仓促,服务意识、服务技能还不能完全达到服务标准,比如保洁清洁不及时,丢项漏扫现象时有发生。因此拟在下一年的培训工作中重点宣贯公司服务理念和制度标准,加强服务意识培训,岗位技能以老带新,把员工培训工作进一步做好。2、省社科院建成投入运营多年,有些设施设备需维修改造,比如卫生间蹲便池脚踏、男小便器感应自动冲水等频繁使用的设备,因前期施工质量问题和所选产品型号厂家的消失,存在没有配件可换的问题,时有长流水,跑、冒、滴、漏的现象发生。下一步工作将与院行政处沟通,在继续寻购新的替代品的同时,将学生公寓拆下来的旧脚踏修旧利废,拆补更换,同时在管理、技术、人员着手,维持老设备的正常使用。2022年,在公司领导坚强有力的支持下,在大家的共同努力下,项目部工作得到了院行政处领导充分信任,得到院领导、各部门和师生的理解,圆满地完成了全年的工作任务,在新的一年,我相信我们会做得更好!