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好文档，供参考1/7网店客服工作职责【实用4篇】【题记】这篇精编的文档“网店客服工作职责【实用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！网店客服岗位职责【第一篇】岗位职责：1、有网店售前售后客服工作经验者优先。2、年龄在18—28岁。3、为人踏实，勤劳能干，有足够的耐心和服务意识，与客户沟通能力强，善于引导顾客。4、品德良好，有很好的团队合作精神；反应敏捷，能够同时处理多件事情，有随机应变能力和电话沟通能力。任职要求：1、年龄20—24岁，大专或大专以上学历；2、踏实，能够长期稳定工作；3、熟悉淘宝交易的基本流程，打字速度每分钟60字以上；4、普通话标准，没有口音；好文档，供参考2/75、能够站在公司立场考虑问题，服从公司安排，团队意识强，愿意和公司一起发展；6、吃苦耐劳，积极进取，性格温和，为人诚恳，有很好的耐心和很强的责任心，工作作风严谨；7、思路清晰，理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强；8、从事淘宝客服工作半年以上，有一定经验。网店客服岗位职责【第二篇】1。通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2。端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3。独立处理日常简单的售前问题；4。及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5。回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6。准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7。打字速度不得低于80字/分；8。优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下好文档，供参考3/7的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9。成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10。未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；11。合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；网店客服岗位职责【第三篇】1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的'意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。好文档，供参考4/75、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。网店客服岗位职责【第四篇】工作职责：1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；好文档，供参考5/75、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。工作内容：销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、整理汇总客户资料表格，及时更新3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护5、跟踪客户要书动态6、与销售及物流做好对接工作7、物流发货以及到货情况跟踪确认客户资料管理一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。好文档，供参考6/7二、对客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1、对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。2、客户有问题需要解决对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：1、控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；好文档，供参考7/73、不推卸责任；4、不提高说话音调。5、尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6、不怀疑顾客的诚实品格；