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精编资料，供您参考客服专员岗位职责通用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服专员岗位职责通用4篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客服专员岗位职责【第一篇】1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。2、负责客服团队的建设及完善。3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。客服专员岗位职责【第二篇】1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；精编资料，供您参考3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。客服专员岗位职责【第三篇】一、售前客服的要求：1、仔细，有耐心，有责任感2、打字速度快，有亲和力3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4、熟悉掌握产品各项属性5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二、售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三、售前客服的每日工作流程1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四、售前工作注意事项和必做内容1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。精编资料，供您参考客服专员岗位职责【第四篇】1、全面负责淘宝店/商城的`销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。