客服专员岗位职责（最新4篇）

好文档，供参考1/8客服专员岗位职责（最新4篇）【题记】这篇精编的文档“客服专员岗位职责（最新4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服专员岗位职责【第一篇】客服工作职责1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3、负责进行有效的客户管理和沟通4、负责推荐公司新出产品的优惠政策5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6、负责发展维护良好的客户关系7、负责组织公司产品的售后服务工作8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，好文档，供参考2/8避免客户不满意10、负责产品整理、包装、发货11、月底产品库存的盘点12、每月销售交易金额的记录、整理、核对客服工作范围1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货好文档，供参考3/89、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息客服专员岗位职责【第二篇】1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。好文档，供参考4/86、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或好文档，供参考5/8者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。客服专员岗位职责【第三篇】一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业的考勤规定。（3）、就餐时间严格遵照规定。（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，好文档，供参考6/8要借机造势，掀起销售高潮。（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。（6）、为客户解答时应熟练、正确。（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。（8）、不强拉客户。2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。好文档，供参考7/82.当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。三、客服工作小技巧1.利用“怕买不到”的心理：2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。4.帮助准顾客挑选，促成交易：5.巧妙反问，促成订单：6.积极的推荐，促成交易。客服专员岗位职责【第四篇】1.答疑解惑好文档，供参考8/8主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感。3.提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开。这就是销售的境界了。4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择。在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠。是一种情感的延续。这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理。如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。