万科的人力资源实践(讲义)(1)

万科的人力资源实践数字万科千亿见证事情关系个人组织万科人力资源的3次变革第一章行政管理人事管理人事管理人力资源管理2001-今人力资源管理战略性人力资源管理基于确定人才是万科的资本的核心价值观，万科HR角色开始演变基于企业核心价值观的人才管理系统3.6基于新的定位，2001—2004年，强化集团人力资源部研究功能，重心从日常业务转移到研究人才标准化与培养人才人力资源部营运招聘流程服务人力资源信息化薪酬绩效人事管理保险福利物业人力资源管理培训培训发展与规划培训营运管理资源建设与管理E学院中城房网及对外培训开发岗位资质研究测评体系建设职业生涯规划专业体系整合360度反馈人才库建设员工满意度员工关系知识管理员工招聘优才管理员工关系2001—2004年的总部人力资源部架构人力资源部营运流程服务人力资源信息化薪酬绩效人事审计培训讲师/课程管理E学院培训组织企业文化建设开发战略HR规划员工招聘优才管理资质、职业生涯员工关系物业HR督导物业HR管理2005—2008年的总部人力资源部架构2004—2008年，进一步强化集团人力资源部对战略性人才的培养功能人力资源部人才服务中心流程服务员工招聘薪酬福利管理人力资源信息化员工关系人才发展中心领导力发展中心组织设计和HR规划高级人才管理高级人才培训万科学院企业文化建设和推广培训体系建设和规划合作伙伴培训知识共享平台组织发展中心HR审计和监察兼并收购HR整合组织绩效管理政策研究和推广2008年至今，再一次强化集团人力资源部功能，除人才标准化研究、人才战略性培养、同时也强化高端人才管理、企业文化、知识管理、人才审计功能万科的企业文化与管理创新第二章1.万科的企业文化系统使命愿景信念价值能力行为1.万科的企业文化系统使命：企业存在的“目的”•即”我们是干什么的？“•万科使命：建筑无限生活1.万科的企业文化系统愿景=愿望+景象•我们希望达到的状态和达到理想以后的境界是什么样子的•万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者！1.万科的企业文化系统成为中国房地产行业的领跑者！优秀的职业经理团队良好的客户忠诚度理想的投资者回报领先的行业和社会责任1.万科的企业文化系统公司原则：做事的理念•做简单不做复杂•做透明不做封闭•做规范不做权谋•做责任不做放任1.万科的企业文化系统价值观：做事的原则！客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑万科核心价值观：创造健康丰盛的人生1.万科的企业文化系统学习简化整合超越2.管理流程（POM）设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善宗旨（Purpose）以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。2.管理流程（POM）人力资源部有哪些客户？哪些客户是核心客户？他们的核心需求是什么？2.管理流程（POM）以人力资源锐意变革，推动公司战略落地！2.管理流程（POM）使命（Mission)在指定范围内(约3-5年)，企业要达成的期望成果。2.管理流程（POM）为实现公司战略目标，提供充足优质的人才，打造有优势的企业文化！2.管理流程（POM）愿景(Vision)生动描述企业成功后的景象。2.管理流程（POM）让公司成为人人向往的工作场所！让人力资源管理中心成为HR专家的摇篮！！2.管理流程（POM）价值观（Value）价值观就是一套引导我们行为的信念；是大家共同认同的做事的方式。2.管理流程（POM）部门：部门主管：日期：会计年度：审核人：情况分析描述企业面临的重要问题或机会目标项次策略负责人成效衡量为解决状况中描述的重要问题而设置的考核项目为了达到目标(Objective)而采取的一系列策略负责人必须是很明确，以确保职责的归属。是用来衡量执行策略的成功指标；必须是量化并可衡量。预期成果针对目标要达到的结果，必须是量化并可衡量的。2.管理流程（POM）3.事业合伙人，员工与公司共命运事业合伙人不仅是一个简单的制度，更是一种发展机制、一种管理机制、一种分享机制，要解决的是万科未来十年的问题。我们通过事业合伙人机制，能够在未来十年里把万科的舞台越做越大，它将彻底改变我们的管理方式，而不仅仅是奖励制度，我们希望通过事业合伙人机制，更好地解决投资者和员工之间的利益分享。万科的招聘管理系统第三章网站专业论坛群发邮件微信微博Q群1.人才招聘渠道分析2012年，你用了哪些网站？网络一共花了多少钱？网络筛选了多少有效简历？其中面试了多少人？录取了多少人？多少人顺利转正？多少人年终考核为优秀？多少人晋升了（管理&专业）？1.人才招聘渠道分析招聘渠道费用面试录取转正优秀晋升前程无忧智联招聘中国人才热线……1.人才招聘渠道分析上班第一天内部推荐以前同事优秀伙伴竞争对手1.人才招聘渠道分析正式录用简历筛选进行初试背景调查笔试测评进行复试2.招聘流程剖析演绎推理大运场馆内正进行一场乒乓球双打比赛，观众议论双方运动员甲、乙、丙、丁的年龄：(1)“乙比甲的年龄大。”(2)“甲比他的伙伴的年龄大。”(3)“丙比他的两个对手的年龄都大。”(4)“甲与乙的年龄差距比丙与乙的年龄差距更大些。”根据这些议论，甲、乙、丙、丁的年龄从大到小的顺序是（）A.甲、丙、乙、丁B.丙、乙、甲、丁C.乙、甲、丁、丙D.乙、丙、甲、丁2.招聘流程剖析笔试测评图形推理请从a、b、c、d的图形中选择一个，填入空白处或问号处。笔试测评2.招聘流程剖析关系原因方法指挥事情辅导教练授权风格测评2.招聘流程剖析短信祝福月初月中入职前一周入职前一天培训学习2.招聘流程剖析一个大礼包一本好书一个计划一个导师一份契约正式录用2.招聘流程剖析暂当导师成败案例明确任务共同欢迎介绍推广聚焦核心讲解文化提醒地雷帮他成功从此进入宣讲会，投递简历简历筛选笔试无领导小组讨论结构化面试专业面试确定录用签订三方协议大学生招聘核心步骤万科的绩效管理系统第四章1.万科平衡计分卡财务客户市场学习成长流程创新·我们如何看待所有提出的财务目标？·为确保财务的成功，我们应如何面对股东？·我们要如何看待吸引到的客户？·为完成使命，我们应如何面对客户？·我们如何取得更好的成长？·为完成使命，我们将如何保持变化与改进的能力？·为了客户我们必须在何处有优秀的表现？·为使股东和客户满意我们必须在经营流程上超越什么？知识准备度组织准备度人员准备度产品品质地产服务品牌规模扩张、持续增长精细运营产品竞争整合运作提升市场占有率学习成长内部流程客户层面财务层面知识管理体系建设经验教训转化产品库、案例库标杆学习决策体系两个平台基于战略的架构调整员工资质模型的建立外部猎人系统化的培训体系聚焦客户价值卓越绩效体系风险防范体系工程质量保证提升运营效率客户导向品类选择全面家居标准化项目运营策划战略合作资源整合产品线整合、专业报建考核净利润X回报率计提系数XBSC指标计提系数城市公司年终奖金总额=万科城市公司奖金包考核人员年度考核季度考核地区公司总经理BSC+年终述职不考核部门负责人季度考核（70%）资质考核（30%）基于BSC的KPI指标+管理能力+价值观部门其他管理者季度考核（70%）资质考核（30%）计划目标+管理能力+价值观普通员工季度考核（70%）资质考核（30%）计划目标+价值观万科绩效考核总览1.万科平衡计分卡维度指标核心价值观支持流程财务集团资源回报率，净利润总资产周转率，销售收入，销售利润率，净利润增长率，土地储备周转期持续的增长和领跑财务管理流程，投资决策流程，项目论证流程，预算管理流程，成本管理流程客户客户忠诚度，市场占有增长率客户是我们永远的伙伴客户满意测量流程，客户投诉处理流程，价值链中所有相关流程内部运营项目经营计划关键节点完成率，专业工作满意度（规划设计、营销、工程、客服、物业管理）阳光照亮的体制（透明、规范、专业）价值链过程相关的60-80个主流程及子流程学习成长员工综合满意度，人力投入产出，骨干人员流失率人才是万科的资本员工满意测量流程，人力资源管理相关流程启动Plan推动Push心动Passion互动Perform万科的培训管理系统第五章学习发展管理制度：讲师，学员，内训，外训，优才等。讲师，课程，设备，网络等运营层面资源层面制度层面培训需求分析制定培训计划培训资源确定培训组织实施培训效果评估培训体系1.万科八大核心培训体系建设总部：领导力发展中心总部：万科MBA总部：新经理培训总部：新动力一线：新职员/职员层总经理管理层副总/总监/总助经理层经理/副经理/经理助理职员层新动力/新职员/职员层/专业提升指标下属平级媒体政府官员董事会联合项目组上级合作伙伴（供应商）TargetedBEI业绩沟通并网争议危机采访政策征询新市场汇报撤资重组会议战略DIY合作受阻邮件持续改进I、II、IIIIV整合性思维I、II、III、IVI、II、III、IV学习成长I、II、III、IV发展他人I、II、III、IV团队领导I、II、III、IVI、II、III、IV塑造组织能力I、II、III、IVI、II、III、IV客户导向I、IIIII、IV市场敏锐I、II、III、IVIII、IV……1.万科六大核心培训体系建设领导力发展中心1.万科六大核心培训体系建设领导力发展中心完美的预测综合评价中心（以内部发展提升为目的）360度反馈评估能力测试/工作案例实操综合评价中心（以甄选招聘为目的）工作相关的个性测试/结构化行为面试他人介绍非结构化面试/经验年限/教育背景年龄、星象学、笔迹法、随机挑选兴趣1.0.90.80.70.60.50.40.30.20.10.0效度1.万科六大核心培训体系建设领导力发展中心方法频率文件筐95指定角色的无领导小组讨论85角色扮演75模拟演讲60无角色无领导小组讨论45日程安排（高级）40案例分析（高级）35管理游戏10背景访谈5纸笔测验5投射测验11.万科六大核心培训体系建设领导力发展中心方法优点不足适合职位公文筐内容范围广（业务、知识、经验、能力涵盖于文件中）仿真性强（文件是应聘职位中常见文件）考察全面（涉及日常、人事、财务、市场、政策等）准备工作难度大评分难度大中高层管理职位角色扮演更好地再现真实情况费时多观察和评价较难高层管理和技术职位模拟演讲仿真度高准确可靠现场压力大口头表达能力影响发挥中高层管理职位案例分析情景通过书面描述，不受时间、场地影响可以更复杂、深入获得行为信息少对编制人员要求高中层管理和技术职位第一阶段领导模块（4月21日-4月25日）项目内容合作方地点天数领导惠普战略人才培养与发展HP北京惠普商学院1天企业中的公共事务与危机管理1天管理流程3天第二阶段业务运营战略模块（6月23日-6月27日）运营中高层领导人战略助推工作坊Moto成都摩托罗拉公司大学1天运营战略的创新方法与实践2天企业变革管理2天第三阶段品牌市场战略模块（9月22日-9月27日）品牌FoundationsofMarketingCCU上海可口可乐公司大学3天参观Cocacola公司客户关系管理孙璐虹1天实战演练四渡赤水—不确定环境下的战略决策及战略调整北大国际MBA四川、贵州3天第四阶段卓越运营控制模块（12月15日-12月19日）战略、运营战略实施、kpi制定、回顾前P&G讲师深圳2天万科经营管理方略Vanke3天1.万科六大核心培训体系建设万科MBA1.万科六大核心培训体系建设万科MBA设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善类别课程名称课程介绍课时技能类职业经理人手册职业经理人手册介绍、企业公民普及课3小时技能类制定有效的工作计划工作计划制定的几个步骤4小时技能类开个有效的会通过介绍和演练，帮助学员了解并掌握六顶帽子的思考方法并运用于团队决策，提升创新能力3小时技能类如何做好下属的教练管理教练艺术课程4小时业务类我身边的客户关系根据最新案例讲解客户关系工作3小时业务类万科项目投资决策与评估通过案例分析了解投资决策需要考虑的因