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2002年员工满意度调查－－人事培训部03.1员工满意度调查样本数分布1.按照项目/部门分布项目/部门总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心车队样本数421314711099316员工满意度调查样本数分布2.按照专业岗位分布岗位安全保洁样本数16237后勤服务（含司机）56技术（含汽美）73其它（未注明）57员工满意度4.0543.543.673.794.044.24.54.6743.884.33433.584.324.2443.9322.533.544.55集团整体总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组北京2.533.544.555.561.对公司的整体满意度2.与去年相比公司整体满意度整体满意度1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较•公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改善，但低于集团4.05的平均水平。•各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。•满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较A、对公司的整体满意度•技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤服务类3.8与集团3.92水平差距最大•组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称4.144.143.973.83.744.164.153.923.923.823.53.63.73.83.944.14.2安全保洁技术后勤服务其它集团整体员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较B、与去年相比公司整体满意度•与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多；保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大4.143.93.963.733.484.034.163.613.83.5233.23.43.63.844.24.4安全保洁技术后勤服务其它集团整体员工满意度整体满意度3.各司龄段对公司整体满意度横向比较•一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平；•一至三年员工满意度呈上升趋势•司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注4.033.994.13.8744.153.943.984.053.973.43.63.844.2一年以内一年至两年两年至三年三年以上其它集团整体•1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面；•3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面•1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面员工满意度•4.对所在部门平均满意度的比较整体满意度•人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满•总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等方面的不满4.603.834.443.973.964.254.234.134.343.003.504.004.505.00总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心班车事务组反映出职能部室的员工•对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求•对信息特别是管理上的信息有较高的渴望，希望能够参与公司的管理员工满意度•1、7个维度平均值7个维度满意度•7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会•集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报•排序区别在于工作回报及个人成长机会4.124.164.084.104.094.204.124.264.364.284.244.264.394.313.904.004.104.204.304.404.501.关于工作本身2.关于如何完成工作3.关于个人成长和发展机会4.关于工作回报5.关于工作环境6.关于部门领导力的影响7.关于公司领导力的影响北京集团整体员工满意度•2、关于工作本身(4.12)7个维度满意度4.084.134.144.164.334.293.73.83.944.14.24.34.43.对现在的工作内容很感兴趣，觉得适合自己4.工作目标、职责、制度规程易于理解、操作12.对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实安全保洁技术后勤服务北京集团整体•安全类人员认为工作枯燥乏味•保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满•技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意；对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满•后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满员工满意度•3、关于如何完成工作(4.16)7个维度满意度•安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅，工作遇到困难时不能得到上司及同事的支持•技术类人员认为在职指导及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到满意•后勤服务类人员对于部门内信息传递的准确、及时及工作流程的科学性存在不满4.094.194.194.174.154.274.424.384.394.323.83.944.14.24.34.44.55.工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作6.工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助7.工作中，直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训10.工作过程中，沟通及时、顺畅18.部门内部信息传递准确、及时安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度•4、关于个人成长和发展机会(4.08)7个维度满意度•7个维度中的最低点•安全类人员认为在公司发展的空间有限•保洁类人员认为部门不能提供有力的培训及发展空间狭小•技术类人员对公司及部门级培训较满意，且对个人发展看好•后勤服务类人员认为公司级的培训不能满足个人发展需要4.044.154.064.244.314.283.853.93.9544.054.14.154.24.254.34.358.所在部门提供的培训能够满足我的工作需要22.在公司工作，对我个人的成长、发展非常有利23.公司组织的培训能够满足我的工作需要安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度•5、关于工作回报(4.10)7个维度满意度•安全类人员对公司作息时间不满•保洁类人员除对公司作息时间不满外，认为薪酬与付出极不相符，其主要原因是保洁人员对于因部分员工考上中级薪资调整不能正确看待•技术类、后勤服务类人员对作息及薪酬较满意4.074.124.264.213.23.43.63.844.24.426.和付出的努力相比，公司给了我公平的薪酬福利27.和为公司作出的奉献相比，目前的作息时间能够令我接受安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度•6、关于工作环境(4.09)7个维度满意度•7个维度中的次低点•安全类人员对同事间的凝聚力质疑•保洁类人员对食堂、必要的劳保、部门的环境、凝聚力存在不满，食堂的不满尤为突出•技术类人员对部门的工作环境及同事间的凝聚力不满•后勤服务类人员对食堂、业余文化生活、劳动保护极为不满4.334.154.083.893.984.524.324.234.114.133.23.43.63.844.24.44.69.同事团结一致，凝聚力高13.部门整体工作环境有利于留住优秀人才17.工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障19.部门业余文化生活健康、丰富20.部门的伙食质量、生活条件安全保洁技术后勤服务其它北京集团整体员工满意度•7、关于部门领导力的影响(4.20)7个维度满意度•7个维度中的最高点•安全类人员此维度的满意度最低，特别是对上司的公平公正、部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系•保洁类人员对部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系不满•技术类人员对直接上司的专业水平不满•后勤服务类人员对此维度极为满意，首次超过其他岗位4.164.164.224.264.414.354.44.43.63.73.83.944.14.24.34.44.511.管理人员与员工的人际关系和谐愉快14.所在部门管理公平公正15.直接上司管理公平公正16.直接上司的工作专业水平安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度•8、关于公司领导力的影响(4.12)7个维度满意度•安全类人员认为公司的各项制度不能有效地贯彻落实•保洁类人员对此维度极为不满，反映在对公司考核的公平、公正性对职能部室人员专业水准及对企业理念认同上•技术类人员缺乏对企业文化的认同，没有归属感•后勤服务类人员对职能部门的礼仪礼貌不满4.094.094.084.154.154.144.254.324.254.334.364.353.43.53.63.73.83.944.14.24.34.44.521.公司的企业文化令我有认同和归属感24.公司考核公平、公正25.公司晋升机会公平、合理28.公司各项管理制度能够得到有效落实29.公司职能部门人员的礼仪礼貌30.公司职能部门人员的专业水平安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意度各岗位不满意项•安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅•保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活•技术类：业余文化生活、企业文化认同•后勤服务类：业余文化生活、伙食员工满意度开放性问题（其他不满意的方面）•对于薪金、福利•对于作息安排及加班•对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满•对于业余文化生活•对于管理人员的工作方式及态度员工满意度继续保持因素1.部门的凝聚力2.管理人员的专业、管理水平3.遇到困难时获得支持、帮助4.在职指导及培训5.沟通及时顺畅急需改进因素1.对工作内容的趣味性及适宜性2.企业文化的认同与归属3.部门内部员工的培训4.公司考核的公平、公正性员工满意度从本次调查中反映出：•公司中部门凝聚力强、沟通顺畅，员工及管理人员的部门意识较强，奠定了公司发展的有力基础同时也应看到：•公司领导力的形成是通过职能部室的工作状态、各项管理制度的有效落实、对于人才的态度、企业文化的氛围体现的；公司的领导力低于部门领导力其原因是：•公司的文化尚未形成•中层管理人员未达成共识•各项管理措施缺乏有效地策划及推行•公司高层包括职能部室人员应身体力行员工满意度从本次调查中反映出：•部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业合力未形成•在对员工的关心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整体策划，在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使公司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效的回报员工满意度•培训应以提高员工技能为主，否则培训的有效性很难提高•薪酬是员工永恒的话题，员工对薪酬的不满主要是由于加班造成，这一现象除因个别岗位工作量确实较大没有得到人员的及时补充外，多是由于部门工作流程没有理顺，内部管理缺乏效率造成；较去年同期月薪酬增加14万，人均增长幅度达8.4%•考核的公平、公正也是一个急需解决的问题，一方面需要考核体系进一步完善，另方面各部门应加强考核的规范操作，特别是月度考核的公平、公正、严肃性