职业素质与能力建设

职业素质与能力建设长江大学管理学院吴先金2015.09.25Tel:[phone]主要内容一、概论二、智商修炼三、财商修炼四、情商修炼五、逆商修炼六、德商修炼一、概论职业工作职位职责任务元素微动作职业是指一组相似的工作集合。责任所谓素质，泛指人或事物本来的特点和性质。这里是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征。素质所谓心理，是指人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是人脑对客观事物的反映。三国时刘劭著有《人物志》一书，将人分成圣贤、豪杰、傲荡、拘慄四种：“心小志大者圣贤之人也，心大志大者豪杰之隽也，心大志小者傲荡之人也,心小志小者拘慄之人也。”行为知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性，品质内驱力，社会动机素质冰山模型表象潜在素质潜能人脑的结构与功能大脑皮层由大约140～150亿个神经细胞构成。皮层共分六层，由形状各异不同类型的神经细胞组成。大脑皮层不断地下达各种指令，支配、调节和控制着人的各种心理活动。前苏联著名学者伊凡。叶夫里埃指出:“人类学、心理学、生理学、逻辑学的最新发现证实，人具有最大的潜能…。人类平常只发挥了极小部分的大脑功能如果能够发挥一半的大脑功能，将轻易学会40种语言，背诵整个百科全书，拿12个博士学位。”。素质与行为的驱动关系产出投入过程素质：知识技能社会角色自我形象个性、动机行动：特定的行为方式绩效：产品质量客户满意度新技能掌握度其它合适的素质（适合做什么)+有效的行为方式（应该怎样做）=高绩效（作了什么）素质-行为-业绩模型(D-C-P)职业环境技术发展品位/生活外部冲击素质d行为C业绩P反馈素质结构合作精神决策能力组织能力精于授权善于应变敢于创新勇于负责敢担风险尊重他人品德高尚行为结构社会行为道德行为职业行为学习行为团队行为一言一行业绩价值贡献工作绩效职位晋升学习进步人际影响领导者能力结构领导者能力思维能力判断能力沟通能力语言表达能力文字表达能力科学决策能力组织协调能力识人用人能力激励能力能力开拓创新能力领导者核心能力与人交流能力数字应用能力自我学习能力信息处理能力与人合作能力解决问题能力创新能力外语应用能力社会环境任务环境组织环境社会文化人口因素政治力量法律因素经济力量生态环境技术力量劳动力市场产品市场竞争其他利益相关者企业文化组织模式工作关系分配关系职业环境模型什么是职业素养?职业素养是个很大的概念。将个人各方面素质转化为职业能力，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，我们将职业素养概括的说包含以下五个方面：智商德商财商逆商情商自我认知能力自我控制能力自我激励能力认知他人能力人际关系管理能力目标管理能力绩效管理能力博弈分析能力风险管理能力价值增值能力意志能力压力管理能力自我超越能力执行能力责任履行能力感知认知能力系统思考能力创新能力信息管理能力解决问题能力敬业精神诚信影响力宽容影响力人格魅力道德影响力案例：杰克.韦尔奇的故事大学毕业到通用电气找工作创建化学制品办公室成立化工事业部参与机舱面试任总裁抓三件大事：进行业务流程重组；实施战略管理和绩效管理；经常到基层检查并进行辅导离任后撰写自传。智商定义：智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，公式写为：二、智商(intelligencequotient)修炼实足年龄智力年龄100IQ如何理解智商1、建立个人愿景，追求卓越2、学习、思考、创造，实现自我超越3、发掘自己的潜意识，培养自己的心智模式丁肇中教授的考试方法经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？案例分析：提问：产品质量问题生产销售问题生产效率问题资金周转问题员工离职问题劳动纠纷问题技术发展问题等等工作方面常见六大问题1.会说不会做，只知其理、不善其行2.不善始善终、虎头蛇尾3.敷衍、拖沓、松散、马虎4.无事生非、做负效劳动5.做不到位、做事总是欠缺一点6.“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题——企业死了！（1）系统论的基本概念（基本范畴）系统：诸要素按一定的层次结构方式相互联系所构成的有机整体要素：构成系统的不可缺少的成分联系：要素内相互作用、相互影响、相互依存的关系结构：系统诸要素统一组合的方式行为：环境对系统施加影响后系统对环境的反作用功能：系统所具有的活动能力及其在达到预期目的过程中对环境产生的功效环境：系统以外并与系统发生联系、存在着相互作用的事物组成的整体1.系统思考善于发现整体多个要素的搭配组合可以创造出新的整体系统。任何系统都是一个转换机构，即把一定的输入转换为一定的输出，再进一步反馈到输入，如此反复运转。这样，系统的全部活动归结为输入、运行、输出和反馈四个部分。系统转换机构输入(I)输出(O)反馈环境系统行为结构图系统的结构信息对信息概念有着不同的理解和表述信息:事物不确定性的消除程度信息:系统组织程度的标记信息:负熵,系统有序性的信息量的量度信息:事物运动的状态及其存在方式(本体论)信息:认识主体所感知(所表述)的事物运动的状态和方式(认识主体论)信息:两个主体之间或主体与客体之间联系的中介资源信息管理。业务信息管理。员工隐性知识管理。（2）信息论及信息管理控制：控制者（施控者）对控制对象（受控者）施加的一种主动影响（或作用）控制是一种系统现象，是一种有目的的活动控制系统：施控系统和受控系统。控制环节输入和输出系统行为、行为空间和控制力空间反馈和信息反馈（3）控制论与管理控制耗散与耗散结构孤立系统与开放系统平衡态与非平衡态相干效应和临界效应涨落和突变（4）耗散结构论协同：协同作用产生的结果称协同效应，它指系统中各子系统相互作用而产生的整体效应序参量：描述系统宏观有序度的参量超序参量：在系统演化过程中对系统特性起支配作用的变量。快变量与慢变量对称与对称破缺：对称是指系统在空间上的均匀性，在时间上的不变性。对称破缺与对称相反序参量原理（5）协同论突变：普通意义下的突变。突变论意义下的突变，“大变”一词，法文原意是“灾变”是强调变化过程的间断或突然转换的意思，揭示了大变现象的规律和特点。结构稳定性：对系统的微小扰动所产生的活动方式不能成为新的活动方式形态发生：创造形态或消灭形态的任一过程（6）突变论（7）超循环论1.循环的分类反应循环：在反应循环中任何一步的某一产物是先前某一步的反应物催化循环：由多个反应循环相互联系形成的二级循环网络超循环：由催化循环在功能上耦合起来的构成第三等级的化学反应循环2.平行思维的工具——6顶思考帽•一种有效地获取信息的技巧（白帽）•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）（REVIEW）纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式3.培养心智模式心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。两个具有不同心智模式的人或组织在观察同一事件的时候，总是会有不同的描述，因为他们依据自己的假设选择了事件的不同方面。同时，心智模式还影响到我们如何采取行动。学习如何将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世界如何运作的既有认识，也有助于提高我们的行动能力和行动效果。改善传统思维对职业发展的制约用未来情景企划思考未来（1）什么是心智模式？（2）智模式存在形式心智模式存在形式——存在于人们的潜意识中——心灵地图——极少有人能意识到它的存在性心智模式表现形式——简单的概括性看法（如人是不可信的）——复杂的理论（如弗洛伊德的本我、自我、超我论）（3）未来情景企划法未来情景企划法主要是将未来可能的变化趋势进行整理，拟定出几种“情境”，并将这些情境让所有的管理者来进行分析，由此来帮助管理者们重新推敲他们一些习以为常的看法，迫使他们更全面地考虑公司未来发展的各种条件。步骤一：让目的更准确步骤二：了解未来发展的重大的因素步骤三：未来情景企划步骤四：策略、预演和对话财商，即财富知商（FQ），有效地利用个人资源和社会资源进行投资，获得更多的个人财富和社会财富。也称价值智商，人们做事情，都有价值标准，价值判断，价值取向，价值追求，价值实现。1、识别资源，整合资源2、寻找投资机会3、通过适当的手段获取利润三、财商（fortunequotient）修炼首先，我们来做一个小小的智力游戏。（据统计，在美国，在20分钟内能回答出这道题的人，平均年薪在8万美金以上。）案例：5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城。他们决定这么分：1、抽签决定自己的号码（1、2、3、4、5）。2、首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。3、如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。4、以次类推。。。。。。题目：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择。1、每个海盗当然不愿意自己被丢到海里去喂鱼，这是最重要的。2、每个海盗当然希望自己能得到尽可能多的宝石。3、最后，每个海盗都很喜欢其他海盗被丢到海里去喂鱼。在不损害自己利益的前提下，他会尽可能投票让自己的同伴喂鱼。条件：假设你是抽到第一签的海盗，应该提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化，而又不会被丢到海里去喂鱼？问题：答案人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。1.进行目标管理目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐步展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标——手段”链。组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，确定各自的分目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。建立一套完整的目标体系组织实施目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面检查和评价对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定