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精编资料，供您参考淘宝客服岗位职责精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“淘宝客服岗位职责精编3篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！淘宝客服简历1基本信息姓名：冯xx性别：男婚姻状况：未婚民族：汉户籍：广州年龄：24现所在地：上海身高：178联系电话：135xxxxxxxx电子邮箱：求职意向希望岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他工作年限：职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时工作经历xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，担任网站美工/电脑美工。主要工作是：网店美工，产品包装设计。xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，担任销售助理/业务员。主要工作是：电话销售。教育背景毕业院校：xx大学学历：本科毕业日期：2004-07专业：计算机网络技术语言能力英语水平：优秀国语水平：优秀粤语水平：优秀证书计算机二级，网络设计师个人自传精编资料，供您参考为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣。淘宝客服简历2基本资料姓名：xxx性别：女民族：汉族出生年月：19xx年12月23日婚姻状况：未婚身高：158cm体重：46kg户籍：广东现所在地：广州毕业年份：20xx年工作年限：四年以上职称：高级职称求职意向职位性质：全职职位类别：客服/售后/计算机/网络职位名称：淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售工作地区：广州市待遇要求：2500-4000元/月不需要提供住房到职时间：三天内技能专长语言能力：英语英语四级；普通话标准计算机能力：良好综合技能：已获相关证书：全国大学英语四级等级证书全国高级助理电子商务师证书电子商务运营专才证书网店金牌客服证书推广专才证书美工专才证书计算机水平打字速度：60以上/分会五笔和拼音Office办公室软件操作Photoshop图片处理主要以扣图为主Dreamweaver：修改模版代码Gif：会制作一些简单的动画图片Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作教育培训精编资料，供您参考20xx年10月-20xx年10月广州科技贸易职业学院专科工作经历所在公司：深圳xx科技有限公司时间范围：20xx年1月-20xx年2月公司性质：国有企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子担任职位：淘宝客服工作描述：20xx-20xx：高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物20xx-20xx：大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件20xx上半年：大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务20xx下半年-2xx：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服20xx-20xx.现今在深圳xx科技有限公司担任天猫客服，熟悉天猫运作流程。可以独立处理售前售中售后，积极培训新客服，顺利配合领导完成各项工作任务，参加淘宝技能考试荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”证书具体参与过的工作内容：预备工作拍摄图片图片处理产品编缉模版安装论坛博客推广售前工作：客户咨询修改价格审核地址打印订单添加销售记录，删减库存发货操作售后工作：与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址更改、丢件、退件等流程处理中差评使用网店管家进行订单日汇总，月汇总，并录入用友erp系统。常用的淘宝工具：直通车淘宝客量子衡道套餐搭配满就送店铺优惠卷限时打折快速打印晓博客服机器人T6用友ERP系统网店管家ERP自我评价1、本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气精编资料，供您参考2、工作务实，有较强的沟通能力和团队精神，能适应轮班制3、熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。4、能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长联系方式电话：XXXXXXXXXXXE-mail：xx淘宝客服总结3通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。淘宝客服X月工作总结X月份工作总结1、新员工的培训已完成。2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉精编资料，供您参考5、迪佳商品价格已修改完毕。6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7、本月出现请假后夜班无人值班现象8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。月30号全体出游，五一休假已安排好。12、本月生效中评X个，差评X个13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14、四月份总业绩XXX元。六月计划1、本月任务每人四万，目标为五万。2、海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3、员工考核7号进行。4、把中差评放在首要位置。5、带好新员工尽快可以独立操作。6、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7、监督好卫生以及评价等工作。8、提升店铺浏览量，提升5月份业绩。月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。10、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。