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成长为专业面试官第一步——面试方法与技巧ONETWOTHREEFOUR招聘流程——有助于规范操作面试提问技巧——行为面试法&情景面试法面试中的五点注意事项面试方法与步骤——解决面试官的问题招聘的重要性新员工融入不了团队4.团队凝聚力弱3.离职流动率高2.招募的员工与岗位要求不匹配1.招聘的重要性重置成本=离职成本+置换成本+开发成本关系到企业的生存和发展1是确保员工队伍良好的素质基础2招聘工作难度大，一旦失误，损失严重3人员重置的成本以年薪10W人民币来计算离职成本6%(面谈、手续)置换成本90%（招聘、面试、广告、空缺周期）开发成本53%（新人培训、在职培训）重置成本139,000招聘人员的决策招人你真的想好了吗？如何消化？离职人员职责是否无法分摊？现有员工是否可培训达到？面试官自测谈谈你自己忽悠JD谁写只能面谈尽快到岗越流利越好性价比面试问题不能改面试官遇到的问题和困扰要先电话沟通回答问题的尺度人很好，但没岗位遇到大美女就好紧张要价高，怎么办问什么好招聘流程——解决求职者的问题岗位招聘需求产生确定岗位描述发布岗位简历存储和分类简历筛选和反馈安排面试业务面试提交面试意见建议录用薪资范围人力资源面试走录用审批流程与候选人谈薪发offer安排体检发布到岗通知结束招聘流程——解决求职者的问题岗位招聘需求产生确定岗位描述发布岗位简历存储和分类简历筛选和反馈安排面试业务面试提交面试意见建议录用薪资范围人力资源面试走录用审批流程与候选人谈薪发offer安排体检发布到岗通知结束如何撰写招聘需求岗位日常工作内容项目型工作内容主要工作占比锁定目标人群提高效率知识技能要求通用能力要求岗位能力要求B需求产生录用审批我们需要提前准备确定面试的目标和纬度确定面试方法面试时间安排提前阅读简历及寻找兴趣点完成面试问题设计工具资料现场布置面试前准备工作如何挑选简历KeyPoint挑选简历1挑选简历2挑选简历3学历（上学的时间过短、过长）工作经历（重合期、空档期）工作稳定性（是否频繁?）每个岗位相应承担的具体职责证明人及其联系方式电话面试需要做电话面试吗？电话面试要多久？为什么要电话面试？电话面试能得到什么？电话面试由谁来做？完整的面试步骤结束转折正题引入破冰•轻松的开场，自我介绍，建立信任的关系和和谐的氛围，利于候选人更充分自然的表现自己，使评估更加准确客观。引导入座——自我介绍——面试情况介绍——给与其放松空间——给与正面反馈，记录•从简历开始，提前熟悉候选人的背景，从简历问题切入•提问原则：问题要理性，考察行为表现.•记录信息，不当场给出否定判断•倾听是有效面试的根基•给予候选人补充和询问的机会，也是打破防御的最佳时机•尊重每一个候选人•介绍接下来的安排•建立良好关系面试时的着重点技能skill知识Knowledge特质Trait自我认知Self-Image动机Motive价值取向valueOrientation态度行为attitude/action80%20%如何提问我们需要掌握科学的面试方法行为面试法(STAR)情景面试法电话面试（推荐）无领导小组文件筐角色扮演演讲或呈现案例分析管理游戏评价中心——多对一通常你会这样问么谈谈你自己你是一个好领导么你能带队伍吗你能接受出差么你团队合作好吗给你一个5个人的团队，你能带么我们这的工作压力比较大，你能承受么如果xxx，你会怎么做提问的类型Ask•开放式（5W）•非引导式(无特定结果)•引导式•封闭式•假设性80%20%STARS•Situation情景•事件的背景情况（事件的起因、公司规模、当时是什么背景情况、团队多少人……T•Task任务•完成事件中所承担的任务A•Action行动•完成任务采取了哪些行动，具体的步骤是什么，遇到了那些困难R•Result结果•完成的最后结果，你怎么知道你的行动是有效的，他人的反馈，如果重新做你认为在哪些方面需要改善行为面试法（STAR面试法）（背景）什么时候发生？发生在哪里？发生了什么？谁负责做的？为什么会发生？T（任务）面临的问题？要解决的是？A（行动）什么时开始/结束？在哪里进行的？做了什么？哪些人参与？你是什么角色？为什么做？怎么做？R（结果）如何提问理论/假设的问法STAR的问法你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？在过去的六个月中你是如何分派任务的。你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业生涯发展规划是怎样的？STAR面试法示例行为面试法（STAR面试法）你和客户的关系怎么样？还不错，我的几个老客户和我的关系都很好，合作了好多年，我也常常和大家联系，过年过节发发短信，吃吃饭考察销售人员建立信任关系的能力请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么什么情况(S)，我为了赢得这个客户(T)，我做了一些什么事情(A)，最后是我赢得了这个客户的信任(R)STAR面试法练习这个职位需要带领十几个人，你认为你自己有领导能力吗？你以后就想做技术/产品了，还是想通过技术/产品转做管理？你愿意出差吗？你和你原来主管的关系好吗？你能承受压力/接受加班吗？STAR面试法应用注意适当的打断和结束问题关键问题重复询问配合STAR记录法记录下关键事件的背景、原因、行为及结果问题的答案比较普通，也很简短——这是缺乏经验和兴趣的表现Attention去伪存真STAR记录控制面试节奏时间控制如何操作：面试官提供一个标准场景，要求求职者从过去的工作经验、教育背景以及个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色、采取的行动以及最后的结果我们能够从中考察求职者的工作细节问题的解决能力语言交流推理与思考技巧适应性与灵活性自信洞察力与相关工作知识创新组织与计划能力逻辑与智慧情景面试法具有五大特点：针对性、直接性、可信性、动态性、良好的预测性。情景面试法情景：假设您在一家大型通信企业内供职，岗位为投资总监，直接向总经理汇报，公司近日打算投资一个项目，正在与一家企业谈战略合作的事宜，总经理需要您提供一份关于该项目投资的可行性分析报告，并要求周五早上8：30交给他。现在已经是周四下午5：30，由于你的个人失误，你突然发现在报告中有一个数据有错误，如果要更正这个数据，需要变动很多的相关数据，而且涉及其他部门提供的数据也要更新，这样很有可能在明天早上交不了报告。但如果不改动这个错误，也不会影响整个报告的效果，区别就好比70分和80分的差别。你打算先向总经理汇报此事，看看总经理的意思再决定如何做，但总经理不在办公室，打手机总是处于关机状态。问题：您如何处理这份报告？是提交一份明知有错误的报告，还是提交一份修改后的报告？情景面试法案例面试中需要做的面试官需要做仔细聆听，做好面试笔记避免问题重复，注意非语言行为手机调成震动对应聘者要充分重视留出时间让应聘者提问时间控制传递准确信息各种效应虚假信息非语言信息非语言信息的巨大作用每个人都是一个演员把握面试节奏，更多收集信息体现专业性我们常常被误导面试官五点注意事项LieToMe如何鉴别非语言类信息传递的信息非语言类信息传递的信息目光接触友好、真诚、自信、果断抬一下眉毛怀疑、吃惊不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感目光久久盯着自己的双手双脚,不发言反映内心的斗争与思考过程面部通红、鼻尖出汗紧张、缺乏自信鼻孔张大生气、受挫摇头不赞同、不相信、震惊手抖紧张、焦虑、恐惧打哈欠厌倦身体前倾感兴趣、注意、紧张搔头迷惑不解、不相信、不自信懒散地坐在椅子上厌倦、放松微笑满意、理解、鼓励、自信坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的咬嘴唇紧张、害怕、焦虑摇椅子厌倦、自以为是、紧张踮脚紧张、不耐烦、自负驼背坐着缺乏安全感、消极双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻坐得笔直自信、果断、紧张眯眼睛不同意、反感、生气手颤、手指转笔、抖腿焦虑、紧张、心情急燥非语言信息真实信息的表现•用第一人称“我”•说话很有信心•调理清晰，不闪烁，不更改•明显的和其他一些已知的事实一致虚假信息的表现•所有的表述“我们”•倾向于夸大自我•语言流畅，但像背书•非语言信息和表述内容不一致如何识别虚假信息A关于公司的发展历史B关于职位的信息C关于业务的事实和数据D给候选人描述职业生涯发展的机会传递准确信息首因效应晕轮效应暗示效应盲点最终决策各种效应各种评价方法的效度面试结束后我们需要做整理面试记录总结候选人在每个维度的优劣势填写面试评价表及时反馈面试意见，保持信息畅通确定录用人选或进入下一步工作了解面试的方法解决面试官的困扰Question&Answer今天我们解决了哪些问题Whatwehavesolvedtheproblemtoday面试中常见问题