酒店客房部夜班服务员的岗位职责【实用4篇】

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酒店客房部夜班服务员的岗位职责【实用4篇】【导读】这篇文档“酒店客房部夜班服务员的岗位职责【实用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店客房部夜班服务员岗位职责【第一篇】酒店客房部夜班服务员岗位职责[管理层次关系]直接上级:楼层领班[岗位职责]1、负责六楼公共区域,三、四楼公用厕所,服务中心地面的清洁与卫生。2、负责关闭海上二楼C区、二、三、四、五、六楼部分廊灯以及2号通道,客用通道灯,3号通道五、六楼通道灯。3、与中班服务员坚持二十四小时值班制,全天候为客人提供高效优质的服务。4、及时提供各种小服务,如提供送报纸等服务,通知相关部门提供,切实做好客人侍应工作。5、负责检查夜间安全工作。做好当班工作记录和交接班工作。岗位职责酒店文员岗位职责【第二篇】酒店工资员兼文员岗位职责直接上级:劳资福利主管1、执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。3、负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案。5、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。9、负责申领、管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。10、完成领导临时委派的其他工作。素质要求:有责任心,一年以上相关工作经验自然条件:18岁以上,身体健康,仪表端庄。文化程度:相关专业中专以上学历工作经验:1年以上相关工作经验。特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备夜班、监控员、夜班员岗位职责培训资料【第三篇】夜班组长、监控员、保安员岗位职责及要求为了做好夜间的安全保卫工作,明确岗位职责、岗位要求,特组织班长、监控员、夜班保安进行学习,希望认真贯彻执行,确保平安经营:一、班长的职责:1、全面负责本班工作的开展;对本班夜间的安全工作负责。2、督促本班成员认真贯彻公司的各项制度及要求;3、合理分配本班成员的工作,并检查执行情况,如有异常及时向上级汇报。发现设施设备不能使用及时向上级报备。4、负责严格执行夜间人员进出的管理,未经上级批准夜间禁止人员进入商场。夜间进场许可证必须有领导签字,才可以,在场内的期间,认真做好禁烟及禁止动用有火灾隐患的设备,并督促监控做好进出时间的记录。5、认真做好与白班的交接工作,接班后认真组织夜保人员进行全面的清场检查工作,确保人员已清理干净,全部门已锁好,无安全隐患。6、负责公司相关事宜的上传下达,确保步调一致。7、上级领导交办的其它事宜。二、夜班保安员职责:1、按照班长的工作安排,认真履行夜班保安员的职责,对所分配的工作负责。2、接班时,按规定认真锁好相关楼层的门,如为人为疏忽,出现安全事故,追究其失职责任。3、巡场时携带好防身工具,按规定的路线巡场,特别要注意门锁情况,发现异常及时报备当班班长。4、晚清场、早进场时按规定站点,提高安全意识,预防事故发生。5、认真学习公司各项制度,并认真执行。6、其它上级交办的事项三、夜间保安人员工作流程1、提前15分钟到岗,做好上岗前准备工作,参加白班进场和清场工作,确保安全。2、陪同白班人员仔细巡查所有安全部位,以及锁好各通道门,认真做好交接班手续,并登记好。3、对延迟加班、装修施工的铺位,应留人陪同,认真做好禁烟及禁止动用有火灾隐患的设备,不得擅自离岗。4、夜间保安人员在巡场过程中,必须携带对讲机、电筒、警棍等安全工具,按规定的路线进行巡场,对场内存有安全隐患的铺位要仔细检查并登记,特别对门锁情况要认真检查。5、夜间保安人员不允许睡觉,应每隔20分钟在场内巡视一遍,并在场内监控器下示意、打更。夜间巡视应保持高度警惕性,如发现可疑人员或窃贼时,应先通知监控室进行监控,同时报警并上报公司领导,实施抓捕。6、发现火情时,应先判断火情大小。火情较小的情况下,应该第一时间扑灭。火情较大应及时通知监控室,由监控室拨打“119”报警,同时报告总值班领导。7、认真填写交接班记录,并做好交接班手续。8、工作中要服从工作安排,积极主动配合公司各项工作的开展。四、监控员岗位职责:1、熟练掌握和使用监控系统、消防报警系统、喷淋控制系统,能够排除简单的故障。2、认真观察监控视屏,及时发现疑点,并迅速通知相关安保人员查明原因。对因人为疏漏,导致安全事故发生的,由当事人负责。3、严守工作机密,不准无关人员进入监控室(如需进入须得安保部负责人同意),不得与无关人员谈论监控内容。4、认真保管好监控录像,未经安保部负责人批准不得查看,未经总经理批准不得外借,任何人不得私自拷贝监控录像。5、白间监控人员做好人流量的统计;夜间巡场真实情况的抽查及异常情况汇报。6、夜间监控必须保证有一人监视,确保不漏一点可疑迹象,严禁脱岗,漏岗现象发生。上洗手间或吃饭时,通知班长或相关人员顶岗。禁止监控室无人值班情况发生。7、发现情况要详细做好记录,包括发现情况的详细时间、过程及处理结果。8、认真做好交接班和交接班的记录,交接班时,应将当班发现和需注意的情况告知接班人,接班人员应检查设备的工作情况,以保证设备一直处于良好的工作状态。9、监控、消控设备异常情况的及时报修工作。10、白班交班后,所有延时下班人员必须经小南门进出。11、其它上级安排的临时性工作。五、监控记录要求:1、清楚记录当日值班人员的姓名;2、清楚记录白班交班后延时下班的各门店的情况;3、清楚记录当日值班人员的巡场情况,禁止虚假登记;4、监控员应将夜班外出巡场的进出记录进行详细登记;5、其它一切异常情况,应该做好详细记录。六、大夜班工作职责及要求:1、工作时间:当日23:30-次日:6:00,未按规定出勤,按公司考勤制度办理。2、服从当日班长的工作管理,按照当日所属班长的工作安排,认真履行外场夜班保安员的职责,对外场出现安全事故负责。3、接班时,按规定认真检查外场所有门锁是否锁好,发现异常及时向当日班长报告,并予以处理。接班时未按规定检查门锁的,每次扣罚50元。4、巡场时应认真全面的对外场按规定进行巡场,巡场时携带好防身工具,特别要注意检查外场所有门锁情况,发现异常情况及时报备当班班长。如为人为疏忽,出现安全事故,追究其失职责任。5、认真学习公司各项制度,并认真执行。6、工作中提高安全意识,预防事故发生,工作服务当班班长的检查与监督。7、其它上级交办的事项.酒店行李员岗位职责岗位职责【第四篇】酒店行李员岗位职责-岗位职责(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨,为客人提供迅速、准确、周到的服务,负责管理和指导礼宾部的事务,确保礼宾部为客人提供高效优质的服务,酒店行李员岗位职责。1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息;2、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象;3、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示大堂副理或前厅经理;4、检查大厅及其它公共活动区域;5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;6、准时出席部门例会;7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制;直接管理和监督行李员和门童的日常工作;检查行李员和门童的平时表现;8、保证对来去的客人给予及时关心;保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李。1/69、行李员的工作要做记录;记录行李员上、下岗的时间,记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;电话必须在3声之内接起,接电话时,手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理,以便查寻;12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;送行李之前在行李牌上签字,寄存行李一定填写寄存卡,并双签字(客人/行李员),收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动;正确指导门前车辆的活动情况,避免出现拥挤、交通堵塞,保证VIP车位,保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练;每六个月为行李员、门童办一个训练培训班,每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时,指导每个行李员帮助客人;随时检查行李员、门童的表现,检查情况做记录,及时与有关行李员谈话。2/616、和团队协调关系,使团队行李顺利运送;团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对,在团队到达前一个小时,从前台拿到房号,以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁;每次上班要检查行李服务和门童工作处,大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候,请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位:行李房内一定有人值班,人员不够时,门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅;20、给行李员、门童制定每日工作计划;21、把任何不测的事件报告大堂副理;任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理,发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况;当行李寄存架满了时,应及时向前厅部经理报告,和保安部联系,对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理,岗位职责《酒店行李员岗位职责》()。23、检查督导委托代办员的日常工作;确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务,做好酒店客人接机服务的安排。3/624、主持和组织例会,总结上周工作,安排下周计划,遵守酒店的规章制度,执行被安排的其它任务。(二)素质标准1、基本素质:服务热忱,全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息,具有很强的信息沟通能力,熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定;熟悉出租车管理规程;熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识;熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理;熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准;与各航空公司和北京火车站有良好的关系,熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,精力充沛,口齿清楚,年龄在24岁以上,男性,身高1.76米-1.79m。3、文化程度:高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局英文中级以上,略懂日语尤佳。5、工作经验:四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求:性格外向,热情,有耐性,身体健康、具有较广泛的知识,机智灵活,有很强的社交能力。二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童4/6(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨,为客人提供迅速、准确、周到的服务,配合主管做好各项工作,完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件/快递/包裹,发售邮票;2、代购火车票;3、代购飞机票;4、冲印胶卷/扩印照片;5、代印名片;6、小修理服务;7、提供接机服务。(二)素质标准1、基本素质:服务热忱,全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息,具有很强的信息沟通能力,熟悉酒店设施、服务项目,熟知中国历史、地理;熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准;与各航空公司和火车站有良好的关系,熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件:身体健康,晶貌端正,精力充沛,口齿清楚,年龄在20岁以上,男性。3、文化程度:旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局英语中级以上水平。5、工作经验:一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求:性格外向,热情,有耐性,知识面广,反应敏捷,有一定的社交能力,能适应各种类型的客人,懂其它语种及方言者尤佳。5/6来源网络搜集整理,仅作为学习参考,请按实际情况需要自行编辑6/6

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