家具专卖店营业员岗位职责（精选4篇）

家具专卖店营业员岗位职责（精选4篇）【导读】这篇文档“家具专卖店营业员岗位职责（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！专卖店员工、导购岗位职责【第一篇】专卖店员工、导购岗位职责篇1：直营店导购员岗位职责美容顾问岗位职责一、工作职责遵章守纪服从管理业务闲熟达成目标1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟，4、完成上级下达的销售任务。5、及时反馈顾客意见及个人建议6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。8、及时完成（日、周、月）报表二、日常工作流程1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。②清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货）⑤早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。2、营业中①有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。④淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。①轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交接人审核。②做好交接班书面工作。（下班之前上交销售日报表给小组长）③晚班工作人员负责地板清洁、试用台产品整理及脏水更换。④关闭所有电器设备，锁好门窗。⑤主动接受店长及组长检查随身物品。三、奖惩制度所有员工享有直营店的规定的奖励和处罚制度。如有违反以上规定者，当场以乐捐处罚。（详情请见店铺管理制度）篇2：导购岗位职责营业员的岗位职责1.为顾客提供服务。2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；（3）向顾客介绍我们家具的特点；（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；（5）回答顾客对家具提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买我们的产品；（7）向顾客推荐别的款式产品；（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购员岗位职责导购员岗位职责一、工作职责1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、必须服从店长的工作安排及调配。3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。二、日常工作流程1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④整理仓库，检查是否需要补货等。2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。②做好交接班书面工作。③关闭所有电器设备，锁好门窗。④主动接受店长检查随身物品。三、管理制度1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。专卖店店长岗位职责【第二篇】直营店店长岗位职责——最终目标：销售一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项报表并签字确认。二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。五、建立和完善例会工作。六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上报。七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是卫生间的环境。十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。直营店店长→项目经理→总经理专卖店员工、导购岗位职责【第三篇】专卖店员工、导购岗位职责员工岗位说明导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。一、导购的职责1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识，提高导购技能3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业二、对员工要求1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能三、店员权利与职责1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责四、导购岗位说明职责一（货品销售）1.每日货品销售2.完成店长或店助分配的业绩指标3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识职责二（店铺日常维护）1.与同事保持良好沟通2.为顾客提供优质服务3.确保店铺商品的安全性4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列5.严格准照规章制度6.月底协助店长、店助完成盘点库存数职责三（进行团队管理）1.具有积极向上、耐心的心态2.要具有团队精神，工作互相配合3.努力学习业务知识，提高导购技能4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用专卖店各岗位职责【第四篇】专卖店各岗位职责店（柜）长职责:一.货品管理:1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）；2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货；3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作；4.做好出店人员检查工作，避免货物流失；5.来货验收，及时组织人员上柜入库。二．员工管理：1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现；2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律；3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神；4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准；5.做好员工的思想沟通工作；6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理；7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步；8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。三．货场管理：1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果）2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场；3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）；4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况；5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。四．安全管理：负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。商品安全：a:进出货品确认清点，做到帐货相符；b:避免无关人员直接进入仓库；c:避免顾客有机可乘窃取商品；d:滞销品、次品的发现和处理；e:及时更换陈列商品，以免造成残次；f:留意火灾隐患，及早处理。营业安全：a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况；b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查；c:收银台勿留太多现金；d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台；e:特别注意卖场可疑人员；f:随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全；h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源；i:离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性；j:店内销售数据及公司秘密严格保守。员工安全：a:员工精神、情绪、态度的及时调整；b:员工工作负荷及时调整；c:员工作业方式是否标准