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面试方法北京大学人力资源开发与管理研究中心讲授内容第一部分：面试的基本知识第二部分：模拟面试第三部分：讨论+总结：面试一、什么是面试二、面试的理论依据三、面试的内容四、面试的作用五、面试的类型六、面试官如何面试七、求职者的面试技巧一、什么是面试对招聘方来说——面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。(肖鸣政）对求职者来说——面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。二、面试的理论依据在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多观察评定量表主试被试测验问卷主试被试面试主试被试…………所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。三、面试的内容面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。应用：面试问话提纲面试项目评价要点提问要点仪表风度体格外貌、穿着举止、精神状态思维分析能力、反应能力、语言表达能力对主试所提问题是否能通过分析判断，抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰；是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你认为成功和失败有什么区别如果让你筹建一部门，你将如何着手自知力、自控力应聘者是否能够通过经常性的自我检查，发现自己的优缺点，同时在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待你认为你的长处是什么你觉得你个性上最大的优点是什么领导和同事批评你时，你如何对待工作愿望和动机过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质和工作满意度等你为何希望来本公司工作你在工作中追求什么四、面试的作用招聘方——可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。求职者——弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。五、面试的类型结构化面试–又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动–最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正半结构化面试–事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。–更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高五、面试的类型一对一面试–一个应聘者与一个面试官多对一面试–指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估多对多面试–通常也叫小组面试或群面–多用于应届毕业生的招聘面试中–考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等五、面试的类型压力面试–将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。–目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。–常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。五、面试的类型CaseInterview–给出一个案例让应聘者分析–考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问题的能力–常见于咨询公司的面试中例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在100万的城市里该产品未来一年中的市场需求。参考答案第一步：城区人口共100万，根据我国当前的人口年龄分布，60岁以上人口约占15％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的85万人口按照每10岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。五、面试的类型BehaviorInterview–一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者的某些素质的面试。–建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的一种最好估计”的假设基础上–“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”–常见于外企，如宝洁五、面试的类型电话面试–通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试–通常在距离很远的情况下使用–常见于第一、二轮面试六、面试官如何面试——10steps计划准备问题将工作样本作为面试的一个部分解释关于职位的基本信息保证问题围绕主要的工作职责适宜的面试环境关注应聘者的回答并适当做笔记不要随便作出任何承诺及时对面试做出评估不要违反法律六、面试官如何面试——如何“问”自然、亲切、渐进、聊天式的导入（压力面试除外）通俗、简明、有利（专业面试除外）注意选择恰当的提问方式（收口式、开口式、假设式、连串式、压迫式、引导式）问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束和扩展必要时可以声东击西积极亲近，调节气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合坚持问准问实原则注意为被试者提供弥补缺憾的机会六、面试官如何面试——如何“听”要善于发挥目光、点头的作用要善于把握与调解被试者的情绪要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质水平六、面试官如何面试——如何“观”谨防以貌取人误入歧途坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则充分发挥感官的综合效应与直接效应六、面试官如何面试——如何“评”选择恰当的标准形式分项测评与综合印象测评相结合横观纵察比较评判注意反应过程与结果的观察七、求职者面试技巧——面试前•面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。这包括以下的要点。（一）准备面试时的着装和个人修饰。•为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括发型，指甲等）要得体、整洁。•女性穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。化淡妆，会使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。不要戴太大或夸张的饰品。七、求职者面试技巧——面试前•男性穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫。不要穿带图案或条纹衬衫。系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。穿黑色皮鞋。（二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复印件等。（三）收集面试官的有关情况。尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人，包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员等等。七、求职者面试技巧——面试前（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。•必须了解招聘单位的背景、性质、规模、特色、组织结构、发展前景等情况。同时要了解自己所应聘的职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员？对人员素质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？•若事先对这些情况一无所知或知之甚少，则在面试时易处于被动境地，也会使招聘单位形成“你不关心该单位”的印象，从而影响面试结果。如果再深入一些考虑的话，求职者还需要对照职位的要求，寻求自己的优势和需要进一步提高的地方。因此，这些资料的收集不仅对于求职者的面试应答会有帮助，而且有利于使求职者提前反思自己的情况，为日后更好地适应工作做好心理上的准备。•求职者可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该招聘单位工作的熟人咨询，还可以通过电话、网络、新闻报道、广告、杂志、企业名录以及其它书籍来寻求这些信息。七、求职者面试技巧——面试前（五）面试前对可能提及的问题的准备。•面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：一是可能要求职者回答的问题；二是求职者想提出的问题。•面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩肯定是有益的。这些问题可能包括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好，对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。•要更好地应对“为什么你觉得自己适合这个职位”的问题，首先必须先了解自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。七、求职者面试技巧——面试前•跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机会、挑战等，但是不能批评目前工作的单位。•面试中求职者的提问也十分重要，因为它能表明求职者已经知道什么，在关心什么，让人觉得求职者真的在关心招聘单位的发展情况。对这类问题也应准备，但有一个范围，即只能询问招聘单位发展与岗位要求方面的事，避免提出那些可能引起对方猜疑和反感的问题。比如求职者可以提问面试官，如果被录取的话，招聘单位对自己有什么期望和要求。这不但可以让对方感到求职者的积极性，也能让求职者自己对日后的工作有一个思想准备。七、求职者面试技巧——面试中•面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检查求职者的素质、修养。从进入面试房间的那一刻起，求职者的言行举止中的每一个细节都可能影响应聘的成功与否。•面试过程中必须注意的要点：进入面试房间之前，先轻轻地敲敲门，等房里的面试官应声之后，再推门进去。从门一开的哪一刻起，就应该面带微笑。进入房间之后，将门轻轻关上。首先有礼貌地和面试官打招呼，握手应该坚实有力。面试官请你坐下或自己先坐下时，你才可以坐下来，坐的姿势要端正。面试时眼神应看着面试官，才会显得有诚意。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。注意仪态，不要有小动作如抚弄头发、按笔帽、脚拍地等。一定要保持镇定，不要紧张。无论面试官怎么刁难，都要保持微笑。面试结束后，要记得谢谢面试官。七、求职者面试技巧——面试中•要提高求职的成功率，求职者还要学会在面试的时候察颜观色。因为面试