旅行社工作总结范文【参考5篇】

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参考资料,少熬夜!旅行社工作总结范文【参考5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“旅行社工作总结范文【参考5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!旅行社工作总结【第一篇】转眼间一学期就接近尾声了,我们部门的工作也大致结束。本学期工作总结如下:一认真负责,保证信息的准确性及快速性。无论大会小会,我们都做到了快速保证每位相关人员都被及时准时通知到,如果因事缺席的,我们也会在会后详细通知其会议内容。各项活动、每次开课,我们都通知到位,无遗漏现象。较好的做到了工作信息的上传下达。二认真仔细地做好各种记录,以保证每件事情有根可寻,有据可依。本学期我们协会共开六次会议,每次会议我们都记录了详细时间、地点、内容、到会人数(未到的也记录好了原因)。本学期我们协会参与协助其他社团举办的CCTV英语风采演讲大赛等活动,我们也记录好了相关信息。三团结一致,和睦相处,提高工作效率。工作协调性高,从而提高了整体工作效率。四认真对每次开课进行总结。如“金鹰山之行”、“嘉定坊之旅”的总结。五工作中的不足。1、在协会中与各部门联系有待加强,平时除了工作联系便没与其他部门同事密切交流,作为整个协会的信息流入送出的中心部门,这一点我们部门没做好。2、本学期部门工作基本由新干事担任,刚开始工作中存在着一些不足与疏忽。六下学期打算:1、竭力加强与各部门各同事的联系;进一步提高办事效率和服务质量。英乐旅行社办公室20xx-5-21旅行社工作总结【第二篇】今年即将过去,又要迎来新的一年,回顾我们这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,我们力求认真总结今年的工作,使明年做得更好。在今年即将结束之时,根据旅行社的工作要求,现对自己今年的工作进行总结。1、政治思想方面我认真学习了各种理论知识,明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标,努力做参考资料,少熬夜!到在思想上、认识上保持先进,始终保持与时俱进的精神状态。同时,自己还树立终身学习的观念,利用业余时间学习计算机、法律知识,以及进一步学习自己的业务知识。2、工作情况在今年的工作中,认真学习业务知识。我在本岗位上,按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务,努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外,积极参加各项义务劳动。为降低生产成本,在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作,在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度,能够在工作中任劳任怨,在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到,不计报酬,从无怨言。入冬之际我旅行社安装设备期间,我全体同志一道早出晚归,每天在路途奋斗十几个小时,圆满完成了各项任务,得到了领导的肯定。平时、做到严格遵守出车制度,按时出车,认真保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能,积极参加安全学习。听从交通警察指挥,不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了全年安全行车无事故。3、存在的问题和打算尽管经过一些努力,我的业务水平较以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。明年我将与导游一起努力工作,在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。旅行社工作总结【第三篇】即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作,以“xxxx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:一、组、接待团情况客观地讲,20xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占参考资料,少熬夜!领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传xx当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx,进入xx,来xxx游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点:知名度宣传力度不够。二、人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了xx学院旅游系的xxxx应届毕业生和xx师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。三、存在的问题1、售后服务不到位,电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善,资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。一年来,20xx旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说,有以下几个方面的工作:一、树立品牌,努力塑造企业文化和企业形象20xx年是20xx旅行社成立两周年,我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先,投入资金对旅行社的办公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大参考资料,少熬夜!形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准,让客户和员工耳目一新,充分了解XX旅行,从而接受XX旅行社,最后选择XX旅行社,这样人气和业绩随之而来。二、以人为本,努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培养团队精神,形成凝聚力,我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服,经常组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了x次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。三、努力拓展业务,树立优质服务旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展,但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风,引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美。面对未来,我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正参考资料,少熬夜!让消费者享受到满意的旅行服务。投身旅游这个事业已经x年了,20xx年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟xx和xx,又在元旦的第一天踏上了火车,到了xx,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路。够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便参考资料,少熬夜!宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的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