招聘、面试识人新智慧

《招聘、面试识人新智慧》寇家伦时代光华特聘讲师MTS管理者测评创始人讲师介绍•研究与实践方向：人才测评、领导力开发、人力资源管理、员工满意度•寇家伦老师具有丰富的企业人力资源管理经验与顾问经历，曾主持或参与了中国数十家知名企业的人才测评、领导力开发等人力资源管理咨询项目。对人才测评技术在企业人力资源管理的实践有诸多独到观点；并公开出版多部著作，先后著有《人才测评》、《成长型企业人力资源管理》、《人才测评教程》、《人力测评四步曲》、《人才测评实施指南》、《卓越领导力开发》等。寇家伦老师领导他的团队，利用“胜任力模型开发技术”、“评价与发展中心技术”为多家企业中高层领导者提供了评价与发展服务，在测评过程中基于客户特点进行个性化的素质模型与测评题目设计，取得显著成果。寇老师带领团队经过多年不懈努力成功开发了“MTS管理者胜任素质测评系统”,该系统已经成为国内最具实用价值的管理者素质评价系统，被多家政府机构及企业引进。寇家伦老师数年来累计在全国20多个城市完成了5万多人次的企业各层次管理者的测评及培训发展活动。•授课特点•寇老师与国内知名高校进行着广泛合作，他所开设的课程惠及了清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学等院校的EDP、EMBA、MBA、总裁研修班、人力资源总监班学员数万人。并与时代光华、智联招聘、中国人力资源开发研究会等实力机构合作进行全国网络直播课程与大型巡讲活动。在授课过程中案例丰富、语言风趣、精力充沛、善于调动学员参与、课程内容新颖、强调内容实用，在各地反复参加寇老师课程的学员众多。他注重用通俗的语言剖析复杂的概念，利用丰富的培训形式表现课程内容，受到了广大学员的尊敬。•部分客户•寇老师足迹遍布全国二十多个省市，典型客户包括：中国银行、建设银行、北京银行、中石油、中国一汽集团、中国移动、中国联通、中央电视台、安徽电视台、安徽移动、黑龙江移动、奥的斯电梯、蒙牛集团、伊利集团、首都机场、双流国际机场、安徽中烟、甘家口大厦、天润集团、远洋地产、民生集团、四川农村信用联社、四川报业集团、重庆商社集团、沈阳市环保局等。寇家伦老师简介实战派人才测评与领导力专家、MTS创始人兼首席技术官（CTO）寇老师曾被清华大学继教学院聘为特聘教授、北京大学、中国人民大学、浙江大学等院校总裁和人力资源总监班特邀讲师。曾担任智联招聘资深专家、时代光华特聘讲师、伊利学院特聘讲师等，寇老师还曾长期担任中国商业联合会职业经理人研究委员会副秘书长、管理者评价中心主任。企业中招聘选拔存在的四大问题3课程要点4选人标准论•低标准与高标准•宽标准与严标准•硬标准与软标准•通用标准与个性标准5选人标准的两种观点6挑选合格者的选人标准7挑选绩优者的选人标准8招聘选拔标准出现的问题•企业从未研究过招聘与选拔标准问题•招聘与选拔中每个选拔者的标准并不统一•即使有模糊的标准，但并未量化•制定了统一标准，但过程中不按标准执行9制定招聘选拔标准的三个匹配10•岗位标准：知识、能力、技能、经验•企业标准：个性、价值观•对象标准：个性、能力互补11选人标准的应用•标准构成•多而择优，少而择平•招聘用低标准、硬标准•选拔时用高标准、严标准12岗位标准的来源：工作分析•工作依据•工作对象•工作职责–工作任务–任务流程•所需条件•所需培训•考核指标•职位异动13基于目标的行为分析模型目标职责核心任务流程行为高层：战略与经营目标；中层：职能目标；基层：工作目标核心与次要职责界定（对绩效结果形成直接影响）对核心职责的具体任务分解完成具体任务的关键阶段分解完成具体任务的每个关键阶段所需要展现的行为14以招聘主管为例151617企业（组织）标准的来源•企业文化•企业核心价值观•企业对员工的行为规范要求18阿里巴巴集团的核心素质•让天下没有难做的生意•客户导向•创新意识•团队合作•诚信•激情•敬业19对象标准来源：个性特征•招聘岗位的任职者直接服务或紧密联系的对象•双方能否相互包容、持续合作，这将直接影响双方共同的效率20分析人格特征的五个视角2122市场销售核心/通用素质模型（各级别、各功能领域都需要的素质）职能素质模型（用来区别不同职能的成功要素）客户服务投资管理信息管理人力资源技术研发职级/管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力)领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素质岗位素质模型（用来区别具体岗位优秀人员的素质）外购物流生产管理企业素质辞典23构建胜任力模型的实践流程24如何建立胜任力的选拔标准•胜任力标准体系的内容–胜任指标名称–每个胜任指标的定义–胜任指标的素质剖面–每个素质剖面的典型行为–每个典型行为对应的分数或等级25定义胜任力指标•描述•行为化语言•可测性•可观察26272829胜任指标分解技术•素质剖面–意识剖面–行为剖面•典型行为–并列关系–组合关系–递进关系30胜任指标定义的结构•指标名称•操作定义：用行为语言阐述指标的“做法”•素质剖面：可观察、可评价的行为类别•典型行为：表现行为指标的行为或动作•评价标准：每个行为指标的量化依据•测评方法：为指标寻找两种高效测评方法•提升途径：该素质指标如何才能提升31完整的选拔标准体系32如何建立量化的选拔标准硬标准软标准10%20%10%40%20%个性、职业兴趣、动机等其他因素33建立量化的人才评价标准34选拔方法论高效度针对性多元化35选拔的方法•知识考试•半结构化面试•经验性面试•履历分析•无领导小组讨论•案例分析•公文筐测验•心理测验量表36选择选拔方法的原则•高效度原则•成本原则•效率原则•客观原则（以事实为依据）•适应性原则37简历筛选工具—履历分析•履历分析又称资历评价技术，是通过对评价者的个人背景、工作与生活经历进行分析，来判断其对未来岗位适应性的一种人才评估方法。38履历分析的步骤•找到有效预测应聘者绩效的指标（访谈或问卷）专业知识、项目经历、学历背景•设定分析指标的权重专业知识（0.2）、项目经历（0.5）、学历背景（0.3）•设定分析指标的评价标准专业知识：人力资源管理知识：5分；工商管理知识：2分；非管理知识：0分项目经历：5个以上项目的经理经历：5分；2-4个项目的经理经历：3分；学历背景：博士研究生：5分；硕士研究生：3分；本科：2分；专科：1分39面试面临的挑战•被试者的反测试能力越来越强•面试题目模式化•面试评价完全凭个人经验40面试题目的类型题目目的样题导入性问题了解人选基本情况，创造融洽的交流环境您到这里需要多长时间？住在哪里？行为性问题了解人选过去某种特定情境下的行为表现您是如何成功的带领团队高效工作的？智能性问题考察人选的逻辑性与综合分析能力您是看待办公室政治的问题意愿性问题考察人选的动机与岗位的匹配程度招聘两种市场人员，高薪与底薪您选哪种？情境性问题可根据具体岗位组合测试要素如果请您来组织本届大会您会如何组织？应变性问题考察情绪稳定性与应变能力领导开会时发言明显出错，您如何制止他？妙用导入性问题•简单问题有玄机•简单问题的表象与实质•简单问题与测试标准的对应•简单问题也能准确评价被试者某化工企业市场总监某移动公司客户经理42面试技术革命•B：行为面试–被试者过去的行为，是对未来绩效最好的预测–被试者在过去的经历中曾经发生的事情•C：情境面试–让被试者实地完成一项任务，是发现被试者是否胜任工作最直接的方式。–被试者在特定情况下会如何完成任务43行为面试题目结构•题干：–引起谈话的引子，制造挖掘信息的机会–关注点不是被试者讲述的事例，事例只是载体–关注被试者如何做的？为什么会这么做？•举例：请谈一件在你过去的经历中，你跟别人一起完成的最出色的一件事情，可以吗？•举例：在你做班长期间，由你组织的最成功的一次活动是什么？44SATR四要素•追问–情境(Situation)：了解事情发生的背景。–目标(Target)：了解被试者要达到的目标、所需完成的任务。–行动(Actions)：被试者针对上述情境所采取的行动。–结果(Results)：被试者采取行动产生的结果或者被试者通过经历产生的体会。45基于素质剖面的追问测试指标：目标管理题干：在你最近半年的工作中，你带领项目组完成的较好的一个项目是什么，请给我介绍一下？关键行为追问目标敏感性这个项目的目标是什么？将目标进行有效转化你是如何制定项目实施计划的？将目标进行有效分解你是如何给你的项目组成员分工的，为什么？根据对象解释目标你跟谁分享过你的目标，你是如何阐述的？根据客观实际调整目标实施计划过程中你们遇到了哪些状况？你是如何应对的？情境面试•假设性问题•具体的身份或角色•面临的问题或状况•引发被试者的行为反应•案例：你被单位派往广州分公司担任经理，公司在广州市场一直没有打开局面，但竞争对手在广州市场的年增长率远远超过行业平均水平，广州分公司的员工素质都不错，且市场开发预算充足，你会如何尽快提升广州分公司的销售业绩？47情境题目的追问•你为什么会这么做？•你这样做的原因是什么？•你这样做出于什么样的想法？•如果……，你会……•假如……，你会……48面试题目设计49投射面试•尽可能地掩饰面试的真正目的•使用表面效度低的问题，让被试者难以直接判断考官真正要了解的内容。•可能的风险：应聘者错误的理解题目意思，而导致与选拔指标无关的回答。50投射面试题目范例请问下列哪个问题不是投诉面试题目？•如果让你在画家与警察两个职业中进行选择，你会选择哪个？为什么？•你如何评价原来的领导？他让你感觉很舒服的特点是什么？有哪些是你难以接受的？•你的哪些特点让你的同事感觉跟你共事很愉快？51面试的评价标准52面试中如何有效评价53判断型评分表记录型评分表指标素质剖面被试者表现评分AA1A2A3A455行为型评分表基于胜任力的面试评价技巧•完整地了解每项胜任素质•深刻地掌握每项胜任素质的关键行为•完整地掌握题干与追问•对面试对象进行有效地引导•基于关键行为进行面试记录•判断面试对象的行为强度•对无法准确判断的行为要进行讨论57无领导小组讨论的特点•团体测评方式（每次可测试5-7人）•考官根据测试需要，设计被试团体讨论的题目，要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。•考官负责根据测试维度，对被试者在讨论过程中的表现进行观察与记录并进行素质评价。58小组讨论题目类型无领导小组讨论的操作流程60讨论的测试过程•指导语（告知）–说明角色：角色与角色确认–说明任务：个人发言，集体讨论–时间要求：读题、答题、发言、讨论–说明规则：充分讨论后形成一致性意见61指导语的设计原则•语言精炼•任务清晰•要求统一•阐明角色•说明规则62指导语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划，大家看完题后每个人用2分钟的时间发表自己的意见，大家要注意把握发言时间不能超时。3、第二项任务是在大家都表达观点以后，请你们自己组织讨论，最终形成一致性意见，拿出统一的行动方案，集体讨论的时间为30分钟。4、在讨论的过程中所有的事项由小组成员自行决定，与考官无关，大家可以忽视考官的存在。5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论。讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论。6、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响。7、在讨论的过程中你对小组成员的称呼用他的编号来体现，不能直呼其名或用其他称谓。8、为了保证讨论能够顺利进行，请大家把手机调到震动状态，在讨论过程中任何人不能接打手机或离开测试现场。9、如果你对这些规则有不理解的内容可以马上提出来，讨论开始后我们不再回答大家提出的任何问题。现在时间是：点分，现在计时开始。63个人发言•求同显异•加快讨论进程•发言顺序•注意事项：观点借鉴64集体讨论•测试主体•考官关注的重点•是否进行过程干预•讨论中可能出现的突发事件处理65推荐代表汇报•存在的质