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招聘与配置左桂凤Email:aswbzd@163.com目录第一节员工招聘活动的实施第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第一节员工招聘活动的实施第一单元人员招募方法的选择第二单元对应聘者进行初步筛选第三单元面试的组织与实施第四单元人员选拔的其他方法第五单元员工录用决策补充知识：招聘过程补充知识：招聘过程一、内部招聘VS外部招聘（各有利弊，审慎处之）优点缺点内部招聘准确性高、适应性快、激励性强、费用较低。(应急准用)矛盾与不利、抑制创新外部招聘带来新思想新方法，招聘到一流人才，树立形象、扩大影响筛选难度大，进入角色慢，招聘成本大，决策风险大，影响内部员工积极性第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法二、实施内部招聘与外部招聘的原则1、高级管理人才选拔应遵循内部优先原则2、外部环境剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式。3、处于成长期的组织，应当广开外部渠道。[能力要求]一、选择招聘渠道的主要步骤二、参加招聘会的主要程序三、内部招募的主要方法四、外部招募的主要方法一、选择招聘渠道的主要步骤1、分析单位的招聘要求2、分析招聘人员的特点3、确定适合的招聘来源4、选择合适的招聘方法二、参加招聘会的主要程序（一）准备展位（二）准备资料和设备（三）招聘人员的准备（四）与协作方的沟通联系（五）招聘会的宣传工作（六）招聘会后的工作采用招聘会方式应注意的问题：4点P66三、内部招聘的主要方法（一）推荐法：最常见——主管推荐。主管推荐的优缺点。（二）布告法：适用于非管理人员的招聘，优缺点。（三）档案法：人力资源信息系统的建立，“死材料”到“活材料”。优点缺点适合人群推荐法•成功率大•可靠性•满意度比较高•比较主观性•亲信≠胜任人选可用于内部推荐也可用于外部招聘布告法•为企业员工提供更多机会•有效的避免人才的流失•花费时间，导致岗位空缺，影响正常营运•而员工可能因转换工作而丧失优势常用于非管理人员，适用于普通人员招聘档案法•从员工在教育，培训，经验，技能，绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。（信息系统比较完善）四、外部招聘的主要方法（一）发布广告：选择媒体，设计内容。（二）借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题）、猎头公司（高端人才）（三）校园招聘：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题？（四）网络招聘：优点。（五）熟人推荐：优缺点。方法优点缺点应用人才交流中心•人才资源检索方便•针对性强，费用低•对热门，高级人才效果不理想招聘洽谈会•应聘者集中选择余地大•了解当地，行业人力资源走向•很难招到合适的高级人才•专业化趋势明显猎头公司•综合计算经济，高效•双方信息掌握，供需匹配慎重，成功率高•费用较高，年薪的25%-35%•适用于高级人才招聘广告如何设计什么时候要用“猎头”在人才流动市场很难见到的人才需求职位非常急迫的企业不能公开招聘职位的企业用尽了各种招聘手段，而不能招聘到满意人才的企业注意事项一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题二、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题宝洁很重视年轻人的发展，实行从内部提升的原则前期的广告宣传。邀请大学生参加其校园招聘介绍会。网上申请笔试面试电脑扫描自动筛选能力测试英文测试专业技能测试派送招聘手册附件：校园招聘记录表姓名性别地点时间学校专业学位考察因素评分仪表言谈外表、衣着、言谈举止、语调、调气12345态度向上、合作、活跃12345沟通技巧诚恳、机智、说服力、印象深刻12345智力洞察力、创造力、相象力、推理能力12345执行能力从容不迫、有条不紊、表现突出12345领导能力自信、负责、讲求效果、把握分寸12345独立性独立思考、情感成熟、影响他人12345教育所学课程与工作的配合度12345家庭背景家庭环境对工作的积极意义12345总评得分考官签字日期练一练单选1、在以下招聘方式中，成本最高的是（）DP69A发布广告B网络招聘C校园招聘D猎头推荐2、（）的优点是对候选人的了解比较准确。DP74A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐3、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是()。CP75A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐4、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）。BP74A推荐法B布告法C档案法D任命法多选1、内部招募的优点包括（）。A、C、D、EP69A准确性高B成本较高C适应较快D激励性强E费用较低2、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。A、B、C、DP78A了解招聘会的档次B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地3、外部招募存在的不足包括()。A、B、C、DP71A进入角色慢B筛选难度大、时间长C招募成本高D影响内部员工积极性E决策风险小4、内部选拔的缺点包括（）。BCDEP70A选拔费用高B抑制个体创新C产生“团体思维”D不利于组织的内部团结E导致部门之间“挖人才”的现象•TS集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．(1)在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)(2)随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分)（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分）②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。外部人才带来的新思想，有益于企业发展。（2分）③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。（2分）•随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：•①筛选难度大，时间长；（2分）•②招募成本高，决策风险大；（2分）③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分）公司采用内部招募方法具有以下优点：①内部招聘的准确性高；（2分）②内部招聘的员工适应快；（2分）•③内部招聘的激励性强；（2分）•④内部招聘费用较低。（2分）（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：第二单元对应聘者进行初步筛选一、笔试的适用范围含义：最基本、最古老的方法。测试内容：一般知识能力和专业知识能力。二、笔试的特点优缺点：1.优：题目多→增加信度和效度；规模测试→效率高；压力小→发挥正常；成绩评定→客观。2.缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。[能力要求]一、筛选简历的方法二、筛选申请表的方法三、笔试方法的应用一、筛选简历的方法（一）分析简历结构：组织和沟通能力；（二）审查客观内容：重点是客观，主观要参考；（三）判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含糊字眼；（四）审查简历逻辑性：判断虚假成分；（五）对简历的整体印象：感觉的作用。二、筛选申请表的方法（一）判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；（二）关注职业相关问题：估计背景材料可信度；（三）注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。三、笔试方法的应用如何提高笔试有效性：1.命题要恰当；2.评阅计分规则确定；3.阅卷及成绩复核。练一练单选1、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。CP81A客观、合理、不徇私B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私D主观、公正、不徇私1、提高笔试的有效性应注意的问题包括（）ABDP81A命题是否恰当B确定命题记分规则C学历水平相当D阅卷以及成绩复核E经历大致相同2、简历的内容大体上可以包括()。ABP79A主观内容B客观内容C学历背景D身体状况E心理素质多选：一、内涵：最常用、必不可少的测试手段。面试官与应聘者。面试内容。二、面试的发展：广义的面试——情境面试等。三、面试目标（目标并不完全一致，双向选择，考官的要求）1.考官目标：营造氛围，介绍情况，了解应聘者的知识、技能、素质，决定是否通过面试。2.应聘者目标：展示水平，说明条件，获得尊重，了解关心问题，决定是否到应聘单位工作等。另，面试说明：有利于应聘者了解目的和程序，提高面试效率。第三单元面试的组织与实施[能力要求]一、面试的基本程序二、面试环境的布置三、面试的方法四、面试问题的设计五、面试提问的技巧一、面试的基本程序（一）面试前的准备阶段（二）面试开始阶段（三）正式面试阶段（四）结束面试阶段（五）面试评价阶段二、面试的环境布置ABCD三、面试的方法（一）初步面试和诊断面试：1.初步面试：面谈，比较简单随意；2.诊断面试：深入，能力与潜力的测试。（二）结构化面试和非结构化面试：结构化与非结构化特点优点缺点结构化面试固定框架，标准化标准一致，便于分析，减少主观，对考官要求较低方式过于程式化，不灵活，获得信息有限非结构化面试无固定模式，漫谈式灵活，获得信息较深入标准不统一，带来偏差四、面试问题设计（一）问题来源：岗位说明书及应聘材料。（二）问题举例：又要针对性，即通过问题想获得哪方面的信息。五、面试提问技巧基本内容：问、听、观、评。注意事项：标准语（普通话），问题的先后顺序，避免引导性问题，利用矛盾问题，了解求职动机，问题直接、简练，非语言行为等。几种提问方式：（一）开放式：避免被动，有限开放与无限开放。（二）封闭式：“是”、“否”回答，两种意思。（三）清单式：检验应聘者的判断、分析、决策能力。（四）假设式：探求应聘者的态度和观点。（五）重复式：检验信息的准确性。（六）确认式：鼓励应聘者继续交流。（七）举例式：核心技巧，即行为描述。“过去某事是怎么做的？”选择题1、这个职位要带领二十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？假设你应聘某公司部门经理，面试官问你以下问题，你如何回答？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗?封闭式提问方式1、管理能力方面：A.你在原来公司上班时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？B.你是怎样处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子（行为式问题）2、团队协作能力方面：A.营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎样处理的？（情景式问题）B.作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？3、能不能经常出差：A.以前公司的工作效率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？B.这种出差频率影响到你的生活没有？对这种出差频率有什么看法？开放式加行为附件：设计面试题目面试题目设计提问内容仪表与风度略工作动机与愿望请谈谈你现在的情况(待遇,工作性质,工作满意度)你为何希望来本企业工作?你在工作中追求什么?个人有什么打算?你最希望做什么工作?个人定位是什么?你如何实现你的理想及抱负?工作经验大学毕业后第一个职业是什么?在第一个企业里,担任什么职务?现在的工作岗位是什么?你在各家企业的业绩与成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困难?你是怎样处理和应付的?你职务的晋升和工资变化情况怎样?知识水平和专业特长你在大学里学的是什么专业或接受过哪些培训?询问