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职业与职业道德上海开放大学浦东分校晁乐刚什么叫职业？•职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人能力，并为社会做贡献的持续性活动。•职业三个功能：1.谋生的手段——————基础2.为社会做贡献的岗位——灵魂3.实现人生价值的舞台——结果社会中又有那些道德高尚的现象呢？职业道德与职业道德规范1.故事导入——一个中国留学生在日本东京一家餐厅打工洗盘子老板要求必须洗6遍，一开始他还是照老板说的去洗6遍，后来他发现洗5遍还是一样的干净，然后他就少洗一遍，再后来他发现洗4遍还是一样的干净，他就洗4遍，他还告诉另一个日本的员工让他也这么做，可那个日本的员工惊讶的看着他说：“老板要我们洗6遍，我们就该洗6遍，怎么能少刷一变呢？”。如果你是老板，你希望要一个什么样的员工？职业道德与职业道德规范A:中国员工B:日本员工资料调查显示：学历资格已不是公司招聘员工首先考虑的条件，正确的工作态度是公司在雇佣员工时最优先考虑的，其次才是职业技能，然后是工作经验。毫无疑问，工作态度已被视为招聘人才时的重要标准！职业道德与职业道德规范2.《致加西亚的信》给我们的启示？弘扬的不在于罗文杰出的军事才能，而在于他那优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业和对上司的服从、信任。“这本书太可怕了，它把一切都说了。我要寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人！”——美国总统布什职业道德概述（一）什么是职业道德？就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。做官要有“官德”行医要有“医德”经商要有“商德”从艺要有“艺德”——都是职业道德职业道德的作用一.事业成功的条件1.没有职业道德的人干不好任何工作2.职业道德是人们事业成功的重要条件二、增强企业凝聚力的手段1.协调职工与同事之间的法宝2.有利于协调职工与领导的关系3.有利于协调职工与企业的关系职业道德的基本规范（一）爱岗敬业（二）诚实守信（三）办事公道（五）奉献社会（四）服务群众某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一后来掌握全美制油业界95％实权的石油滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。这个青年，就是大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。（一）爱岗敬业事例：1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的基本要求（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基础。（2）敬业是职业工作者做好本职工作的必要条件。（一）爱岗敬业2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者（1）树立正确的职业观（2）热爱本职工作（3）忠于职守，尽职尽责（4）努力钻研业务，掌握专业技能（5）自觉遵守职业纪律（一）爱岗敬业古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。（二）诚实守信故事（二）诚实守信1、诚实守信是从业人员不可缺少的道德品质（1）诚实守信是从业人员职业道德的基础（2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动（二）诚实守信2、怎样做一个诚实守信的从业人员（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念（2）坚持遵守诚实守信的道德规范（3）要信守诺言，言行一致（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。冠生园“陈馅月饼”事件（2001年）（三）办事公道其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。－－《论语－子路》如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。－－陶铸《赠曾志》职业道德1、办事公道是职业道德的基本准则社会进步遵纪守法，坚持原则廉洁奉公，不徇私情照章办事，平等待人2、从业人员怎样做到办事公道1、服务群众是职业行为的本质（四）服务群众（1）树立全心全意为人民服务的思想（2）文明服务（3）要勇于向人民负责2、从业人员如何做到服务群众（四）服务群众1、奉献社会就是全心全意为人民服务2、奉献社会是职业道德中的最高境界3、要大力提倡奉献社会的精神（五）奉献社会不同行业职业道德规范举例一、商业职业道德基本规范（一）诚实守信（二）文明经商（三）提高技能（四）保守秘密二、财会职业道德基本规范（一）廉正自律（二）信息真实（三）提高技能（四）严格监督（五）讲究效益（六）严守机密三、旅游职业道德基本规范（一）热情友好、宾客至上（二）真诚公道、信誉第一（三）文明礼貌、优质服务（四）遵纪守法、洁身自好法律职业道德四、法律职业道德基本规范修身自律为官清廉坚持真理秉公执法提高素质恪守职责五、信息技术人员职业道德基本规范（一）不用计算机去伤害他人（二）不干扰别人的计算机工作（三）不到他人的计算机里去窥探（四）不用计算机去偷窃（五）不用计算机去做假证明（六）不复制或利用没有购买的软件（七）不盗用别人的智力成果六、公务员职业道德基本规范（一）忠于职守（二）清正廉洁（三）勤政为民（四）律己修身（五）团结协作七、秘书职业道德基本规范（一）忠于职守（二）廉洁公正（三）任劳任怨（四）善于合作（五）谦虚谨慎（六）实事求是（七）严守机密物业管理职业道德基本规范•1）坚持标准，严格制度•①.“住户至上，服务第一”；•②.态度和气，语言亲切，记录完整，每件有着落；•③.穿戴整洁，仪表端正，精力充沛，举止文雅；•④.对住户无礼的言行，应尽量容忍，耐心说服；•⑤.帮住户解决问题或困难；对涉及不能及时回答或解决的问题，给予解释，并记录上报；•⑥.严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户；•⑦.不利用权力或职务之便谋取私利。•2）诚实可靠，讲究信誉•①.诚实无欺，货真价实，公平合理；•②.在服务质量上，不以次充好；•③.在服务数量上，不打折扣；•④.在服务收费上，不另立明目，或变相加价；•⑤.在服务对象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。物业管理职业道德基本规范•3）礼貌服务，文明用语•①.注意力集中，主动热情；•②.轻声细语，熟练操作；•③.举止大方，不卑不亢，言行得当•④.礼貌用语，讲究服务艺术；•⑤.掌握分寸，以理服人，得理让人•4）主动热情，微笑服务•①.微笑要发自内心；•②.微笑服务要始终如一；•③.微笑服务要看场合保洁职业道德基本规范•恪尽职守•爱岗敬业•尊重业主•服从领导•忠诚热情•积极主动•严守秘密•遵纪守法谢谢！