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招聘管理与结构化面试技巧彭荣模东方智慧大成之道中人网根据德勤2005年“中国高科技、高成长50强企业”首席执行官调查报告显示，24%的首席执行官们认为:未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。东方智慧大成之道中人网雾里看花水中望月很难分辩这变幻莫测的世界人来人往花开花谢很难把握这招聘选才的时节烦恼最是不专业对答如流难道就是精英人杰精心包装很难看得真切你知哪句是真哪句是假哪一位是西毒东邪借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切彼得·杜拉克：“没有什么决策比人事决策更难做出。总的来说，经理们所做的人才选聘决策平均成功率不大于1/3，即在多数情况下，三分之一的决策是正确的，三分之一的决策有一定效果，三分之一的决策彻底失败”。由此可见，作出高质量的人事决策至关重要，但难度很大。东方智慧大成之道中人网目录I.招聘流程与招聘渠道选择II.结构化面试的流程及前期准备III.明确招人的标准IV.如何有效识别和筛选简历V.面试经典问题类别及实施技巧VI.面试过程控制及常见误区VII.PDP人才测评技术简介招聘工作程序岗位产生空缺人力资源部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人力资源部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗东方智慧大成之道中人网Ⅰ、招聘规划与招聘渠道选择招聘规划与企业总体人力资源规划紧密相关，但人力资源总体规划不等于招聘规划招聘规划的主要内容包括：招聘岗位、人数招聘实施及人员到岗时间招聘渠道与方式招聘组织管理招聘预算人力资源需求预测的方法预测人力资源需求的技术大致有三种：1）由企业最高层来预测整个企业的总体需求（自上而下）2）由基层的经理对各自部门的需求进行预测，然后加总（自下而上）3）前两种方法的综合。在企业人力资源的预测中的相当多的技术和方法。例如：数量预测技术：1、时间序列分析法。通过对过去的人力资源配备水平进行考察，经过回归分析来预测；2、经济指标法。通过预测未来的生产率或销售额，来计算未来整个企业的人力资源需求；3、趋势分析法；4、比率分析法；5、散点坐标分析法；6、雇员和计算机预测法等质量预测技术：其运用得更广，主要有管理者判断法和雇员预测法。人力资源需求预测的具体方法东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析1)人与事总量配置分析——总量平衡按照标准工时、平均绩效确定人员数量需求，实行供求平衡过剩调整政策：提前退休裁员辞退不再续签缩短工时劳务输出短缺调整政策：内部调剂临时加班对外招聘工作外包借调租赁东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析2）人与事结构配置分析——用人所长根据组织职能、岗位职责任务确定适当的人员将合适的人员安排在合适的岗位上3）人与事质量配置分析——难易适当工作难度与人员素质相适应克服高能低就和低能高任的倾向东方智慧大成之道中人网组织人力资源状况分析4）人与工作负荷的合理性分析劳动强度负荷合理，劳动时间适度5）人员使用效果分析人员能力与工作绩效的二维分析高能高绩——留住与重用低能高绩——培训提高高能低绩——激励约束低能低绩——培训整改人事调整东方智慧大成之道中人网部门招聘申请计划的制定招聘人员申请表东方智慧大成之道中人网招聘职责在不同部门的划分人力资源部门其他部门1、进行招聘规划；2、组织招聘活动；3、参加面试甄选；4、进行综合评价；5、办理入职手续；6、组织招聘评估；7、组织入职培训。1.提出用人申请；2.参与专业面试；3.参与用人决策；4.组织入职培训；5.参与招聘评估；6.组织入职培训。一般企业的招聘选拔程序与分工东方智慧大成之道中人网招聘渠道的选择选择招聘渠道主要考虑的因素：招到合适人员的可能性与有效性招聘组织的难易程度招聘成本的控制招聘区域半径与职业半径的匹配东方智慧大成之道中人网内部提拔还是空降兵：门罗金矿东方智慧大成之道中人网招聘渠道分析与选择内部招聘外部招聘优点对人员了解全面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强，招聘成本低，职务激励作用大来源广泛，吸收新人，带来新的思想、方法和经验，增强组织活力，树立组织形象缺点来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”，人际关系相对复杂招聘成本高，筛选难度大，人员风险高，工作适应慢，影响内部人员积极性东方智慧大成之道中人网招聘渠道比较招聘方法主要特点适用对象媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中初级人员一般职业中介机构地域性强费用不高中初级人员人才网站开放互动性强，传播面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才、初级专业人员猎头公司专业服务水平高，费用高热门、尖端人才校园招聘合适人选相对集中初级专业人员熟人推荐了解情况，有保证作用，有人际关系干扰专业人员东方智慧大成之道中人网招聘广告的制定确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口明确招聘职位、主要职责、基本任职条件要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对潜在的候选人有足够的吸引力。东方智慧大成之道中人网制定招聘广告分组演练：为即将招聘的样本职位拟定一份招聘广告.东方智慧大成之道中人网Ⅰ、结构化面试的流程及前期准备东方智慧大成之道中人网结构化面试的结构性1.面试考核要素（工作分析）结构化，并作为评分标准的基础；2.面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应；3.评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；4.组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；5.选择与布置考场结构化；6.具体操作步骤结构化；东方智慧大成之道中人网行为逻辑面试流程确定招聘岗位、培训面试人员制作面试手册、面试分工行为逻辑面试面试评估简历筛选、专业测试录用决策东方智慧大成之道中人网行为逻辑面试的核心行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值观等是否符合公司所招聘岗位的要求。行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征，而不是主观的意愿或概念性的思考；行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖掘其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表现行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。东方智慧大成之道中人网面试官的培训与认证为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人员都应接受正式的招聘面试培训培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事项等等对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表现度。对优秀的面试官应予特别奖励。东方智慧大成之道中人网掌柜的有个脾气，比他高的都不用！武大郎开店东方智慧大成之道中人网面试场地选择选择的基本原则独立的，安静的、光线充足的房间无人员走动及电话等干扰因素让面试人与应聘人均感到舒服适当宽松，不让人感到压抑面试人的台面方便书写东方智慧大成之道中人网面试团的组成一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于3人，也不宜超过7人。在面试实施过程中，可以是一对一的面试，也可以是多对一的面试，在采用多对一模式时，应在事先有明确的分工采取主题讨论模式时，一般由人力资源部门主持，用人部门负责人及公司负责人作观察者。东方智慧大成之道中人网制作标准化的面试手册严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括：前言：本手册的用途及如何使用本手册招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及流程各招聘岗位的《职位说明书》招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表简历筛选记录表、面试评估表等表单特别事项：对专门事项的说明。东方智慧大成之道中人网Intel公司的结构化面试东方智慧大成之道中人网Ⅱ、明确招人的标准东方智慧大成之道中人网麦当劳的用人观1.先前没有传统烹饪知识和经验的人更受欢迎；2.毅力、努力、精力和魄力缺一不可；3.务实而不重学历—创始人克拉克:“大部分的大学生都不肯努力工作，他们只想坐在银行桌子后面，以为这样便是进行商界了。我喜欢愿意努力工作、不怕艰难、脚踏实地的人”；4.对柜台员工的素质和能力有特殊要求—必须有能力立即记住许多事情，在紧急状态下能够保持冷静，并具备相当大的体力和情绪上的忍耐力。5.喜欢那些极端型的人才加盟—“如果两位高级主管的想法一样，其中一位便是多余的”；东方智慧大成之道中人网比尔·盖茨在中国能找到工作吗？首先面试中文，不会说，没戏；接下来计算机，只会WINDOWS，太弱；然后是学历，不用看了，肄业生；户口：不是北京的，暂不考虑。政治面貌又不是团员，档案也不在单位。盖茨，你还是走吧。东方智慧大成之道中人网任职者的冰山模型行为表现知识（K）专业技能（S）综合能力（A）职业素质（C）东方智慧大成之道中人网确定招聘的维度所谓面试维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方面的内容；一个人对应聘岗位而言最重要的是其KSA和PMV（知识、技能、能力、个性、动机、价值观），通常情况下，比较重视知识、技能、经验，而忽略非常重要的综合能力与个性、价值观。东方智慧大成之道中人网世界500强企业普遍重视的招聘考核维度能力素质：基本能力素质和职业素养专业技能：必需什么技能工作经验：是否具备应聘岗位相关的经验东方智慧大成之道中人网中华小姐的标准是什么？东方智慧大成之道中人网如何来确定面试维度确定招聘岗位进行职位分析明确任职资格分析成功特征识别任职差异确定岗位的KSA确定能力素质模型确定面试维度东方智慧大成之道中人网《职位说明书》样本以《职位说明书》为基础，根据完成任务的重要性以及完成每一个责任所需要的时间进行排队，以便识别出哪些是该岗位的主要职责。一般来说，一个岗位的主要职责要占到其工作时间的70%以上。主要职责成为确定任职者的KSA主要依据。东方智慧大成之道中人网世界500强最看重的能力素质工作态度人际交往分析判断•分析能力•市场敏感度•创造力•清晰的目标性•学习能力•结构化的思维能力•领导力•沟通影响力•团队合作能力•客户服务能力•开拓能力•诚信正直•职业化的行为•高效的工作能力•计划与自我管理能力•充满工作激情东方智慧大成之道中人网能力模型样本：团队合作能力等级1等级3等级4等级2东方智慧大成之道中人网如何确定一个岗位的考核维度将KSA作为确定面试维度的一个基础，而胜任能力模型一方面作为深入检验一个应聘者综合能力（A）的工具和标尺，同时也将丰富面试的维度一个岗位的“合格者”，可能不需要某种能力，而一个优秀者则必须具备这种能力。比如：技术开发人员对“市场的敏感度”。在实际面试中，一般不超过5个面试的维度，平均一个维度的问题不超过3个。东方智慧大成之道中人网演练：制定面试维度表东方智慧大成之道中人网Ⅲ、如何有效识别和筛选简历对求职简历的规范管理按照应聘职位分类对分类基础上按顺序编号对基本任职条件进行识别、计分运用计算机进行管理：规范的求职表东方智慧大成之道中人网快速、准确筛选大量简历尽可能采用相同格式的入职申请表，以便于快速识别与管理可能的话要求求职者提供电子申请表设计专门的简历筛选表，采用计分法，同时确定否决项，由专人逐一核对填写简历筛选的主要内容是基本的任职条件，包括：学历、专业、工作经验（年限）、专业资格等，对一些较难招到合格人选的岗位可以放宽条件东方智慧大成之道中人网简历筛选记录表东方智慧大成之道中人网行业及专业工作时间的连贯性在各阶段工作时间：太长与太短审读简历的关键审阅简历是面试前必不可少的重要工作，是面试提问的基础。主要应关注以下问题：职业发展情况职业发展情况职务、承担职责的变化情况东方智慧大成之道中人网工作业绩：有哪些信息表明应聘者