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2019/9/19张謦1职业道德主讲：张謦2019/9/191张謦题型单项选择题(第1～8题)4、在企业文化中，居于核心地位的是()。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业忌语的是()．(A)有完没完(B)我就这态度(C)我解决不了，愿意找谁找谁去(D)后边等着去职业道德个人表现部分(第17～25题)19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的,在争论结束时，你会()．(A)直截了当告诉对方：你肯定错了(B)规劝对方：做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢(C)邀请对方：我不相信说服不了你，我们找时间再讨论(D)和对方讲：尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多注意公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献适应市场经济发展人们应具备的观念意识：自立意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识公民道德建设的内容①核心：为人民服务②基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义③着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德④社会公道内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；⑤职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；⑥家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结绪论学习目标道德的含义；道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容；职业道德的内涵和特征1、什么是道德？答：道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2、为什么说道德是做人的根本？答：（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段？答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。4、道德和法律有什么区别？答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。★5、中华民族传统美德的主要内容？答：A、父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。C、自强不息，勇于革新。D、仁以待人，以礼敬人。E、诚实守信，见利思义。F、公忠为国，反抗外族侵略。G、修身为本，严于律己★6、什么是职业道德？有哪些特征？答：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。特征：A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性7、市场经济对职业道德有哪些影响？答：（1）正面影响四个方面A、市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。（2）负面影响三个方面？A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。第一章学习目标企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面★8、什么是企业文化？答：企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。★9、企业文化有哪些功能？答：自律功能；导向功能；整合功能；激励功能。10、如何理解企业形象？答：企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。11、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位答：A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。D、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能F、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。12、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？答：A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。13、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？答：A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。B、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导D、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。E、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人F、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作14、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？答：A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。★15、为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？答：A、职业道德有利于提高产品和服务的质量B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益C、职业道德可以促进企业技术进步D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标E、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章学习目标职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性16、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？答：A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职业是人的需求C、职业活动是人的全面发展的最重要条件17、为什么说职业道德是人事业成功的保证？3点答：A、没有职业道德的人干不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每一个成功的人往往都有较高的职业道德18、为什么说职业道德是人格的一面镜子？答：A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径★19、如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？答案：职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第三章学习目标文明礼貌含义；文明礼貌的具体要求第三章至第十章为重点章节，其中可能会有案例题★20、什么是文明礼貌？答：它是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求21、为什么从业人员要讲文明礼貌？答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造企业形象的需要22、文明职工的要求是什么？答：A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平B、模范遵守国家法律和各项纪律C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设23、全国职工守则的内容？答：A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾24、仪表端庄的具体要求是什么？答：A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正25、举止得体的具体要求是什么？答：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重26、待人热情的具体要求是什么？答：A、微笑迎客B、亲切友好C