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第一节职业道德规范2课程回顾一、职业道德——职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的符合职业特点要求的行为准则，思想情操与道德品质。二、职业道德的基本特征：行业性、养成性、自律他律结合性三、职业道德的作用1.利益调节作用2.培养职业信誉3.提高社会道德水平5月29日，杭州长运客运二公司员工吴斌，驾驶客车从无锡返杭途中，突然有一块铁块像炮弹一样，从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃砸向他的腹部和手臂。面对肝脏破裂及肋骨多处骨折，肺、肠挫伤，危急关头，吴斌强忍剧痛，换挡刹车将车缓缓停好，拉上手刹、开启双跳灯，以一名职业驾驶员的高度敬业精神，完成一系列完整的安全停车措施，确保了24名旅客安然无恙，而他自己虽经全力抢救却因伤势过重去世，年仅48岁。感言：吴斌所做的并不惊天动地，他是一个合格、称职的社会人，他是一个敬业、负责的公司员工，他是一个令人敬仰的中华人民共和国公民。最美司机吴斌新课导入5职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德是道德的重要组成部分，具有行业性、广泛性、实用性、时代性的特点。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用新课讲授6职业道德具有行业性一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用百问不厌，有问必答—营业员7一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用保守秘密，忠诚守信—公务员职业道德具有行业性8观点一：职业道德是大道理，我是小人物，因此职业道德对我没用。对于职业道德，人们存在不同的看法观点二：职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。对于职业道德的看法还有哪些？你如何看待上述观点？职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。9职业道德可以调节从业人员内部的关系，以及从业人员和服务对象之间的关系，规范从业人员的职业行为，并激励和鼓舞从业人员做好本职工作。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用10一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用职业道德的基本功能是调节功能。约束职业内部人员的行为：团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力调节从业人员和服务对象之间的关系：制造产品的工人对用户负责营销人员对顾客负责医生对病人负责教师对学生负责11北京同仁堂是全国中药行业著名的老字号。创建于1669年（清康熙八年），自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。1991年晋升为国家一级企业。1997年在上海证券交易所上市。2006年同仁堂中医药文化进入国家非物资文化遗产名录。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用12同仁堂的金字招牌为何可以三百年不倒？一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用13同修仁德济世养生北京同仁堂集团公司是一家老字号药店。在三百多年的历史长河中，同仁堂恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，坚守济世养生、精益求精、童叟无求、一视同仁的道德准则，确保同仁堂金字塔招牌的长盛不衰。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用14保证药品质量，严把选料关在过去，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉；新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微克以下。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用15仁行天下同仁堂人注重把崇高的精神、把中华民族的传统文化和美德，熔铸于企业的经营管理之中，并化为员工的言行，形成了具有中药行业特色的企业文化系统。在许多老北京人眼里，同仁堂的命脉就在这个仁上。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，绝不偷工减料。像虎骨酒和再造丸炮制后，都不是马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少，以提高疗效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密封好存一年。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用16热播电视剧《大宅门》里面的百草厅老号就是以同仁堂为原型来进行创作的。其中有一幕，因为儿子的偷工减料，百草厅老号的当家人七爷，一把火就少了七万两银子的次药，以正行风，以示自罚。一、遵守职业道德是从业之本17一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用血燕属于洞燕的一种，是金丝燕筑巢于山洞的岩壁上，岩壁内部的矿物质透过燕窝与岩壁的接触面或经岩壁的滴水，慢慢地渗透到燕窝内，其中铁元素占多数的时候便会呈现出部分不规则的、晕染状的铁锈红色，我们将此称之为血燕。燕窝产品中，根本没有所谓的“血燕”。要是燕子吐血，则肯定患病，根本不会给消费者带来任何营养或滋补效果。中国中央电视台也引述霹雳州燕窝公会署理会长苏志雄受访时的话说，“根本不存在血燕，现在市场上的‘血燕’100%是假的”。18•2011年8月，浙江省工商局曝出消息称，有关部门通过对市场上的血燕进行抽检发现，问题血燕比例竟高达90%，包括“鹰皇牌”、“燕之屋”等各大品牌。在这些血燕中，有毒物质亚硝酸盐的含量最高者超过了限量标准350倍之多。•据悉，这类问题血燕多来自于马来西亚。对其原材料进行分析后不难发现，该血燕均是用胶水、添加剂及鸟粪熏蒸而成。业界专家指出，如此“毒血燕”食用后，会对人体健康造成极大危害，甚至会引发胃癌、食道癌等严重疾病。1、职业道德的特点和作用一、遵守职业道德是从业之本19早在2009年年中，同仁堂就提出：因为所谓“血燕”中部分成分难以确定其药用价值，不符合同仁堂凡售药物必须确定其药用成分及药效的原则，以及血燕产品面临着亚硝酸盐超标和市场混乱的问题，暂停了销售，同仁堂百年老字号的招牌经受住了时间的考验。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用20职业道德有助于塑造企业和行业形象，提高企业和行业信誉，促进企业和行业发展。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用在经济大潮的冲击中，也有很多百年老店、大牌名店，没有坚守住自己的良心，欺骗消费者，不但自身受到消费者的道德谴责和法律惩处，同时也破坏了行业形象，造成整个行业的洗牌。21一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用22冠生园是一家百年老字号，1918年在上海创立，主营各类食品、糕点。素以“童叟无欺、货真价实”作为经商理念，不但享誉中国，在日、韩等国家都很有口碑。2001年中秋前夕，中央电视台《新闻30分》节目播出了这样的画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线……相信看了这样的陈馅再利用场面，人们在购买月饼时肯定会好好斟酌一番，更何况这家被曝光的企业居然是赫赫有名的老字号企业——南京冠生园食品有限公司。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用23央视的节目一播出，南京冠生园的月饼立刻成为众矢之的，不仅它的产品全部滞销，就连与之共享同一品牌的上海冠生园等都受到严重影响，各地冠生园企业的减产均在50％以上。附近居民感慨道：“效益好的时候，提货的车一辆接一辆。如今，说败也就这么败了……”2002年春节刚过，南京冠生园正式向南京市中级人民法院申请破产。此时，距离陈馅曝光还不到半年。一个有着金字招牌的企业就这样倒下了。冠生园以信誉起家，名闻中外，而南京冠生园恰恰因信誉而破产，真是成也信誉，败也信誉。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用24职业道德有助于提高全社会的道德水平，促进社会主义和谐社会建设。一、遵守职业道德是从业之本1、职业道德的特点和作用25海南三亚天价菜单7道菜竟花费9746元2月1日，微博“黑人光辉”贴出了一张7种海鲜10道菜、原价9746元、七折收费的菜单，引起社会强烈反响。记者从微博照片看到，这张菜单日期是2012年1月27日，“台号”是亚龙湾，就餐人数是8位。总共点了7种海鲜，10道菜。总额9746元。其中墨鱼点了8斤，单价298元，共2380元;白灼虾2斤，共76元;山龟炖汤3.2斤，共832元;一份6.5斤的清蒸锯缘青(兰)蚧，2340元;辣炒鸡腿螺5.5斤，522元;包子螺5.2斤，936元;以及9.5斤的军曹鱼(分红烧和头尾包豆腐2种做法)，单价280元，共2660元。1、职业道德的特点和作用26链接新闻：三亚时蔬菜肴无指导价2月3日有网友晒出在三亚一家酒楼的消费单据照片，照片显示其点了20余道菜，共消费了7997元。其中，酸辣土豆丝57元，炒青菜72元。对此，酒楼确认几项菜价与该酒楼一致。酒楼工作人员称，春节期间，酒楼菜价有所上涨，并承诺尽快调回。三亚市物价局物价举报中心工作人员则称，目前三亚对于时蔬类菜肴并无相关价格指导规定。记者在三亚物价网上查询了3日当天的蔬菜价格。在所列的五个市场及超市中，每斤土豆最高售价为2.5元，。1、职业道德的特点和作用27每个行业都有自己的职业道德要求：一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德28一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德医务人员职业道德要求：防病治病，救死扶伤29一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德教师职业道德要求：诲人不倦，教书育人30一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德财会人员职业道德要求：客观公正，廉洁自律31一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德商业服务员职业道德：顾客至上，公平交易32一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德导游员职业道德要求：热情服务，不卑不亢33一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德34腾讯360之争35一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德背景介绍腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战3637一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德事件简介2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。38一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德网友热议360和QQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办?“腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法”“受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”“企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？”在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。39一、遵守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德最终判决2011年9月29日消息9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯