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职业道德讲座这年头活着不容易天灾人祸不断在升级日本地震噩耗还没过去悲催的利比亚又遭空袭卡斯特罗了半个世纪新任书记换成他小弟美国记者的提问真给力奥巴马被搞的发脾气国内物价像坐飞机可是工资却在爬楼梯某某委的政策天天变限价举措成了涨价的序曲车祸太多咱别怪司机汽油喝多了茅台难免昏迷诱人的水果蔬菜不便宜幸好染色馒头还能再充充饥瘦肉精单位说对不起相关的监管部门却扯皮是谁执法时在玩“养鱼”说到底幕后数不尽利益关系绷砂猪肉的营养很离奇吃了它的孩子爱问啥是真滴吃着沈阳豆芽锻炼身体再强的辐射也不过毛毛雨有人高调地办婚礼有人重口味埋汰自己梁宽哥被大麻送进局里穿越剧火了姑娘她叫杨幂马匪团队步伐很整齐获奖感言说得真够可以听说《肉pu团》全新升级剩男剩女组团去看3D是谁看守所里唱《传奇》是谁审判前听证局部民意我用咆哮体质问(ni)(玛)法律你有木有起码的正义杀人说法要是能成立即兴犯罪从此前赴后继坑爹现实太滑稽你懂滴你懂你懂你懂懂懂懂忧国忧民的温总理，三令五申说道德问题黑心商家只想着人民币良知已被他们全放弃俺又联想到义务教育赞助费里面藏着猫腻如果是人民当家作主所有费用都应该被取缔注定不平凡的2011还有无数等待上演的杯具提醒各位要好好地活下去因为天价墓地你也买不起不管世界变成神马样伤不起的日子都要继续感谢各位观众的爱心传递让吐槽的神曲绵延万里.堵堵……毒毒……2012，皮鞋很忙.上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,压得成胶囊.一.职业道德概述(一).职业就是人们所从事的工作.(二).道德的概念及其常识1.概念就是由经济基础决定的一种社会意识形态;是调整个人与个人,个人与社会之间关系的行为规范的总和;是依靠社会舆论,传统习惯,思想教育和内心信念来维持的社会活动;是评价人们思想行为善恶荣辱的标准.通俗的说,道德就是做人的道理和规范.2.作用a.调节作用b.认识和教育作用c.对社会发展有促进作用3.道德的一般特点a.自觉性的特点b.广泛性和渗透性c.知行统一性4.道德发展过程中的特性a.阶级性b.共同性c.继承性d.曲折性5.道德品质及构成因素它是一定社会或一定阶级的道德原则和规范在个人身上的体现和凝结,是处理个人与他人,个人与社会关系的一系列行为中所表现出的较稳定的特征和倾向.它是由道德认识,道德情感,道德意志,道德信念,道德行为构成.6.道德评价人们依据一定的道德原则和规范,通过社会舆论,传统习惯,内心信念的形式,对他人或自己的道德行为,进行善与恶的道德的判断,表明肯定或否定的褒贬态度.它能维持和强化社会舆论的能力,同时也是道德教育的重要方面.7.社会主义道德范畴a.道德义务b.道德良心c.道德荣誉d.道德幸福8.社会主义道德实践中的层次性a.第一层次:共产主义道德b.第二层次:社会主义道德c.第三层次:社会公德职业道德家庭道德(三).职业道德1.概念:从业者在职业活动中应该遵守的符合自身职业特点的行为规范.2.特征a.职业性b.普遍性c.行业性和多样性d.自律性e.他律性f.继承性和稳定性g.实践性3.职业道德的主要范畴a.职业义务b.职业权利c.职业责任d.职业纪律e.职业良心f.职业荣誉g.职业幸福二.社会主义市场经济与职业道德建设的一致性(一).市场经济条件下职业道德的意识缺位1.服务意识欠缺2.责任意识欠缺3.团队精神缺乏(二).在社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的现实价值1.有利于自己的工作2.有利于企业的发展,是增强企业凝聚力的手段,可以提高企业的竞争力3.有利于行风的建设,社会的进步4.是党中央,国务院向全党全国人民提出的要求三.社会主义市场经济下职业道德行为规范(一).爱岗敬业忠于职守(二).诚实守信宽厚待人感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激了中伤你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他砥砺了你的斗志；感激鞭打你的人，因为他教导了你的独立；感激绊倒了你的人，因为他强化了你的双腿；感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。我和谁都不争和谁争我都不屑我爱大自然其次是艺术我烤着生命之火取暖火萎了我也准备走了(三).办事公道服务群众服务人员的素质培养1、服务人员素质：首先应该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体素质。2、服务人员的公共关系意识（1）、塑造形象的意识（2）、服务公众的意识（3）、沟通交流的意识见面礼仪一、接待三声二、五句文明用语三、三到交谈礼仪一、如何说1、细语柔声2、善于跟交谈对象互动3、注重尊重对方二.谈话四不准1、不打断对方2、不补充对方3、不纠正对方4、不质疑对方三、说什么1、不非议党和政府2、不涉及国家秘密和商业秘密3、不随便非议交往对象4、不在背后议论领导和同事5、不谈论格调不高的话题6、不涉及个人隐私电话礼仪一、电话形象三要素1、时间的选择2、空间的选择3、通话的长度4、拨错电话要道歉二.怎样接电话1、响两声或三声再接的时候2、不要随便叫人家接电话三.移动电话的使用1、安全的使用2、文明的使用3、适当的携带位置（4）、创新审美的意识（5）、诚实互惠的意识（6）、立足长远的意识（7）、危机处理意识3、服务关系人员的心理素质（1）、自信的心理（2）、热情心理（3）、开放的心理4、服务人员的知识结构和能力结构服务人员的知识结构(1)、公共关系的基本理论和实务知识(2)、公共关系具有多学科交叉的特点(3)、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识服务人员的能力结构(1)、文字和口头表达能力(2)、人际交往能力(3)、组织协调能力(4)、创新策划能力(四).以身作则奉献社会(五).勤奋学习开拓创新(六).精通业务技艺精湛(七).讲究质量注重信誉(八)遵守法纪文明生产(九).团结协作互帮互助(十).艰苦奋斗勤俭节约四.加强职业道德修养1.认真学习职业道德理论2.虚心接受职业道德教育,参加培训3.正确选择职业道德行为4.积极参加职业道德实践5.开展职业道德评价6.不断提高职业道德境界谢谢大家!